你是不是對銀行的數據無條件信任？

你是不是更願意相信在銀行購買的保險産品？

萬萬沒想到，在銀行的APP上看到的每月更新的保險賬戶價值居然是幻像！

今天上午（10月4日），我打開招商銀行APP，想看一下保險賬戶價值的本月數據更新，發現賬戶價值從13萬降到了7萬，怎麼一下子少了6萬多？我立即撥打了保險公司的客服電話95522，并聯系了銀行的客戶經理。電話打完，再查看賬戶時，發現保險賬戶的信息全部不見了，賬戶價值為零。

轉瞬之間，13萬的保險賬戶價值降到7萬，然後歸零，再無法查到賬戶信息，究竟是怎麼一回事兒？

2006年3月，我在招商銀行購買了泰康放心理财終身壽險（萬能型），當時繳費4萬元。該保險前10個保單年度，保證利率為2%，從第11個保單年度開始。每隔五年調整保證利率。所以，這份保險購買後，我做好了10年不動的準備，就當長期存款。

我是招商銀行的忠實客戶，參加工作後的第一張銀行卡就是在招行辦的，招行素有“零售之王”之稱，對其服務的體驗感一直很好。

招商銀行的手機APP提供保險服務，可以查看到我在招行購買的保險産品的信息，我在9月5日截屏的數據顯示，這份已經購買了16年多的泰康放心理财終身壽險，截至9月1日，賬戶價值為：133509.32元。

實際上，多年以來，我已将養成了月初查看一下保險收益的習慣，這個數據每月增長，也讓我非常慶幸當年的信任和選擇。并且還跟身邊的朋友分享自己的賬戶收益，也推薦他們購買這類銀保産品。

今年國慶節是祖國73歲華誕，舉國歡慶的日子，我自然也想看看自己的“小确幸”，4日上午，我點開招行APP一看，發現這份保險的賬戶價值隻有：72314.15元。驟然少了6萬多元，頓覺腦瓜子嗡嗡的。

我立即撥打了泰康人壽的客服熱線95522，得到回複，賬戶價值目前确實是7萬多元。銀行賬戶上顯示的13萬元，客服人員表示沒有這樣的數據。

招行的數據我是深信不疑的，也看了多年，每個月都有更新。我以為，招商銀行的數據應該是來自泰康保險，這就好比在銀行買的基金的數據，當然也是來自基金公司。銀行應該不至于自己編寫一些數據去發布。

我也在第一時間聯系了招行的客服經理，她讓我撥打95522查詢，并讓我查找保險合同，自己計算一下保險收益。問題是：我已經看了多年的，每月點滴累積的13萬的數據從何而來？這數據不是來自保險公司的？是招行自己編寫的，并且每月還有更新？這是系統故障，并且已經故障了好多年？

銀行的客服經理表示，目前在假期，節後再去落實。保險的電話客服說：目前放假，8号以後再回複。

兩邊聯系完，我再查看銀行的APP，發現保險賬戶的信息已全部消失，賬戶價值為零。

銀行和保險公司，到底是哪個環節出了故障？為何銀行提供的數據和保險公司對不上？為何銀行數據可以随時消失？是單方工作失誤還是雙方共同“畫餅”？期待招行和泰康能給我一個合理的解釋。

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