“全友家居客服：聯系消費者協商解決。”

今年10月初，遼甯鞍山的劉女士在當地的一家全友家居門店簽了一份定貨合同，按照合同下單後兩個月，全友家居要送貨上門，可直到現在，因為一些分歧，劉女士家的定制家具還未安裝，這是怎麼回事呢？

劉女士通過新浪黑貓投訴平台反映，她在參觀了全友家居的樣闆間後，選擇了全友家居的定制家具。包括兩個衣櫃、一個榻榻米、一個書櫃、一張寫字台和一個電視櫃，總面積為15.71平米。此外還有6個抽屜，總價為20024元。

10月31日下午，全友家居的工作人員發來信息，讓劉女士确認家具的設計圖紙。考慮到全友家居是全國性的連鎖品牌，劉女士也沒多想，就回複了同意下單。

随後，劉女士将設計圖紙轉發給了家人，家人很快發現了一些設計細節上存在問題。劉女士馬上聯系全友家居工作人員，要求更改六處設計細節，得到的答複是确認過的圖紙如需更改要額外付費，标準是改一處細節200元。劉女士想更改6處細節，需要再支付1200元。

劉女士當即提出，合同中并無此項收費的具體條款。全友家居工作人員表示，要以劉女士回複的确認信息為準。無奈之下，劉女士支付了200元，修改了一處設計圖紙。

就在劉女士等待着安裝家具的這段時間，她看到了全友家居網站上推出的19800元，全屋24平米定制家具的廣告信息。仔細算下來一平米的費用為825元，而自己共花費了20024元，除去6個抽屜的1700元，平均算下來一平米的費用約為1160元。兩者比較，一平米相差335元。

同樣的綠色生态闆材，為什麼官網和門店的價格不一樣呢？帶着這樣的疑問，劉女士找到了位于鞍山五金建材城的這家全友家居門店，對方給出了“不解釋”的答複。

就這樣，劉女士家的定制家具直到現在還未安裝，她希望特搜記者能幫助自己解開心中的疑慮。特搜記者首先聯系了全友家居鞍山五金建材城門店，但電話并未接通；随後，記者撥打了全友家居全國客服熱線，工作人員表示會與劉女士聯系協商解決此事，後續将向記者通報相關情況。截至記者發稿前，并未得到全友家居方面的答複。

特搜記者了解到，全友家居創建于1986年，總部位于四川成都，主要生産闆式套房家具、定制家具、整體櫥櫃等系列産品。在網絡上也有不少關于全友家居的投訴，内容主要涵蓋質量、服務等方面。

針對劉女士的情況，記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。

林冰律師認為，确認過的圖紙如需更改要額外付費，如果劉女士的說法屬實的話，這一規定既沒有寫在合同上，也沒有提前告知。根據《民法典》的規定，合同生效後，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等内容沒有約定或者約定不明确的，可以協議補充；不能達成補充協議的，按照合同相關條款或者交易習慣确定。也就是說，雙方應當進行協商達成一個補充協議，明确付費标準而不是在消費者确認後再單方面告知更改要額外付費。而關于官網和門店價格不一樣的問題，《消費者權益保護法》規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。也就是說全友家居應當就價格不一樣的問題，必須給出合理解釋，這樣才能保障消費者公平交易的權利。

（注：本報道截稿日期為2021年12月21日，因審稿流程會适當遲延發布）

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