理賠，是承諾的兌現。根據平安保險理賠2022年上半年的理賠數據顯示，平安2022年上半年理賠總金額201億元，平均每天賠付1.11億元。2022年上半年，最快的一筆賠付時間是1.4分鐘。平安的理賠服務，不僅是應賠，而且是快賠，省心賠。

當天賠付，解急救之需

客戶W先生就曾将一面印有“服務熱情周到，理賠及時高效”的錦旗送至平安保險江西分公司，對平安高效快速的理賠、真誠暖心的服務表示感謝。

據悉，2019年6月，客戶W先生為自己投保重疾險。2022年2月，客戶Z先生因胸痛到鄭州大學第一附屬醫院檢查治療，後經院内确診為冠心病，開胸行冠狀動脈血管旁路移植術。出院後，W先生委托代理人進行報案，得知情況後，理賠人員第一時間W先生取得聯系并協助其收集理賠資料。經審核，W先生病情已達條款重疾賠付标準，平安在申請理賠當天就将18萬元理賠款迅速彙入W先生賬戶。

疫情嚴峻，理賠不停

今年，上海疫情防控形勢複雜嚴峻。平安人壽始終堅持“以客戶為中心”，為客戶提供“快捷、溫暖”理賠服務。疫情之下高效完成一筆定期壽險理賠案件，理賠金額高達300萬元。

據悉，S先生曾投保平安定期壽險，保額300萬。去年底，S先生突發心髒病死亡。S先生身故後，其母撥打平安服務熱線進行理賠報案，同方全球人壽理賠人員迅速展開前置調查。理賠調查期間正值上海疫情爆發，調查多有不便。但平安人壽不因疫情耽擱一件賠案，不因隔離阻斷服務溫情。受益人因疫情無法前往櫃面辦理理賠，且年紀較大無法獨立完成線上理賠流程，又承受着白發人送黑發人的喪子之痛，平安人壽上海分公司兩核人員多次撥打受益人電話，進行安撫，并用通過語音通話一步一步耐心指導S先生母親線上理賠申請，直至理賠申請遞交成功。經多次溝通及調查核實後，高效快速賠付身故保險金300萬元。

大額理賠，高效賠付

客戶王先生出生于上世紀60年代，抓住曆史機遇下海創業，公司發展迅速，個人财富也得到快速積累。作為家庭的頂梁柱，為了将對家庭的責任和關愛傳承下去，王先生相繼購買了多款保險産品。

天有不測風雲，今年4月王先生卻因病不幸去世。7月平安人壽接到王先生家屬的報案電話，當即安排理賠人員與家屬聯系，并指導其準備相關理賠材料。

在北京三伏天的情況下，理賠人員不畏酷暑，第一時間趕往客戶家中以及當地居委會、醫院走訪取證。僅用時7天，平安人壽即完成了該案的全部理賠流程，向家屬賠付1000多萬元理賠款。

一直以來，平安人壽秉承以客戶為尊的服務宗旨，不斷推出優質、高效和便捷的理賠服務。通過增加證件信息OCR識别、人臉識别和小額自動理賠服務等多項功能，給客戶帶來了更多全新的自助理賠體驗。平安每次理賠服務的升級都意味着理賠技術的創新和優化，都讓理賠服務更加高效貼心。

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