根據工信部最新數據顯示，中國移動電話用戶總數達到13.04億戶，其中4G用戶總數達到6.46億戶。據估計，手機的維修率在10%至15%，潛在的市場需求巨大。

12月8日，千機網對外宣布推出手機免費服務包，“不換配件不收錢”來勢洶洶。同時，包括手機維修等後市場服務全部實行明碼實價的政策，即“透明維修、免費服務”，這讓用“互聯網 ”思維來改造手機維修後市場行業再一次成為焦點。

手機維修是全中國人的痛，市場潛力巨大

手機維修行業“原始”又“荒蠻”。目前手機維修市場現狀是，用戶如果尋求手機廠商官方售後，則面臨維修時間成本高，維修項目少，價格貴等痛點。若轉向零散維修店，又普遍存在價格不透明，零配件質量難以保障，維修水平參差不齊等短闆，甚至還有無良業者偷換原裝配件、偷拷用戶信息等行為。數據顯示，目前智能手機保内維修滿意率為60%左右，保外維修滿意率僅為18.24%。

當下，誰能搶先建立手機維修的行業标準，以高便利性、高透明度、高專業度及合理價格來滿足用戶痛點，誰就占得了先機。國内多家第三方手機維修O2O平台，包括京東投資的愛回收，極客修、閃修俠、Hi維修、一修、家電管家等，服務模式多為用戶一鍵報修，技術人員上門或快遞手機，完成維修回收等手機後市場服務。而采用不同模式的則是千機網，千機網在全國擁有9000多家“手機 服務便利連鎖”社區店，真正可以做到手機服務産品的全渠道，這是很多創業公司望塵莫及的。

全場景與全渠道融合，才能真正方便客戶

線上提交維修訂單，用戶将手機郵寄到集中維修工廠，工廠修好後再寄給用戶。單就這點就無法滿足用戶對維修手機時效性的要求，也就是說，這種O2O模式，并不比線下的傳統實體店效率更高。再說上門維修服務，類似于生活服務類O2O。邊際成本大，同時，大多用戶并不喜歡這種方式，其中隐私問題是關鍵。以上兩種模式，更多是出于線下沒有可以最小半徑覆蓋消費者社區實體店的無奈之舉。

千機網的手機 服務便利連鎖店大都分布在城市社區，就在用戶的家門口。同時，千機網是國内實現全渠道的先行踐行者，廣泛分布的連鎖門店是基礎，OCSS（全渠道營銷管理系統）是其内部引擎。

OCSS就是線上線下的連接器，将多入口的用戶與“千機網手機 服務便利連鎖“社區店相連接，服務與渠道連接，線上與線下連接，将商品與服務打通，做到線上線下同款同價、庫存共享；用戶數據包括積分、行為數據打通。用戶無論從實體渠道、PC端、或移動端任何入口進入，其購買商品或服務的體驗是無差别的。而且都是在家門口就能完成，這無疑是最有力的競争優勢。全渠道 全場景，這是“新零售 ”，也是未來的趨勢。

做好手機維修等後市場服務，需要全産業鍊整合能力

如果維修價格太高，用戶換新機欲望往往大于修舊機需求。讓維修的價格趨于合理是整個行業的課題。這時，産業鍊整合能力是關鍵。目前的創業平台多半隻有互聯網基因，缺乏傳統渠道以及手機元器件上遊供應的整合能力。這些平台收到手機維修訂單也多半外包給第三方，平台淪為接收訂單的信息入口，而這些第三方在元器件的品質認證和批量采購上也多半沒有優勢。

手機維修中，更換電池和屏幕是頻次是最高的。根據千機網的創始人提供的預測數據，在中國估計每年手機用戶要更換1億塊電池、1000萬塊屏幕。千機網背後是品勝股份，品勝早期就是依靠數碼設備電池起家，現在是移動電源的領航者，自身有高品質電池的産能；同時，十幾年的數碼行業經驗，擁有非常強的手機元器件上遊整合能力。所有維修用元器件，千機網會統一采購，标準認證，标準封裝，在降低維修價格的同時保證維修質量。而且能做到全國聯保，真正打破了行業“離櫃不認”的規則。

同時，對于商家和維修師傅的管理同樣重要。千機網憑借品勝全渠道積累多年的經驗，能把所有維修流程标準化、可視化，維修師傅經培訓持證上崗，維修全程可追蹤，保證了良好的服務質量與用戶體驗。

價值鍊的重組，讓産業的蛋糕做大

手機維修“互聯網 ”風潮已然開啟，無論是傳統型商戶與企業，還是O2O創業公司，都是将整個産業的蛋糕做大。千機網在建立新的手機維修服務标準，力求以高便利性、高透明度、高專業度以及低維修價格來滿足消費者維修手機痛點的努力，是整個行業的幸事，并非動了誰的奶酪。

同時，千機網将線上、線下與後服務三者連接在一起，向用戶提供集合“買手機、修手機、玩手機”的全場景消費體驗，形成了融“體驗 零售 服務”于一體的手機“新零售 ”模式，這給用戶和整合行業留下了無限的想象空間。

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