社群運營的基本路徑是什麼?不知道做社群的小夥伴們，有沒有遇到過這樣的尴尬：常常被其他部門的小夥伴的質疑：你們社群運營是做什麼的？你們是相當于VIP客服嗎？你們好像一天都在發素材發公告，不能買個素材機器人嗎？，現在小編就來說說關于社群運營的基本路徑是什麼?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

社群運營的基本路徑是什麼

不知道做社群的小夥伴們，有沒有遇到過這樣的尴尬：常常被其他部門的小夥伴的質疑：你們社群運營是做什麼的？你們是相當于VIP客服嗎？你們好像一天都在發素材發公告，不能買個素材機器人嗎？

面對這樣的質疑，有時候還真的一下子有點答不上來。說我們像客服，我們确實每天都要回答用戶很多的問題；說我們像一個素材機器，那是因為我們每天大部分時間都是在發素材、發通知。

那麼社群運營到底是一個什麼樣的崗位呢？真的就隻是客服 素材發放機器嗎？

接下來我們就分别從社群和社群運營這兩個方面分析一下，到底什麼是社群？而社群運營的核心又是什麼呢？

一、社群的本質是什麼？

社群本質上是一種信息傳遞和收集的渠道。對于企業而言，通過社群可以傳遞自己想要傳遞的信息，同時獲取用戶的反饋；而對于用戶而言，社群是反饋問題和尋求幫助最快的渠道。

接下來我們分開來看一下這兩個功能

1、信息的傳遞（企業向用戶傳遞信息）

企業向用戶傳遞的信息主要有活動信息、商品信息、課程培訓信息、平台信息和企業信息5種

活動信息

活動是社交電商平台不可缺少的一個重要部分，而要想活動取得好的效果，除了一開始的活動設計，活動的傳達和解讀是非常關鍵的，這個時候社群的威力就出來了。

賣貨社群的信息傳遞和平台電商的信息傳遞在方式和效率上是有極大差異的，某貓某東搞一個活動，要想大家知道，主要有兩種辦法：一種是平台露出，一種是站外廣告，其中站外廣告是引起更多關注的關鍵，但是有了社群之後，活動的傳達卻完全不一樣了。

社群活動傳達的方式：KOC（關鍵用戶，或者說代理）通過公司社群獲取一手信息，然後通過自己的解讀，傳遞給自己的下級代理和用戶，下級代理再繼續向下傳達，如此逐級滲透。

社群的滲透方式相比大平台的傳遞方式而言，成本要更低，效率更高，因為平台的站外廣告能告訴你有一個活動，但是沒辦法告訴你具體的活動内容。而且站外廣告針對的人群也不夠精準。但社群的信息傳遞卻不同，它可以将活動的完整内容，精确的投放到精準的人群中去，包括參與活動的商品、具體的折扣、具體的規則等。

商品信息

和搜索型平台電商隻能靠詳情頁和評論區展示商品信息不同，賣貨的社群另外一個重要部分就是傳遞更為完整的商品信息，讓用戶對商品的了解更為深刻，打消用戶的疑慮，刺激下單。

社群傳遞的商品信息主要包括基本的賣點、功效、成分、外觀、生産工廠等信息，還有關于成分的解讀、使用技巧和使用反饋，全方位的信息傳遞有助于用戶建立立體的商品信息庫，更加快速的作出購買決策。

課程信息

對于賣貨社群而言，除了基礎的産品種草，對代理商（參與賣貨的用戶）的培訓也是非常重要的。課程培訓的内容主要包含市場解讀（增強代理對某一市場的認知和信心）、銷售技巧培訓、商品知識培訓等

平台信息

平台的新規、退換貨政策、平台功能的更新叠代等和用戶使用平台相關的信息傳遞

企業信息

企業重大事件如新的辦公室、政府合作、公益慈善等樹立企業形象和實力的信息、企業發展方向等打消代理疑慮的信息，以及公司裡程碑事件，如月銷突破1億等

總的來說，社群就是企業信息傳遞的一個高速公路，他相比網站、APP等渠道的傳遞要更加高效，觸達的人群也更加精準

2、信息的反饋和收集（用戶向企業傳遞信息）

社群是一個雙向交流的渠道，除了企業可以向用戶傳遞信息，用戶也會向企業傳遞信息，主要分為三個部分：體驗反饋、問題疑惑、尋求支持和求助

體驗反饋

用戶的體驗反饋又分為正反饋和負反饋，其中正反饋包括訂單反饋、商品使用效果反饋和用戶好評等，有利于商品的打造和賣貨氛圍帶動；而負反饋包括：售後問題、商品質量、包裝缺陷以及平台不合理的規則等，需要引導私下解決

問題疑惑

信息的傳遞總是有損耗的，此時社群就充當了用戶答疑的窗口，主要是針對商品信息、活動規則或者平台規則等的答疑，快速解決用戶的問題，獲得用戶好感，加深企業與用戶之間的感情

尋求支持和求助

特殊用戶會通過社群提出對大型團購的物流需求、線下推廣物料需求、招商會的内容和人員支持需求或者其他方面的合作等，快速與企業對接，獲得支持和幫助

二、社群運營的核心是什麼？

理解了社群傳遞信息和收集信息的本質後，那麼社群運營的核心就顯而易見了，那就是提高信息傳遞的效率和營造良好的交流氛圍

1、提高信息的傳遞效率

信息的傳遞效率可以分為兩個部分，一個是信息傳遞的廣度，也就是信息可覆蓋的用戶數；一個是信息傳遞的深度，也就是信息的觸達率和滲透率

（1）提高信息傳遞的廣度

要提高信息傳遞的廣度，可以從兩個方面入手，提升群内成員數量和群外的信息傳播率

1）提升群内成員的數量

提升群成員的數量一般有兩個思路：邀新和老用戶進群

邀新一般有兩種方式，社群裂變邀新和平台活動邀新

社群裂變邀新的常規玩法有

激勵老用戶：群成員邀請多少人進群，給多少的獎勵和紅包，群滿X人抽獎或發紅包，群内定期抽獎或其他福利活動，邀新多少人可以進入高級福利群等；

激勵新用戶：新用戶進群免費領取福利等

同時激勵老用戶和新用戶：老用戶邀請新人進群可以得紅包，新用戶進群得獎品等

平台邀新的常規玩法

新人特惠或者折扣

老帶新活動：老用戶邀新獲得現金獎勵，新用戶參與活動可以抽獎、獲得折扣或者獲得贈品等

平台邀新和社群邀新的核心點都是給予新老用戶誘人的利益，如果想要把平台的邀新用戶拉入社群，需要在平台上設置進群入口，比如社群班幹部的二維碼或者小助手微信号等

2）邀請老用戶進群

老用戶進群主要是将流落在外的已經消費的用戶邀請進群，一般可以通過BD或者KA經理邀請進群，也可以通過群内用戶邀請或者後台抓取用戶信息數據進行添加和聯系

（2）提高信息傳遞的深度

提高信息傳遞的深度主要是提升信息的觸達率和滲透率，其中觸達率可以通過優化推廣節奏、推廣内容和推廣方式三個部分進行提升

1）推廣節奏

推廣節奏就是通過對推廣時間點的把控，提升信息的曝光度，在社群活躍度最高的點，傳遞最有價值的信息

2）推廣内容

推廣内容是指，針對不同的推廣内容，以及不同的用戶需求進行内容形式的調整，可以提高用戶對内容的理解，可以方便用戶進行傳播和向下滲透。

推廣内容的形式一般可以分為圖 文、短視頻和直播三種。

其中圖 文的方式易于查閱和收藏，但是大多數人都沒有耐心閱讀長文，所以信息務必精簡，同時對文字的理解也容易造成信息遺漏和失真

短視頻方式的内容，可以提升用戶的感知和理解，讓用戶感受更加直觀，記憶更為深刻，但是不利于存儲和查閱，适用于一次性的可展示信息，比如商品外觀或者使用場景等

直播是一種互動性非常強，能幫助用戶快速理解的方式，但缺點同樣明顯，一是脫離了社群，二是很難進行二次查閱以及重點信息搜索，同時也不利于内容沉澱。直播的方式更适合活動規則解說、産品深度種草等

3）推廣方式

社群推廣的方式一般有提前預熱、話題讨論、公告和轉發幾種，每一種做針對的信息重要程度不同，比如重要信息都是需要公告的，一般信息隻做轉發，特别重要的信息需要提前預熱，而商品售賣可以發起話題讨論等。需要注意的是，公告可以引起用戶的關注，但是濫用公告就會讓這一功能失去意義。

除了提高觸達率，對于擁有多層級的社群結構來說，提升信息的滲透率也非常關鍵。官方的信息一般隻能傳達到第一層或第二層，再往下傳達就需要更強有力的推動，比如KA經理對第三層的滲透，直播滲透等，此外易于發圈的文案和圖片，具有傳播性的爆點案例等，都可以提升滲透率。

2、營造良好的交流範圍

公司除了要向用戶傳遞信息，也需要獲取來自用戶的反饋，這時候就需要一個良好的社群反饋氛圍，讓大家積極反饋。

社群氛圍的營造可以分為活動氛圍的營造、熱賣氛圍的營造、爆款氛圍的營造和招商氛圍的營造

（1）活動氛圍的營造

社群将平台活動宣導結束後，在活動當天需要主動營造社群氛圍，常用的營造氛圍的手段有活動目标達成的恭喜海報、活動排名海報、中獎截圖、大獎祝賀、活動倒計時等，目的是不斷引起用戶對該活動的關注和參與

（2）熱賣氛圍營造

熱賣氛圍的營造經常是和活動一起的，常用的手段有引導曬訂單、商品爆單海報、庫存剩餘警告和售罄公告等，通過訂單和庫存激發用戶下單和囤貨的沖動

（3）爆款種草氛圍營造

爆款的打造并非一朝一夕完成的，需要長期保持熱度和種草，然後在活動的刺激下引爆。常見的爆款氛圍營造方式有商品使用效果反饋和使用打卡，商品相關重大事件如明星代言、包裝升級，品牌興趣群的定期話題活動和答疑互動，專門的KOC帶動反饋和種草等。

（4）招商氛圍營造

有的時候，市場拓展緩慢，可能是代理商信心受挫導緻的，這時候常見的招商手段就是營造項目潛力的氛圍，通常手段為引導曬收益、曬訂單、曬成功招商和曬房曬車等

在社群氛圍營造的過程中，KOC是營造氛圍的關鍵，因為大部分用戶都是沒有主見的，而一個基于用戶立場的KOC的引導和帶動效果是非常明顯的，因為群裡本身就有很多他們的粉絲，這些KOC的發言很容易得到支持和回應，從而影響觀望者和沒有主見者

所以要做好社群氛圍營造，就要有意拉攏一些有影響力的KOC，在關鍵時候，他們的支持可以幫助社群管理者更好地達到效果。

以上就是我關于社群和社群運營的一些思考，總結一下觀點：

1、社群的本質是信息的傳遞和收集

2、基于社群的本質，社群運營的工作核心就是要提高信息傳遞的效率和營造一個良好的交流環境，讓大家積極參與社群的活動，提高社群的價值。

3、社群運營作為銜接用戶和公司各個部門的紐帶，它的作用是收集和推動問題的解決，而不是直接解決問題。

三、結語

社群是依托于微信群，用于鍊接企業和用戶的一種渠道。而社群運營的主要工作就是提高企業傳遞信息的效率，營造一個良好的溝通氛圍，搭建企業和用戶之間有效交流的高速公路。

以後再有人問你社群運營是做什麼的，這次你知道該怎麼回答了吧！

歡迎大家一起分享關于社群運營的思考，相互交流，共同進步！

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