極目新聞記者 周丹
2月24日,有網友向記者爆料,對未發貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款,無需商家審核,可以秒到賬。
記者實測顯示,目前淘寶和天貓商家的未發貨商品訂單退款服務均有升級,其中,對500元以下的未發貨淘寶和天貓商品訂單申請退款,可以秒到賬。500元以上訂單,仍需要在商家審核後才可退款。
随後,記者向淘寶相關負責人詢問相關情況,得到官方回複:“2月24日起,消費者500元以下的淘寶和天貓未發貨商品訂單,均可秒退款,而到4月份,天貓商品的未發貨秒退款服務還會升級至不限金額。此外,定制和虛拟等特殊商品,暫不支持未發貨秒退款。”據悉,淘寶在2019年就已推出未發貨秒退款服務。
在淘寶内部,對消費者和商家的體驗提升是今年的重點任務,這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業務在後台實現全面融合以來,陸續出現的新變化,接近淘寶的人士向記者表示。
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