CRM客戶關系管理系統（英文全稱Customer Relationship Management），主要就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。

CRM系統主要是以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售産品或提供服務等場景下所産生的各種關系的處理過程，其最終目标就是吸引新客戶關注并轉化為企業付費用戶、提高老客戶留存率并幫助轉介紹新用戶，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競争力。

客戶關系管理系統(CRM)是利用信息科學技術,實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。

1、篩選客戶

一般而言，通過CRM系統可以将客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，将有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、防止搶單撞單

内部鬥争是每個企業都不願意見到的，隻有營造出公平合理的内部市場競争自然環境，才可以避免内部的故意接單、撞單難題。無論是客戶查重還是客戶分配規則，CRM系統都能夠高效執行，降低企業管理成本。

3、打造自動化工作流

在日常工作中，有許多任務可以自動執行，例如費用報銷程序、訂單流程、客戶支持和客戶跟進等，CRM系統都可以實現工作流自動化，不僅效率得到質的提升，并且為業務人員節省大量時間專注于自身工作。

4、數據可視化

通過CRM系統的數據分析功能，能夠對銷售相關的數據進行深入的分析，不論是線索、客戶還是銷售業績，都可以通過報表和圖表進行直觀的呈現，企業經營狀況一目了然，管理者可以通過這種可視化的數據快速發現問題和制定決策。

5、發現價值客戶

大部分銷售人員願意将精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共赢，從而提升企業的業績。

6、調整産品或服務以滿足客戶需求

将客戶服務過程中的紙質辦公，提升為聯網式數字辦公，節省客戶時間，節約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。

7、提高市場營銷效果

企業可以通過CRM系統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。

8、為财務金融策略提供決策支持

企業銷售人員據此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。

9、為适時調整内部管理提供依據

企業的CRM系統是企業整個内部管理體系的重要部分，企業通過CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有内部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整内部管理各項政策制度。

10、為生産研發提供決策支持

CRM系統的成功在于數據倉庫和數據挖掘，在企業生産研發環節中為确定産品品種、産品功能及性能、産品産量等提供決策支持。

11、優化企業業務流程

CRM系統的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。

CRM系統常見問題彙總：

免費CRM系統與普通CRM系統之間還是存在區别的，主要區别有：二者功能的限制不一樣，免費CRM系統的使用人數往往是受限的，免費CRM系統不會提供售後服務。

有效商機由不同群體的心理、行為、人文條件等因素組合而成，企業通過對這幾個方面信息的整合和分析，制定出針對于目标消費者的營銷方案，并且在營銷的過程中有效地推動銷售，促進銷售。

CRM針對有效商機的應用：企業可以通過使用CRM進行有效商機的分析，并且在銷售的不同階段，可以通過CRM對有效商機的分析，進行銷售策略方面的調整。關于有效商機，CRM可以為銷售人員提供更多的信息，幫助銷售人員掌握客戶信息，還能再銷售結束之後幫助團隊進行複盤，進行銷售優化。

中小企業和大型企業在CRM系統需求的不同主要體現在三個方面：大型企業需要更多的定制化功能、中小型企業往往預算有限、中小型企業更看重CRM的簡單易用性。

進銷存系統與CRM系統的1、提高工作效率；2、簡化管理流程。

使用CRM的企業主要有4種：已經擁有了較大的業務規模的企業、客戶群體比較龐大的企業、員工數量達到了一定數量的企業、有足夠的預算進行搭建CRM和維護的企業。

搭建CRM系統企業需要具備的實力包括：具有了有一定的業務規模、具有了一定數量的客戶、擁有足夠多的員工數量、有足夠的能夠搭建CRM的預算和維護經費。

随着CRM系統的普及，國内外許多CRM公司都随之湧現。

其中，國内較為出名的CRM公司有以下幾家：紛享銷客、銷售易、神州雲動、織信Informat、紅圈、zoho、泛微、用友、銷幫幫等等。

國外知名CRM公司有：SalesForce、Oracle托管型CRM、HubSpot CRM、SuiteCRM、SugarCRM等。

現代化智能CRM系統能夠為企業帶來的功能好處：

1.綜合數據收集；

2.數據集成、存儲和管理；

3.分析信息；

4.增加企業銷售額；

5.完善企業服務管理體系；

6.個性化定制，新需求随時随地都能快速實現。

合理并且有效地運用CRM系統，不僅可以讓我們工作高效地運行，還能最大程度保證團隊目标的達成。這裡推薦織信Informat，它内置了100 的應用模闆，覆蓋：進銷存、OA、ERP、CRM、績效、人事、企業服務、個人及組織等多個應用場景。點擊一鍵安裝模闆即可試用。同時還能體驗在線搭建功能，是幫助企業開啟數字化管理的重要引擎。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!