3月12日，成都金牛區彙川街一家大型超市，貨架上一盒盒擺放齊整的草莓，在燈光的映照下格外香豔，工作人員還在忙着推銷。

就在前不久，有兩位市民才跟商場投訴，反映過草莓可能存在變質、發黴等問題，似乎并未起到效果。

與此同時，記者在拆開一盒包裝完好的草莓後發現，裡面有五顆草莓底部已經出現灰褐色，和貨架上紅豔豔的草莓，完全是兩個樣。對此，商場工作人員回複稱，如果發現草莓是壞的，一般消費者可能并不會去買，一旦發現，工作人員會立刻更換。

市民遭遇：購買盒裝草莓，已經腐爛長毛

3月10日下午，市民徐梅在該商場以39.9元的價格，購買了一盒名為“紅顔草莓”的商品。

商品名字很誘人，可沒有想到，裡面卻已變質。回家後，她拆開包裝才發現，盒子裡的草莓，一盒裝15個的草莓，有四個已經壞掉了。

記者在徐梅提供的購物收據中看到，她當時購買了包括巧克力、薯片、酸奶、啤酒等衆多商品，總額為246.41元，結算下來支付了213.46元。

“有些頂部帶着白色黴菌，有些底部已經腐爛。”當時她用手機拍下了這些壞掉的草莓，并立即聯系超市全國客服熱線，顯示忙線無人接聽。随後，她還把照片上傳到超市的客服官方郵箱。

徐梅也撥打了該商場的客服電話，對方告訴她可以退貨處理，并給出在原價基礎上5倍賠償的處理方案，最終，她得到199.5元的賠償金。

同樣遭遇為何不同處理方案？

與徐梅一樣，有顧客在這家商場，也遭遇過類似事情。

李芳于3月10日，在這家商場擺放“紅顔草莓”的貨架上，購買了一盒。結果，在包裝遮擋的地方，她發現有幾個草莓有明顯變質長毛的迹象。

她将這一情況，反映給該商場的客服工作人員，卻得到答複稱，草莓屬于農副産品，變質是無可避免的。

商場拒絕給她賠償。後來，李芳将這一情況發布到網絡中，并反映給成都市場監管部門，希望能夠加強管理，讓消費者吃放心的食物。

記者親測：一盒草莓15個有5個是壞的

3月12日下午，記者來到該商場。在生鮮水果售賣區，發現了擺放在貨架上的“紅顔草莓”。有售賣29.9元一盒的，也有39.9元一盒的，重量分别标注為250g和400g。

記者随機挑選了一盒29.9元的草莓，結果發現，裡面有幾顆已經呈現腐爛狀态。于是，記者将這一情況反映給附近的售貨員，售貨員稱，“既然是壞的，你就不要，去另外換一盒嘛！”

記者另換了一盒，在商場外，打開了外包裝。結果令人意外，一盒裝15個的草莓，有3個底部呈現明顯的腐爛狀态，另外還有2個呈現磕碰傷，整盒草莓在露天環境下，看起來不是很新鮮，且商品包裝上也看不到任何生産廠家、包裝日期等必要信息。

商場回應：“既然看到不新鮮 為何還要買呢？”

3月13日下午，記者将這一情況，反映給該商場的客服中心。

“肉眼都能直接看到有損壞的，當時已經買走了啊！”客服工作人員回複稱，草莓難免會有磕碰損傷，加上保存時間又比較短，所以存在變質長毛，是沒法避免的。顧客既然肉眼都能看到有損壞的，“為什麼當時還要買走呢？”

談及之前是否有人反映過“紅顔草莓”存在生産日期、生産廠家缺失等問題，該工作人員告訴記者，這些信息可能是在大箱子上才有标明，箱子裡裝着一盒盒包裝好的草莓，再由人工分揀到貨架上。

她表示，如果商場内的售貨員發現商品不新鮮，會及時更換。

（封面新聞）

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