今天是3月15日，上午由市消委牽頭舉辦的3.15國際消費者權益日廣場活動暨集中銷毀假冒僞劣商品行動啟動儀式在才常廣場舉行。

市市場和質量監督局、發改局、煙草局、畜牧局、衛計局、農業局、電力公司、住建局、旅遊局、城鄉客運管理局、住保局、鹽務局、人民銀行浏陽支行等單位現場設立設政策法規宣傳咨詢台、真假商品識别展示台和現場投訴受理台，展示消費維權的成果和宣傳政策法規。

随着人民生活水平的提高和金融業的發展，金融消費者越來越多，即便在票務公司網站買一張機票，也有可能成為金融消費者。不過，在金融消費中，人們所遇到的“煩心事”也不少。如銀行卡被盜刷、被他人冒用身份造成不良記錄等，犯罪分子通過技術手段進行的金融詐騙，也給我們設置了諸多“陷阱”。

因此，金融消費者應不斷強化維權意識，加強金融知識學習，提高防範金融風險的能力。在2016年“3.15國際消費者權益日”來臨之際，浏陽市金融辦選取了生活消費中與“金融”相關的典型案例，希望通過分析和講解，能夠使大家有所警醒，更有效地維護自身合法權益。

1案例分析

【案例1】銀行卡被盜刷

張某的信用卡于2014年5月7日當天被三次盜刷，金額分别為2000元、4999元和950元，均為網銀支付。其立即向當地派出所報案，由于網絡犯罪的特殊性暫未破案。張某因對被盜刷的損失承擔存在異議，故未及時歸還透支款項，導緻發生滞納金和逾期信用記錄。

後經調查，張某在網絡交易中點擊并接受了釣魚網站的鍊接，輸入了個人賬号、密碼等相關信息，發送的動态驗證碼亦被竊取，從而導緻信用卡被盜刷，主要責任在于持卡人。經過溝通，張某歸還了信用卡欠款。

案例啟示：近年來，銀行卡盜刷案件時有發生，作案手段不斷翻新，給消費者的财産帶來損失。一方面，銀行要切實履行安全保障義務，及時排除風險隐患，同時要加大安全用卡宣傳教育力度，圖解常見的銀行卡騙局，讓客戶了解常見風險，提高防範意識。另一方面，消費者要切實保管好自己的銀行卡和密碼，遇有異常情況，及時緻電銀行客服或者報警，以避免或減少經濟損失。

【案例2】被他人冒用身份證辦理信用卡

崔某謊稱李某是其同事，出具了李某的身份證複印件，以李某的名義在銀行辦理了信用卡。一天，李某接到了銀行的還款催告書，其表示未在該行辦理過信用卡。後崔某雖還清了欠款，但李某名下卻出現了不良信用記錄。李某要求銀行為其消除。

銀行稱，李某應經過報案處理，同時要求在崔某出具關于承認其冒用他人名義辦理信用卡的書面說明後再逐級提報異議申請。經調解，雙方達成一緻，由該銀行聯系崔某出具相關證明材料，并盡快為李某消除不良信用記錄。

案例啟示：個人信用記錄是公民的一張經濟身份證，在全社會着力構建“守信處處受益，失信寸步難行”信用體系的大背景下，我們每個人都應當愛護自己的信用記錄。金融消費者要防範身份證件被盜用，要妥善保管好身份證、戶口薄、學生證、護照等各種有效身份證件及複印件，不要輕易将這些證件借給他人。向他人提供身份證件複印件時，應在身份證複印件有文字的地方标明用途，并加上“再複印無效”的字樣。一旦發現自己的身份被盜用，應立即向公安機關報案。

【案例3】網上轉賬陷阱多

通信、互聯網技術突飛猛進，金融業務和高科技的聯系越來越緊密，在給我們的生活帶來便利的同時，也帶來了諸多風險隐患。近年來，利用電信和網絡進行的金融詐騙犯罪案件層出不窮，犯罪分子的伎倆不斷更新，令人防不勝防，消費者一旦掉入“陷阱”，就會面臨少則數千，多則上萬，甚至更高金額的财産損失。

楊某與手機銷售商戶鄭某商定以1萬元價格購買兩部手機。付款時，楊某以未帶銀行卡為由，要求鄭某提供銀行賬戶，其通過手機銀行轉賬支付。楊某操作後，鄭某收到銀行短信：“某某于某日某時向尾号為 xxxx 的賬戶轉入人民币10000元，本信息不作為入賬憑據”。同時，楊某也收到一條交易成功的短信。鄭某遂将兩部手機交給楊某。事後鄭某發現款項并未到賬，方知上當受騙。

這種詐騙的手法通常是，不法分子在使用手機網上銀行轉賬時，故意将收款人的開戶銀行名稱或者姓名等錯誤輸入，并選擇短信通知收款人。此時，付款銀行便将款項彙出，并向收付款雙方短信提醒發生轉賬。但在收款銀行審核時，因關鍵信息錯誤無法入賬，該筆款項即退回付款人賬戶。

案例啟示：銀行應加強金融知識宣傳教育，提高電子銀行用戶風險意識，以典型案例教育消費者提高警惕。消費者不要輕易相信陌生人的轉賬邀請，在交易時注意通過收款銀行查收款項是否實質到賬，一旦發生經濟損失要及時報案。

2解決途徑

金融消費者發生争議，有哪些解決途徑？

科技發展在給居民帶來便利的同時，也成了不法分子眼中的“吸金利器”，電話詐騙、短信詐騙、網絡詐騙等案件頻發，造成了居民财産嚴重損失。

市金融辦提醒消費者，在轉賬彙款時一定要注意密碼安全及取款環境是否異常；不要聽信來曆不明的電話，不要因貪圖小利撥打短信中的陌生電話，不要将資金轉入陌生的賬戶；使用網銀、支付寶支付要安裝防病毒安全軟件等防護程序，對不明的鍊接不要點擊、下載，不存過大數額的資金；不要輕易向他人洩露銀行賬号、密碼、身份證号和交易驗證碼等相關信息。

一旦在金融消費中，市民與金融機構發生糾紛時，可以通過哪些途徑解決？市金融辦介紹，與該金融機構協商解決；向該金融機構或其上級機構投訴；請求依法設立的第三方機構調解；向該金融機構的監管部門投訴；根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。金融機構對投訴不予受理或在一定期限内不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向金融機構所在地的監管部門進行投訴。金融消費者投訴中舉報金融機構違反有關法律、法規、規章等規定的，金融消費者可以直接向金融機構所在地的監管部門進行投訴。

市民還可以通過銀行的金融消費者維權熱線，來維護自己的權益。

中國工商銀行：95588

中國農業銀行：95599

中國銀行：95566（信用卡專線：4006695566）

中國建設銀行：95533（信用卡專線：4008200588）

交通銀行：95559（信用卡專線：4008009888）

招商銀行：95555（信用卡專線：4008205555）

中國民生銀行：95568

上海浦東發展銀行：95528

廣東發展銀行：4008308003（信用卡專線：95508）

興業銀行：95561

中信銀行：95558（信用卡專線：4008895558）

中國光大銀行：95595

華夏銀行：95577

平安銀行：95511-3（信用卡專線：95511-2）

中國郵政儲蓄銀行：95580（信用卡專線：4008895580）

騰訊财付通：0755-86013860

支付寶：95188

中國銀聯：95516

中國銀監會：010-66277510（銀監會信訪受理電話，各地銀監局有各自的投訴電話）

中國證監會：12386

中國保監會：12378

中國人民銀行：12363消費者投訴舉報專線電話：12315

“目前浏陽金融辦也開通了微信公衆平台‘浏陽金融’，每天都會及時更新金融方面的信息。”金融辦相關負責人表示，歡迎大家關注以及提意見，一旦在金融消費中遇到了問題，也可以通過這個平台反饋給他們。

3金融消費相關風險提示

（一）購買理财産品應當注意的問題：

1、不盲目購買。在銀行購買理财産品不等同于銀行存款，不同的理财産品投向領域不同，風險程度也不相同。

2、不随意聽信任何推銷産品人員的一面之詞，在購買前應充分做好投資評估，了解掌握理财産品的類型、風險、收益率、投資方向和變現情況等知識，仔細研究認真判斷後自主決定是否購買。

3、不盲目相信宣傳的預期收益率，預期收益率并不等同于實際收益率。仔細詢問什麼情況下投資表現将符合預期。問清楚收益起算日期和收益計算的特定規則，如有的産品計算收益不含休息日，有的産品到期日為休息日時要順延。

（二）安全使用銀行借記卡應注意的問題：

1、卡片保護。應像保管現金一樣保管卡片，不随手放置，不轉借他人。身份證件和借記卡盡量分開保管。卡片一旦丢失，盡快挂失。

2、密碼保護。密碼設置應易記且難以破譯，如不将自己生日或幾個連續或相同的數字設為密碼。刷卡和取款輸入密碼時，注意用手和身體進行遮擋。

3、信息保護。注意保護借記卡卡号、身份證件号碼等，不随意丢棄填寫了個人信息的書面材料或刷卡單據。刷卡消費時卡不離眼。個人信息變更，及時通知銀行。

（三）如何安全使用電話銀行？

1、認準各銀行唯一的電話銀行客服号碼，拒絕使用任何其他可疑号碼。

2、銀行工作人員不會要求客戶口頭說出賬号及密碼，即使是在客服代表引導交易的過程，也是通過電話鍵盤輸入密碼。3、

使用電話銀行，盡量避免使用公用電話、免提功能和能夠查詢到輸入号碼的電話機進行操作。

（四）如何安全使用手機銀行？

不使用他人手機登錄手機銀行；妥善保管手機銀行用戶名和密碼，不透露給他人；發現洩露或遺忘密碼，及時進行密碼重置；丢失手機或更換手機号碼，及時聯系銀行進行相應處理。

（五）如何安全使用網上銀行？

1、核對網址。登錄網上銀行時，核對登錄的網址與協議書中的網址是否相符。不使用不明網站的鍊接途徑進入，防止犯罪嫌疑人模仿銀行網站盜取賬戶信息。

2、管好密碼。建議采用無規律的數字組合，在不同的電子渠道上盡量使用不同密碼，對不同的銀行卡賬戶盡量設置不同的支付密碼。

（六）使用自助設備怎樣安全輸入密碼？

輸入密碼前，注意觀察周邊環境，防範可疑人員，并留意自助設備上是否有多餘裝置或攝像頭，密碼鍵盤是否有改裝過的痕迹或被貼上薄膜，待确定環境安全後再進行操作。輸入密碼時，盡量用手或身體進行遮擋，防止他人窺視。

（七）使用銀行卡進行網上購物的注意事項：

1、了解與您交易的網上商戶，在您信任的網站進行購物。

2、保護個人信息。建議查看網上商戶的隐私保護條款，了解商戶收集了哪些有關您的信息，以及這些信息被如何使用。不透露賬戶、密碼等重要信息。

3、保存訂單及銷售條款。建議将訂單及網頁上有關消費保證的事項（如送貨時間、客戶服務、退貨辦法等），以适當方式做好保存，一旦受騙，及時向工商管理部門或消費者保護協會舉報或投訴。

4、保護好銀行卡，定期檢查對賬單，并進行妥善處理，不可随意丢棄。發現可疑交易，立即聯系發卡銀行。5、防範賬戶被盜用。謹慎選擇交易賣方商戶，不将卡号、有效期、密碼等信息透露給賣家。不登錄賣家誘導的支付平台，謹防虛假支付網站。

（八）購買财産保險有哪些注意事項？

1、仔細閱讀保險條款。搞清可以得到哪些方面的保障和賠款。特别注意條款中有關投保人或被保險人義務、特别約定以及除外責任等内容。

2、仔細核對保單内容，索取正式保費發票。發現差錯或疑問及時向保險公司查詢或要求改正。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!