電商越來越發達、越來越完善，有很多人更願意在網上購買商品。一開始可能隻是百八十元的小件，到現在就連大家電也有許多人選擇從網絡上購買。

但恐怕大家心裡都有一個疑惑：網上購買的家電和實體店購買的家電有什麼區别嗎？有些人收到貨以後發現包裝上寫着“網絡專供款”，這類商品的質量靠不靠譜呢？

今天我們就來說一說，網購和實體店購買家電的相同與區别。

無論是從哪裡購買的大家電，購買流程都是一樣的：

如果是小門店購買，一般是門店下單，廠家負責送貨和上門安裝；

如果是大商城購買，一般是商城下單，商城負責送貨和上門安裝。

一般來說，商城提供的服務是要好于廠家的。但多數體現在細節上，比如回訪電話、穿戴鞋套等等。大的方向上，二者幾乎沒有區别。

産品的售後，依然不分線上和線下，隻分小店和商城：

小店購買的産品，售後由廠家提供。産品的三包憑證上，标注了售後服務項目及期限。

商城購買的産品，售後由廠家和商城共同提供。一般來說，商城所提供的售後時間會更長。遇到促銷活動，商城還會贈送增值售後。

比如一台空調，保修期是1年。在這一年内空調出現了問題，我們可以撥打廠家或者商城的售後電話報修——兩個電話都能提供免費售後，但服務者是不同的。

此外商城還可能多贈送了2年增值售後，即空調在1年後3年内出現故障，可以撥打商城的售後電話免費維修。

保修期過了就無所謂了，我們可以撥打任意一個電話進行付費維修。

在售後服務上，電商平台，尤其是那幾個知名的商城，服務要更好一些。線下商城的售前售後往往是彼此獨立的，買東西的時候有人圍着你，需要售後的時候往往找不到對接人。

線上購買就不同了，店鋪客服擺在那，什麼時候都能找到。店鋪客服不行，還能去找app客服投訴。

售前服務上，則是線下購買更好一點。除了端茶遞水以外，談價格也更方便（如果你會還價的話）。同時，對産品的感受，也是線下更好一些，可以親自去摸一摸、試一試。

線上購買隻能看到參數，一方面參數可以虛标；另一方面參數好不代表産品好，耐不耐用、好不好用，都得看到實物才能知道。

有一部分産品是相同的：無論什麼品類的家電，都會有一些通用的型号。這些型号，在線上和線下都能買到。但是線上可以買到老款，線下往往隻出售新款。

此外還有一種專供款：

專供款其實并不是什麼新鮮事，早在電商還未興起的時候，就出現了專供款。那時候往往是“某某商城專供”，這種專供款，直到今天依然存在。

此外還有“線下專供”和“電商專供”，這兩種專供款都是根據線上線下購物的習慣量身定制的。

線下專供款往往很“瓷實”，以空調為例，站在空調的出風口，立刻就能起一身雞皮疙瘩。風量大，溫度還很低，目的就是讓人試用。

但如果買不好，會買到老芯配新殼的産品。出現耗電量大、噪音大、功能不全等問題。

​線上專供款往往很“耐看”，外觀、功能、參數讓人眼花缭亂。超高的參數，讓人驚歎“最高端的機型也不過如此了”。

但如果買不好，會買到中看不中用的産品。出現不耐用、容易損壞等問題。

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