錢江晚報·小時新聞記者 祝瑤
“客服屆的天花闆” “考拉客服成精了”“這就是标答！”近日，考拉海購客服根據用戶提供的草圖，找到了同款羽絨服後，引來網友關注和點贊。
緊接着，不斷有網友效仿，曬出求助考拉客服的經曆，有問品牌名、找同款，找模糊記憶裡商品的……在各種流派的靈魂畫手給出的“難題下”，考拉客服終于“崩潰了”。
12月2日晚，考拉海購發布一條客服“求饒”微博，表示很樂意幫網友找東西，但雙12将近咨詢量較大，希望用戶多畫幾筆，以便客服小姐姐提高找商品的效率。
在“你畫我猜”式找貨中，不少網友憑借記憶隻能給出零星的特征。手繪圖和商品往往“不能說毫不相關，隻能說八杆子打不着，”有網友表示，雖然看着很傻很好笑，但比冷冰冰的機器人有溫度多了。
如今，随着電商平台的迅速發展，機器人客服已經成了标配。在效率上，智能客服可以7×24小時工作，解決85% 的常見客服問題。不過，智能客服“聽不懂人話”的情況也被消費者頻繁吐槽。
江蘇省消保委《數字化背景下客戶服務便利度消費調查報告》顯示，被調查者中，52.9%的消費者遇到過客服溝通障礙問題。其中最多的問題是“答非所問”，人工智能不智能。因此，智能 人工客服成了大部分電商平台的最優方案。
“我們一直都是以人工服務為主，方便用戶咨詢。”考拉海購客服負責人表示，專屬客服全部是真人連線，消費者還能根據星座選擇自己的客服，每個會員用戶，在商品頁的左下角就能找到專屬客服，随時解答。
據了解，今年以來，考拉海購不斷優化服務體驗，推出包括會員專屬客服、0元極速推、會員優先發貨、提前退款、30天價保、退貨上取件等涵蓋售前選購、售後退貨的一系列服務。
（圖片由采訪對象提供）
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