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競争優勢指一個企業在市場中取得優勢的能力。長遠來看，可持續的競争優勢将帶來高于平均水平的績效。

20世紀80年代的研究表明了産品質量對公司績效的影響。研究者們發現：

第一，産品質量是決定企業利潤的一個重要因素；

第二，提供優質産品和服務的公司，通常擁有很大的市場份額，并且是市場的早期進入者；

第三，對于幾乎所有的産品和市場形勢來說，質量與高投資回報率之間是正向的顯著相關。研究表明那些被認為質量更好的公司的銷售利潤率，是那些被認為質量差的公司的三倍；

第四，實施質量改進戰略通常會提高市場份額，但要付出短期利潤率下降的代價；

第五，高質量的生産者常常能夠制定較高的價格，這些研究結果總結在圖中：

質量與盈利率

一個産品在市場上的價值受到其設計質量的影響。設計上的改進可以使産品與競争對手相區别，改善公司的質量聲譽、提高産品的感知價格，這些因素使得公司能夠制定更高的價格，并實現更大的市場份額，從而增加收入，彌補改進設計産生的成本。改進生産和服務提供的符合性，減少了返工、廢品糾錯以及擔保方面的花費，從而降低了成本。

質量不僅是免費的，它還是一個忠實的利潤制造者。你沒有花在“把事情做砸”上面的每一分錢，反過來都會變成半分錢的利潤。在“誰知道我們的企業明天會發生什麼事情”的這樣一個時代，沒有太多的方法可以用來進行有利可圖的改進。如果你能夠全神貫注于确保質量，你就有可能增加相當于銷售額百分到5%~10%的利潤。

改進設計質量和複合性的效果便是利潤的增加，将質量改進的努力聚焦于設計和複合性，兩個方面是至關重要的。

很多組織将其質量活動局限于某一個方面，例如他們可能緻力于消除缺陷，但卻未能設計出顧客真正想要的産品，或者設計得很棒的産品，卻總是缺陷和差錯不斷。

在當今全球化市場上，高負荷性被認為是入門資格，談不上是競争優勢，質量隻是競争優勢的基礎。要在當今的市場競争中取勝，就必須具備快速開發産品的能力、生産和配送系統的柔性。

例如商業周刊，曾經報道幾家無線通訊提供商采用其他公司的技術去取代了摩托羅拉的産品。

摩托羅拉長期以來一直是一個質量領先的公司，競争對手的發言人說：摩托羅拉的産品未能通過其震動和高溫測試。自競争對手公司在市場上推出了煙盒大小的數字電話以後，摩托羅拉落後将近一年，這導緻了其市場份額的急劇下降。然而不到一年時間，摩托羅拉的無線通訊公司重新開始盈利，他們與太陽微系統簽訂了一份建造可靠性為99.999%的互聯網無線通訊設備的合同，為期10年，金額為10億美元。

隻有那些最為靈活的公司才有能力如此快速的扭轉乾坤。

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