科客點評：說真的，到現在我的iPhone還沒預約上Genius，有點小問題忍忍也就算了，又不是不能用。

随着消費意識的不斷增強，大家購買商品時不僅在乎産品本身，對售後的要求也越來越高。那麼，手機行業的售後服務水平到底如何呢？

近日，中國質量萬裡行促進會公布了2015年十個手機品牌售後服務質量排行榜，其中小米、魅族、酷派、OPPO、蘋果、努比亞五個品牌位列排行榜後五位。此次測評主要從核心服務、輔助服務等服務為指标，滿分100分，蘋果手機平均得分僅73.59分略高于努比亞手機的70.50分。

其實和其他手機品牌相比，蘋果給出的售後條款已經相當不錯了。自原始購買之日起，iPhone整機及所含附件享有1年保修期，在保修期内，蘋果會根據具體的故障情況對設備進行修理或更換，可以修理或更換的部件包括但不限于電池、顯示屏、主闆等，所有更換的部件、附件或設備都是全新的。另外，更換的部件、附件享受原有1年保修期的剩餘時長或者自修理或更換日起90天的保修期，以二者中期限較長者為準。雖然蘋果官方表示附件出現問題，會更換全新的附件，但不少用戶在實際情況中都獲得了整機換新的福利，港行也不例外。

3月18日大連第2家Apple Store在恒隆廣場正式開業，這是蘋果在大中華區的第34家Apple Store。和喬布斯不同，庫克這位新的蘋果CEO格外重視中國市場，近一兩年Apple Store可謂在中國遍地開花。明亮的店面、簡約的裝修、訓練有素的店員，這是大部分人對Apple Store的印象。

那麼蘋果的售後服務怎麼會排名墊底呢？科客認為這或許和Apple Store售後預約制有關。如果我們手中的蘋果設備出了問題想在Apple Store尋求售後，必須在蘋果官網或蘋果官方app進行預約，然而預約并不如想象中方便。首先，預約過程比較繁瑣，我們不僅要向蘋果指定的号碼發送代碼獲取預約碼，還要輸入身份證号碼等個人信息；其次，通常會因為預約已滿造成無法預約，以廣州天環廣場店為例，科客登錄後發現一周内并沒有可預約的服務時間。如果手中的設備真的出現問題，想及時在Apple Store獲得幫助是比較困難的。

當然，随着Apple Store越來越多，這樣的情況或許會得到改善。但考慮到蘋果用戶的數量較大，始終“僧多粥少”，更何況不少二三線城市并沒有Apple Store呢，當地用戶想售後隻能找蘋果授權維修點了，然而這些授權維修點服務水平卻參差不齊。關注科客網官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Alice）

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