6月1日，上班時間，堂主接到一個老人（後來知道她的真實年齡，才55歲，不算老）的電話，說她的定期存款被别人取走了，要投訴。

老人反映，她在2021年5月31日到某銀行K支行取自己的定存1年的77500元存款被告知已于2017年8月19日已取出59000元。老人堅決表示她未曾取出過，當即要求該支行提供賬戶流水并查明存款的去向。銀行提供了賬戶流水和相關的憑證，但是老人始終不認可。

老人情緒激動，反複表示那是她的養老錢，就這麼沒了，銀行要賠償給她。

堂主隻好先安撫老人，一結束通話，就着手核查老人所反映的情況是不是真的。

找到K支行，表明了來意，支行負責人因為當天接待過這位老人，所以印象深刻，于是把大概情況告知了堂主。

原來，老人在2015年5月31日到K支行定存77500元一年，2016年到期後未取出便自動轉存了，2017年5月31日也未取出。2017年5月31日老人又存入一筆75000元的。

經查詢業務檔案，老人已于2017年8月19日将2015年那筆77500元的定期提前支取了￥50000現金，剩下的（含本金和利息）按原起息日繼續留在定期存折了，業務憑證上有老人的親筆簽名，字迹與老人字迹相符。老人手上持有的定期存折也留有上述業務流水記錄。

基本了解情況後，堂主電話回複老人，告知她了業務辦理的過程，并表示銀行留存有相關檔案資料，如果老人想調閱，可以到K支行去申請。老人還是很激動，一直說自己肯定沒有取過那筆定期，後面說着說着，她自己挂了電話。

原以為老人已經接受了堂主的解釋，至少也能消停一會，誰知，當天下午，老人又去到K支行，要求打印之前部分提前支取的業務憑證。工作人員将憑證打印出來，交給老人。老人查看憑證，一開始說是自己要求整筆轉存，并未支取￥50000，支行櫃員辦理業務失誤。

網點工作人員向老人耐心解釋憑證及其定期存折上的記錄之後，老人又改口稱她當天并未到銀行，也不是她本人支取，簽名也不是本人，要求查看錄像。

根據相關管理規定，錄像隻能由有權部門（一般是公檢法和監管部門）出具文件查詢。且該時段的錄像已經超出保存期限，K支行提供不來。

老人表示，隻有看到錄像是她本人支取才心服口服，否則一律不承認是本人支取。見溝通無果，K支行建議老人可以去相關部門做筆迹簽訂，但老人不同意，嚷嚷着說就算有憑證和簽字，沒有錄像，一概不承認有支取過錢。

沒辦法，看來隻能嘗試聯系老人的家人，希望通過與其家人的溝通，解決老人的疑慮。

旁敲側擊之下，老人終于告知支行工作人員其女兒的聯系方式。K支行聯系到老人的女兒，說明了來意，讓她來一趟。

老人的女兒到了K支行，支行工作人員将來龍去脈告知。在認真比對了賬戶銀行流水、憑證檔案上的簽名之後，老人的女兒确認簽字确實是老人筆迹，并回憶起了老人提前支取定期的具體用途。交談中，老人的女兒透露，其母親記憶力嚴重衰退，經常記不得一些東西，并向支行工作人員表達了感謝和歉意。

人終有老去的時候。如果我們作為上述案例中老人的子女，我們能做些什麼或者應該做些什麼？

堂主建議大家，首先要關心老人身心健康。子女的關心和陪伴是老年人幸福生活基石，尤其是身體不好甚至自理能力不足的老年人，更需要子女的關心和陪伴。人生不要留有“子欲養而親不待”的遺憾。

其次要關注老人生活細節。除了日常照顧老人生活之外，子女還應注意老人的金融理财情況，在老人精神狀态好的時候，和老人一起全面梳理TA的金融資産，比如在哪家銀行有存款、理财、等資産和賬戶相關情況，并做好台賬，避免老人在精神狀态不好或百年後，子女到銀行查詢資産情況、遺産繼承等各種程序上的麻煩。

可能大家會有一些顧慮，如果子女那麼做，會不會導緻老人反感甚至身體和精神不好甚至惡化？這個需要子女端正态度，和老人耐心溝通，讓老人消除疑慮，敞開心懷。

大家有哪些更好的辦法？歡迎留言讨論。

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