新華保險作為國有控股的大型壽險公司，始終堅持“中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團”的發展願景，立足新發展階段，深入踐行新發展理念，積極融入新發展格局，堅持金融為民理念，認真履行企業責任，切實保護消費者權益，得到了廣大消費者的一緻認可。

2022年“3·15”國際消費者權益日到來之際，新華保險青海分公司積極貫徹落實銀保監會關于開展2022年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動的統一要求和部署，精心謀劃開展系列活動，助力構建和諧金融生态環境。“3·15”期間，新華保險青海分公司将以“共促消費公平 共享數字金融”為活動口号，緊密圍繞活動主題，聚焦特殊群體、特定地區，利用數字化技術，拓展金融服務範圍，推動解決“數字鴻溝”，開展具有針對性，有特色的教育宣傳活動，進一步增強消費者的風險識别能力和防範意識。同時，大力推進誠信教育和誠信文化建設，踐行誠信服務，切實保護消費者合法權益。

新華保險青海分公司将持續開展“銀發服務驿站”櫃面窗口老年人智能服務關愛活動，切實解決運用智能技術困難，推進數字化轉型教育宣傳，加大針對老年人、殘障人士等特殊群體的應用軟件功能建設，強化特殊群體的金融權益保護。

新華保險青海分公司積極利用數字化技術，不斷拓展金融服務的廣度和深度，對金融消費者八項基本權利和投訴維權救濟方式等開展廣泛的教育宣傳，尤其加大對無網點地區及無法到達網點人群的教育宣傳，增強消費者的服務獲得感。

新華保險青海分公司将持續開展風險提示，提醒廣大消費者注意防範非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。其中，重點面向老年消費者，時刻提醒他們注意金融消費風險，樹立理性投資、價值投資觀念，牢記“不亂投”；面向年輕消費者，加大金融基礎知識科普力度，倡導理性借貸消費理念，使他們遠離校園不良網絡貸款侵害，謹記“不亂貸”。

新華保險青海分公司面向消費者評聘服務質量監督員，面向業務隊伍組織評選“誠信榮譽之星”，加強各級管理人員和内外勤員工的誠信教育，夯實誠信基礎。同時，全新發布客戶及業務員“十大服務承諾”，組織開展承諾宣誓，在客服中心、各級分支張貼承諾海報，邀請消費者廣泛監督；組織開展“總經理接待日”活動，對外公布接待信息，與消費者面對面溝通，答疑解惑，增進理解，及時妥善處理消費投訴糾紛，切實維護消費者合法權益。

此次“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動是新華保險青海分公司落實堅持以人民為中心的發展思想，以增強消費者金融決策力、風險防範意識和獲得感為主題的重要活動，旨在不斷加強對金融消費者的保護，強化對消費者金融理念的教育，全力維護經濟金融安全，保障消費者合法權益。

新華保險曆來高度重視消費者權益保護工作，始終堅持以客戶為中心。新華保險青海分公司将以本次消費者權益保護教育宣傳周為契機，通過貼心服務，增強消費者風險防範意識，消除侵害消費者權益隐患，讓客戶多一份保險知識，少一份金融風險。同時，新華保險青海分公司也将持續深入加強保險誠信建設工作，以自身的優質服務和創新理念，為構建和諧金融生态環境作出貢獻！

（西海全媒體記者 賀萬偉）

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