“對家政人來說，客戶拿你當自家人，就是我們努力工作的最大回報。”從事家政護理工作24年，這是“勞模護理員”馮愛芬不變的職業追求。

1997年，24歲的馮愛芬懷揣着到大城市闖一闖的念頭來到了北京，加入北京市惠佳豐勞務服務有限責任公司，開始在醫院做護工。

在那之前，馮愛芬從未接觸過護理工作。第一次硬着頭皮走進醫院，看到病區裡忙忙碌碌的醫務人員，身上插着各種導管的重症病人，此前連醫院門都很少進的馮愛芬不知所措。那個時候，護理崗位的從業人員流動性非常大，很多護理工幹不了幾個月就走了，因為護理工活兒累，還經常受患者的“氣”。

記得有一次，馮愛芬同時護理一個病房裡的三位患者，根據醫院的要求和病人的需要，對患者在睡前進行晚間護理。當時，1号床的病人說，晚上休息不好，讓馮愛芬把床頭燈關掉。就在馮愛芬關上燈轉身要走出病房時，3号床的患者突然用命令的口氣要求把燈打開。見3号床患者情緒激動，馮愛芬趕緊按照她的要求将燈打開，卻沒想到這位患者因為情緒激動導緻心髒病突然發作。患者的家屬趕到醫院，把馮愛芬責備了一通。

馮愛芬特别委屈，眼淚在眼圈裡打轉，可又不好說什麼，隻能默默忍耐。事後，馮愛芬才知道，原來3号床的患者有抑郁症，有時情緒不能自控，并不是有意找她麻煩。知道了這個情況，馮愛芬突然就不生氣了。當再一次面對這位患者時，馮愛芬主動笑着和她打招呼：“大媽，上次是我不了解情況，您别生我氣了。”簡簡單單一句話，躺在病床上的老人也不好意思地笑了， “小馮，讓你受委屈了。”一旁的家屬也向馮愛芬緻歉：“那天我們是急糊塗了，不好意思，錯怪你了。”

這幾句話，讓馮愛芬的心一下子暖暖的。後來，身邊的同事換了一批又一批，馮愛芬卻在護理病患的崗位上一幹就是十多年，“病人難受地呻吟，向我們尋求幫助，我沒法兒不理不睬。每當看到病人在我們的護理下，一天天好起來，就有一種發自内心的成就感，讓我像病人的親人一樣高興。”馮愛芬說，隻要真心對待病人，總會得到病人的尊重和認可。

長期住院的患者多數都會煩躁，情緒波動，久而久之，積累的問題甚至會在患者和親屬之間産生矛盾，病房裡偶爾會出現吵嘴的現象。每當這時，馮愛芬會利用長期陪伴培養的感情，安撫患者，同時耐心說服家屬。有時其他病房出現類似的情況，當事護工也會主動找到馮愛芬，請她出面去勸解。

病人稱心、家屬放心、醫院認可，始終是馮愛芬堅守崗位的動力。因十幾年從事護理工作表現突出，2010年5月，馮愛芬榮獲了“北京市勞動模範”稱号。

2015年，馮愛芬調到惠佳豐養老照料中心工作。2020年新冠肺炎疫情發生後，養老院進行封閉式管理，馮愛芬主動請纓留在養老院裡照顧老人。她精心護理失能失智的老人，時刻關注着老人的心情和身體狀況。封閉期間家屬不允許探視，馮愛芬便主動開導老人，積極創造條件讓老人與家屬視頻聊天，還陪伴老人們一起做手工，給老人唱歌。

“關心老人的今天，就是關心自己的明天，希望我們把這份真情傳遞下去。”馮愛芬說，這是護理員必須守住的一份真情。

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