速達軟件，企業管理軟件提供商

導言:随着互聯網和信息處理技術的發展，CRM在企業的運用中逐步走向成熟。

疫情加劇了企業信息化的進程，另一方面，随着互聯網的信息劇增，也給企業的銷售業務帶來了一定的困難。那麼，選擇一款适合的CRM客戶管理系統軟件則可以幫助企業帶來更高的工作效益和客戶管理能力。

CRM客戶關系管理軟件是指利用對應的信息技術和互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶，增加市場競争力。

那麼，企業該如何選擇客戶關系管理CRM系統呢？為了幫助企業做好對應的CRM軟件的決策，故整理出以下建議，僅供參考。

企業無論是沿用原先的銷售或者營銷體系還是借助客戶管理關系CRM系統都主要是為了更好地進行銷售營銷業務，維護客戶關系，提高客戶忠誠度以及人員工作效率。那麼使用前可以根據企業的業務以及人員情況來問自己兩個問題。一是希望客戶關系管理系統(CRM)解決哪些問題，二是希望客戶關系管理系統(CRM)實現什麼目标。确認清楚後，在選擇購買前，再深入研究并且确認這個系統是否适合企業的需求。

早些年的CRM系統主要運用于制造業，如今服務行業、金融、電商行業、服裝行業等都有對應的較适合的CRM系統軟件。所以需要考察當前選擇的CRM系統是否具有企業自身所處行業特征的業務流程計劃，這樣也便于後期的快速上手。

在确定CRM系統軟件功能較完善的情況下，還要考察CRM軟件供應服務商是否有完善的售前售後服務，并且産品是否有具體的安裝操作指南，有沒有定期的直播培訓等。這個也是預防後期相關人員使用過程中遇到操作或者其他問題無人處理的情況。

基于雲計算的CRM軟件由于是部署在雲端，這樣可以不限制設備類型随時随地訪問系統，方便人員使用。其次基于雲計算的CRM軟件運行速度更快，可以統一管理客戶資源，提高業務效率。最後，基于雲CRM系統可以儲存大量的客戶訊息，數據允許備份，數據也相對具有安全性。

CRM軟件如今有按年租用或者一次性買斷使用的付費模式，相比于傳統的部署軟件選擇性更多。所以在價格上，也可以選擇多個CRM軟件後進行性價比的比對，減少後期更換的維護成本。

經濟學中有一個帕雷托法則，也就是我們常說的二八原則——企業80%的利潤是由20%的客戶創造的。從中可以看出客戶管理的重要性，而CRM軟件則是可以幫助企業更好實現管理理念以及創造價值的工具，在CRM選型以及購買中可以參考以上建議。

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