極目新聞記者 周丹

實習生 彭思文

最近，經常使用快遞櫃的市民會發現，快遞櫃顯示屏上，悄然出現了一個新的選項——洗衣服。全程無需等待，24小時随時送洗，會是“懶人福音”嗎？極目新聞記者探訪發現，目前，菜鳥、豐巢等末端快遞配送品牌，均已布局洗衣新賽道。消費者體驗如何？這一模式能否長久？記者進行了探訪。

快遞櫃推出收費洗衣服務

“快遞櫃也能洗衣服？好神奇！”7月6日，在取快遞時，武漢市民陳珊無意間瞟到，屏幕上出現了“洗衣”字樣，“這兩天正準備把冬天的羽絨服、大衣送去幹洗，改天來試試，如果靠譜的話，以後洗衣服就省事多了！”

快遞櫃新增洗衣功能

陳珊介紹，她習慣在夏季送洗冬天的厚衣服。“不過最近的幹洗店，離我們家也有三公裡，每次送洗還得開車去。”快遞櫃能承擔洗衣業務，24小時接單，聽上去有點心動，她準備這兩天找機會試試，“不過快遞櫃比較小，羽絨服可能一件就塞滿了。”

7月7日，在武昌糧道街一處豐巢快遞櫃，極目新聞記者看到，快遞櫃顯示屏首頁，除了“寄快遞”“取快遞”外，左下角出現了一個“洗衣”選項。記者點擊後，頁面出現提醒“掃碼投遞”或“輸碼投遞”，以及“如何投遞”示意圖。也就是說，需要先在手機端下單，獲得投遞碼，才能到快遞櫃來進行投遞。

記者在微信“豐巢快遞櫃”小程序上看到，頁面中央就顯示着洗衣服務。具體來說，衣物任洗3件、4件、5件，目前價格分别為89元、109元、129元。此外，還可以洗鞋子，鞋靴任洗2件、3件、4件，價格分别為79元、109元、139元。

同時，也可看到洗護流程，包括拆包、洗前質檢、洗護分揀、清洗、滌後包裝、質量全檢、洗後消毒、烘幹晾曬、訂單檢驗、掃描出場共10個流程。用戶可通過後台實時掌握衣物洗滌動态。清洗時長根據月份不同，從7—11天不等。

需要注意的是，洗護服務僅适用于2000元以内的洗護物品，不接受購買價值大于2000元的衣鞋：“下單時，如未購買保價服務，洗護後的任何事故賠償額度将不超2000元。”

可自行投遞也可上門取衣

當日，記者探訪時，恰遇一位順豐快遞員來投遞。

“這個洗衣也是你們來取件嗎？”“是的，下單後一小時内我們就會來取走。”

快遞櫃洗衣投遞流程

那麼，快遞員收走待洗衣物後，究竟由誰來負責清洗呢？是不是武漢所有的豐巢快遞櫃，都已鋪開這一新業務？

記者電話咨詢了豐巢客服，客服人員介紹，6月23日開始已在全國範圍内正式開通自營洗衣服務，暫時不清楚武漢區域的快遞櫃是否已全面普及。“會有專門的快遞員到快遞櫃取走衣物，送去合作的第三方洗衣店清洗。”對于和哪些品牌有洗衣合作，對方表示不便透露。

“如果洗壞了，可以和我們反饋，會安排專業人員對損壞情況進行鑒定，再根據實際情況進行賠償。”客服表示，大件衣物若快遞櫃放不下，也可以選擇“上門取件”服務，會有人上門取走待洗衣物。

早前，菜鳥也宣布旗下菜鳥驿站承接洗衣洗鞋服務。

菜鳥洗衣頁面截圖

記者探訪發現，菜鳥驿站的洗衣收費要低一些，分類更多，不僅有衣物、鞋靴洗護業務，還有家居洗護等。

點開“驿站洗衣”小程序，在“任意洗”專區，單鞋任洗2雙套餐（非奢品）、單鞋任洗4雙套餐（非奢品）、衣鞋任洗3件套（非奢品）、衣鞋任洗5件套（非奢品）價格分别為49元、79元、99元、145元。洗護流程包括分揀、清洗、烘幹、熨燙、後處理、封裝等15道專業工序。清洗時長根據月份不同，從7-15天不等。

市民洗衣體驗後感受不一

除了豐巢、菜鳥等快遞末端配送品牌外，還有一些專門的洗衣智能櫃正陸續在全國布局。不過，洗羽絨服、大衣等，到幹洗店也能洗，快遞櫃洗衣櫃有何優勢？

武漢一位快遞站點負責人介紹，首先，在時間上，快遞櫃24小時服務，而幹洗店下班之後不能再承接業務；其次，在便捷性上，快遞櫃就在小區裡面，市民不用走出小區就能随洗随取，省時；在價格優勢上，快遞櫃洗衣業務比傳統的洗衣店能便宜不少。

此外，和傳統幹洗店不同的是，在智能洗衣系統中，衣物洗前照片需上傳系統作為售後憑證，訂單狀态手機上可實時查詢，取衣通知實時推送，就像網上購物一樣可查看整個過程。

記者走訪了武漢幾家連鎖幹洗店了解到，市場洗衣優惠價大約27—80元一件，羽絨服、大衣等冬裝收費最高。而這一點，快遞櫃洗衣對衣物品類沒有要求。

那麼，智能洗衣效果究竟如何呢？

記者采訪了幾位曾使用過的消費者，他們大多評價是方便實惠，但也有人遭遇了一些不愉快的洗衣經曆。

市民劉女士介紹，她此前通過智能洗衣服務，将自己的一件桑蠶絲連衣裙送洗，“因為之前送洗過羽絨服，覺得效果還挺好的，沒想到連衣裙給我洗壞了。”經過前後一個月的舉證，平台方判定證據不足，最後隻同意退款29元洗衣費。

還有市民稱，因衣服被洗壞，前後多次撥打12315維權，最終獲賠200元。

不過，也有市民經常使用這類服務，評價頗高。

“我不會把貴重的衣服送去洗，隻會洗一千塊錢左右的厚衣服，暫時沒遇到什麼問題，洗得還比較幹淨。”家住漢口江漢北路的市民張女士表示。

能否長久運行尚待市場檢驗

近年來，快遞末端配送網點業務不斷加碼，社區團購、回收、洗衣洗鞋……社區商業服務潛力不斷被深挖。

記者搜索發現，目前全國幹洗行業的市場規模已達千億級别，且還在持續增長。

“正是看到了幹洗行業的前景與潛力，我們基于自身在社區服務的優勢，才決定進軍洗護服務市場。”某快遞品牌武漢區域相關負責人表示，瞄準的痛點是讓消費者在不與上下班時間沖突的情況下，24小時随時送洗。

然而，智能洗衣也并非最近才出現的新事物。

早在2015年前後，一衆打着O2O（線上線下）洗衣的平台，如定位在滿足上班白領和家庭主婦生活洗衣服務的“我要洗衣”、24小時在線洗衣的“上海泰笛洗衣”等品牌應運而生，獲得資本青睐。

風來得快，去得也快。“我要洗衣”的App版本升級和公衆号的内容更新均停留在了2016年；“多洗”洗衣店也在2017年陷入拖欠工資、工廠搬遷、公司租用的注冊地人去樓空等負面漩渦中。

有分析人士提到，當時洗衣O2O主要分為自建洗滌工廠、物流體系的重資産模式，以及洗滌廠合作，無線下門店輕資産模式，但兩種模式各有弊端，重資産模式受人員、資金及地域的限制，發展速度受限，而輕資産則被不可控的服務質量拖累。

同時，洗衣O2O成本非常高。洗衣O2O的服務流程包括預約、取件、清洗、送回、評價，有媒體報道稱，一系列服務下來，客單價在50-80元左右，而每一單的平均成本将近40元。另外，相較于傳統的洗衣店，O2O洗衣還要支付額外的物流、運營以及服務人員的成本。

既然如此，為何快遞櫃品牌如今又争相湧入這一賽道？

物流行業分析師魏維分析，目前中國的快遞櫃行業還處于發展初期，仍處于虧損狀态。不過，快遞櫃以其高密度布局，成為赢得社區商業的一個高地，在部分地區，目前快遞櫃僅僅扮演派件、寄存的角色，如何與驿站等多元業務結合，滿足社區用戶的多元化需求，并進一步深化用戶認知，是快遞櫃品牌需要思考的問題。通過引入各種新商業形态，如團購、洗衣等，也能拓展更多盈利空間。

“不過，要持久運營下去，要走的路還很長，如怎樣完善消費體驗等。”魏維說，反之，就可能像此前風行的社區團購一樣，來得快去得也快。

更多精彩資訊請在應用市場下載“極目新聞”客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。24小時報料熱線027-86777777。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!