錢江晚報·小時新聞記者 楊茜

“這套路真的太深了，我都感覺自己糊裡糊塗的，怎麼就會充那麼多錢的。”

今天（3月22日），杭州人楊女士給錢江晚報小時新聞記者幫留言求助，說自己迷迷糊糊踩了坑，從一次19塊的體驗開始，前前後後在杭州一家美容院花了近3萬元，現在後悔不已。

1】楊女士：稀裡糊塗就充了3萬塊

41歲的楊女士，是一名社工，收入并不高。

今年1月，她和朋友一起去杭州拱墅區一家美容店做美容體驗，19元可以享受“面部、肩膀、背部、雙腿”四選二的服務項目。

楊女士選了背部和雙腿，被服務了四五十分鐘。

“這是我第一次進美容院，做過之後覺得還可以。”楊女士說。

體驗完之後店長并沒有讓她離開，而是推薦了一款8800元的套餐，裡面包含了手、脖子、腿三個部位的項目，總共可以做100多次。

“我算了算，平均一個部位一次70多元，價格馬馬虎虎。”所以楊女士下了單。

因為這家店距離楊女士的家并不遠，過年前她去了三四回，也做了些項目。

3月1日那天，她再去做的時候，店長一臉驚喜地跟她說：“恭喜你，成為了我們店唯一的中獎者，一個私人高級養生項目，能做很多項目，原價7萬多，現在隻要13800元。産品都是免費供應的，是我們的督導親自給您做，隻收手工費。”

楊女士被說動了，刷了信用卡11420元。因為之前她還預存過2380元，“他們說預存了就能再贈送15次的單項”。

事情到這裡并沒有結束。

店長掏出一張卡，遞給楊女士，繼續說：“如果今天再預存5000元，又可以再做幾十次的單項，還有的送，很劃算的。”

“當時我也不知道怎麼了，被她一頓說，就刷卡了。”楊女士現在回想起來很是懊惱，“會員都有一個小本子，店長在本子上寫了一行字‘本人已經知曉，特惠價不退不換’，讓我抄了一遍，還簽了名字。”

回到家的楊女士，越想越不對勁，“怎麼就把這麼多錢就這麼交出去了呢”？

楊女士刷的是信用卡，身上根本沒有這麼多錢。

而且，她為自己和家人買了不少商業保險，其中4份已經付完，還有6份正在交。“馬上又要付保險的錢了，我交不出了。”

她想把美容院的錢退回來。

因為工作不順，楊女士很焦慮，影響到了睡眠，後來她住進了醫院。在微信上和店長溝通退卡的事情。

溝通退卡的過程并不愉快。

“店長說卡不退不換，當時我也簽過字的，隻能轉讓給其他會員，有會員願意半價接手。一下子損失了一半的錢，我接受不了。”楊女士說，她想要把後來一次都沒消費過的總價18800元的項目給退了。

2】店家：不存在強買強賣，會溝通解決

楊女士的錢能退嗎？

3月22日上午，小時新聞記者趕往位于拱墅區紅石商務大廈12樓的伊薩國際女子養生會所。

一層樓裡有5間辦公室，伊薩就在其中一間。

見到有人進來，店裡的工作人員很熱情，端茶倒水。

店長不在，其中一名工作人員跟記者進行了溝通。

她說，這是一家加盟店，開在商務樓裡已經有五六年時間。“因為疫情關系，我們店的客人也不多。”店的面積不大，一共7名工作人員。幾個人都閑坐在客廳裡刷着手機。

提起楊女士，大家都知道。“我們也在一直跟她溝通。她說不想要了，我們在找人接手。之前有個客人願意花錢，差不多出萬把塊吧，楊女士不同意。那我們隻能再協調，看能不能談一個折中的價格，雙方都滿意的。”

她介紹，店裡有100多名會員，都是持卡消費。“當時刷卡的時候我們都跟她說清楚的，這是特惠價，不退不換的。她也接受的，沒有強買強賣，不然我們也不會在這裡開這麼久了。“”

聽說了楊女士有些情緒問題，店方也表示理解。“一般來說，我們是不會退錢的。現在就是在會員中尋找願意接手的客人。如果沒有全部一次性接手的客人，那就推薦給幾個客人，把這筆錢分攤掉。”

這名工作人員說，以前也聽過不少充卡退卡的新聞，“我們店還沒有出現過，楊女士是頭一個吧。”她表示，會和楊女士溝通解決好的。

小時新聞記者在大衆點評網站上進行了搜索。這家店的評分在3.8分。

大部分差評集中的問題在“強制推銷”上，甚至有顧客用“說相聲”來形容這些店員的推銷口才。

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