2022年7月19日，浙江省交通集團所轄臨安收費站的一則小視頻在網絡迅速傳開，視頻裡的主角——周鋒也随之熱度高漲。該視頻講述的是G56杭徽高速臨安收費站一線班長周鋒在高速道口大流量緊急開道收費時，受高溫影響工作服被汗水浸濕，仍微笑迎送每一輛車的高質量服務場景。

7月以來，38度、39度、40度……持續攀升的氣溫刷新了近年來的高溫紀錄，杭徽高速也迎來了夏季特有的暑期流量潮和旅遊避暑高峰。作為臨安區的東大門，臨安收費站高峰期日均道口流量高達2.5萬輛，流量增加的同時外場特情也随之增多。作為一名年輕女班長，周鋒主動擔負起了更多的工作擔當。

每次接班，周鋒在安排好班組成員後，便一頭紮進車道衛生清潔工作中。上午九點，已是豔陽高照，她和機動人員分别要完成車道清潔、外場垃圾處理、設備設施塵土擦拭等外場工作。周鋒對待工作十分認真，即使是做衛生清潔工作，仍然一絲不苟。夏日太陽炙熱，穿戴口罩手套幹活更是悶熱難耐。

她心疼班組其他女成員，清潔工作往往便一力承擔了。日常被汗水浸濕的工作服軟綿綿貼在身上，太陽一曬，往往就是濕了幹、幹了再濕。但臨近晚班下班時，她還是會默默承擔起白班接班班組的一些衛生清潔工作，用她的話說，“早上得忙早高峰，白班接班後搞衛生往往來不及，我下班前能幫幹一點，是一點。”

高溫天氣下，車道設施設備容易出現各類小故障，班長就是處理現場設備問題的第一責任人。周鋒絲毫沒有女員工的矜持，撸起袖子鑽進機箱便幹起來。接線、調試、換欄杆，一會兒一身汗。機器傳來的熱氣又加速升溫，猶如“蒸桑拿”,僅剩的妝容也被汗水泡化了。

在這間隙，周鋒随身攜帶的對講機也不時傳來各種呼聲。“班長，這輛車标簽松動，需要激活”“班長，貨車撞上收費島了”“班長，韓錦中暑了，趕緊來幫忙刮痧”......這些點點滴滴的小“插曲”，往往“如影随形”伴随她一整天的工作。

溝通協調、ETC特情處理、收費島油漆修補、綠通車檢驗……來回穿梭12個車道間，事無巨細，大大小小的工作使周鋒沒時間換身幹燥的工作服，甚至來不及喝足一口水。

“一個白班的時間，僅處理ECT特情往往都能超過百餘輛。一個班次下來，我的微信步數最小基數一般在1.5萬，遇上周末大流量步數可達3萬”，周鋒一邊說着一邊走進崗亭為班組同事進行收費代班。

擦身而過時，女同事打趣地捂着鼻子說她一身臭汗，無半點女子該有的形象。可是她的文明服務操作卻是有目共睹，一直位居全所前列：連續三年，被評為五星收費員；去年她更是被評為管理中心“服務領頭雁”稱号，成為了所裡的服務标杆。難能可貴的是這份認真也得到了司機的“佐證”。

一名常跑司機裝載水産要求予以綠通減免時，因核載質量不足未達到減免标準。司機一度想與收費員進行争論，見到周鋒班長後，立馬改口道，“算了，你這個班長太認真，通行費我付了。”

傍晚7時左右，今天的白班臨近下班了，但夏日餘溫使得收費車道的溫度仍居高不下，周鋒照例分發了幾瓶藿香正氣水給班組成員服用。持續高溫天氣，身體弱的同時也出現了中暑的情況。口罩下，有些員工甚至出現了濕疹，手指在手套汗水的浸泡下布滿褶皺。

盡管如此，周鋒仍帶領着班組成員恪盡職守保障臨安高速東大門的暢通，在高溫下用汗水迎接每一次“烤驗”，真正應驗了一句她的玩笑話，“有熱度，服務更要有态度！”

圖文：謝雁琴

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