消費者權益保護法規定幾日内退貨?我拆開外包裝後，看到耳機的大小、質感和想象的不一樣，就想退貨，沒想到商家說拆封就不能退了3月14日，市民申先生回想今年初的一次網購經曆，仍心有不忿明明網店标注了“七天無理由退換貨”，他也沒有使用或損壞耳機，卻因拆封了就被拒絕退貨，下面我們就來聊聊關于消費者權益保護法規定幾日内退貨?接下來我們就一起去了解一下吧!

消費者權益保護法規定幾日内退貨

我拆開外包裝後，看到耳機的大小、質感和想象的不一樣，就想退貨，沒想到商家說拆封就不能退了。3月14日，市民申先生回想今年初的一次網購經曆，仍心有不忿。明明網店标注了“七天無理由退換貨”，他也沒有使用或損壞耳機，卻因拆封了就被拒絕退貨。

商品拆封後就不能退嗎？3月15日起開始施行的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》）明确，拆封後不影響商品完好即可退。

《規定》既規範了網絡消費格式條款、網絡促銷行為、網絡直播營銷民事責任等内容，又完善了七日無理由退貨、外賣餐飲民生責任等制度，讓消費者在網購中獲得像在實體店消費一樣的售後保障。

拆封後商品完好仍可退貨

3月13日，在一個“日常的網購消費中，遇到較多的糾紛有哪些？”的線上調查中，多數受訪者都不約而同地表示“貨不對闆，質量不好”。“雖然網購很方便，但因為看不到實物就買了，貨不對闆的情況太常見了。”平日裡，大到洗衣機、烤箱等電器，小到衣服、發飾等用品，市民唐女士都會選擇網購。發現貨不對闆時，她會選擇退貨，多數時候都能成功退貨。但唐女士也試過無法退貨的情況。去年，她網購了一件大衣外套，收到發現尺碼偏大，便申請退換貨，但商家卻以大衣的吊牌拆掉了、衣服屬于特價等理由拒絕退貨。

《規定》明确了“不影響商品完好即可退”的條款後，唐女士直誇“太好了，以後網購更加放心了！”關于“必要拆封查驗不影響七日無理由退貨權”的規定，禅城法院民二庭法官蔡珊認為，消費者在實體店購物，可以對商品進行較為全面的檢查甚至直接體驗，但網絡購物無法做到這一點，這條規定适應了網購的特點，切實強化保障了消費者的售後權益。

直播帶貨有了明确責任方

3月14日中午，家住唐園小區的陳女士來到小區代收點領取了4件包裹。“這些是衣服和化妝品，都是我看直播時購買的。”陳女士說。“不過看直播的時候容易沖動消費，買一些不需要的東西。”陳女士說，不僅如此，有些直播平台經營不夠規範，她試過在直播間下單後，商家卻沒有給她發貨，在她維權時也不知道該找誰負責的情況。

陳女士的疑問很快有了答案。據解讀，《規定》中涉及網絡直播營銷的條文有7條，較為詳細地明确了網絡直播營銷相關主體的民事責任。

如果直播間的主播通過虛假宣傳的方式誇大了商品的性能，那消費者應該追究主播的責任還是直播間、平台的責任呢？對此，《規定》明确直播間的主播作出虛假宣傳等，消費者可以主張平台内的經營者要承擔賠償責任。

《規定》第12條解決了消費者維權時到底該找誰的問題。直播間運營者要能夠證明已經标明了其并非銷售者并标明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨别的程度。否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。值得一提的是，該條文使用了“舉證倒置”的方式，就是由網絡平台直播間的運營者承擔舉證的責任，這有助于解決消費者維權舉證難的問題。

外賣商家沒資質平台要擔責

“很多商家都沒有店鋪門面，随便弄個假門面或低成本門面就變成外賣點，裡面的食材、配料新不新鮮，也無從探究。”市民譚先生從事市場營銷工作，經常需要走訪街頭店面，在他看來，對餐飲這一塊，外賣平台提高商家準入門檻非常重要。

近年來，外賣餐飲廣受消費者青睐。但是，外賣餐飲存在虛拟性、跨地域性等特點，使得消費者面臨着食品安全隐患。譬如有的入網餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛生資質甚至經營許可證，卻利用外賣平台的審核漏洞違法經營。

《規定》第18條明确，網絡餐飲服務平台經營者未依法對入網餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平台服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，消費者有權主張網絡餐飲服務平台經營者與入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。《規定》賦予了餐飲外賣平台法定的責任，餐飲外賣平台要履行這種法定義務，如果沒有履行就要承擔相應的法律責任。

法官說法

消費者在網購時應選擇正規的電商平台，不要輕信非正常彈出的網購鍊接；通過正規的第三方支付平台進行預付，不要私加微信輕易付款；購買前應詳細了解商品信息，不要輕易購買“三無産品”，也不要盲目追求低價和沖動消費；對于商家或平台推出的促銷活動，應仔細閱讀優惠規則，注意收集和保存購物證明、聊天記錄、活動宣傳頁面截圖、轉賬憑證等，為後期維權提供保障。

來源丨佛山日報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!