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呼叫中心系統由哪些組成

科技更新时间:2024-08-30 03:20:59

随着經濟的發展，各行業的競争也日益增大。除了産品本身的質量過硬之外，客戶服務質量的好壞也決定着客戶的去留。咨詢高峰時期，人工坐席遠不能滿足客戶的需要。在科技發展迅猛的今天，不少既想節約成本，又想提高客戶服務效率，提高客戶滿意度的企業選擇呼叫中心系統，甚至智能呼叫中心系統。

呼叫中心系統由哪些組成（呼叫中心系統有哪些功能）1

那麼呼叫中心系統有哪些功能呢？

1、智能語音導航

語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。

2、來電彈屏

當客戶電話轉到座席人員接聽時，系統有來電彈屏，顯示來電信息，例如來電号碼、歸屬地、曆史通話記錄等，坐席與客戶溝通過程中可以及時更新或者錄入客戶信息，提高接聽效率。

3、監控錄音

這一功能可以說是呼叫中心系統最基本的功能，可以在系統後台看到座席人員接聽狀态，便于人員管理，錄音功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正确，提高了商機錄入的準确率，也避免了錯誤商機。

4、ACD話務分配

ACD話務分配包括排隊和來電分配兩部分，一是可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等；其次是根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀态等要求将來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合适的服務，有利于客服工作效率最大化。

5、CRM和工單管理

CRM即客戶關系管理，通過與工單系統的組合，能及時識别來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及曆史記錄等信息，若是新客戶可以創建工單并跟蹤，随時記錄和提醒，将客戶資源優化整合。

使用呼叫中心系統有什麼好處呢？

1、可以分析客戶的語境和情緒，從而給出最合适，最好的答案，提升用戶好感度；

2、智能分配，智能工單等功能，這些都可以幫助企業以更高的工作效率去處理各項業務；

3、7*24小時全天候工作，客戶随時随地享受到呼叫中心系統帶來的專業服務，極大程度地提高企業效率；

4、可以幫助企業節省很多成本，例如人力資源，時間，培訓費用等等。

對于企業來說，智能呼叫中心是幫助維系好客戶關系，提升客服工作效率，降低企業成本的有效工具。朗深技術十幾年來專業潛心研究呼叫中心相關軟件，旗下電話中間件能幫助集成商快速構建呼叫中心系統。公司自主研發的呼叫中心智能升級套件能幫助傳統的呼叫中心系統在原有的系統不做代碼改動的情況下快速升級為智能呼叫中心系統。朗深技術誠摯歡迎各有興趣的系統集成商共商大業。

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