文峰美容美發套路?本報記者 孫吉正 北京報道近日，因自家員工對創始人陳浩的過度“吹捧”，文峰美發被推上了熱搜聚光燈之下，文峰美發大額消費拒不退款、售後服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題引發大量關注，下面我們就來聊聊關于文峰美容美發套路?接下來我們就一起去了解一下吧!

文峰美容美發套路

本報記者 孫吉正 北京報道

近日，因自家員工對創始人陳浩的過度“吹捧”，文峰美發被推上了熱搜。聚光燈之下，文峰美發大額消費拒不退款、售後服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題引發大量關注。

公開資料顯示，陳浩在二十多年前于上海創辦了文峰美發，伴随着規模的擴大，公司經營範圍覆蓋至美容美發、生物技術、化妝品研發制造等多項業務，甚至還有重資産投入的職業教育及康養項目。經過不斷壯大，文峰集團在消費市場逐步建立起美容美發連鎖店，同時開辦培養美容美發專業人才的技術學校賺取學費，學員在畢業之後轉至連鎖店工作，這種模式也被稱為“前店後校”。按照文峰集團的宣傳口号，學員隻有在學校完成學業，再進入文峰美發工作，才能夠“發家緻富，光宗耀祖”。

根據文峰美發原學員的表述，陳浩始終将從學校到門店的核心理念鎖定為對自己的個人崇拜，從學員的學習到門店的推銷方式，均是以陳浩的意志為标準，因此無論哪個門店都是以陳浩的推銷方式向消費者呈現的。

從消費者到學員

對于大多數消費者來說，在美容美發店被推薦辦卡并不是什麼新鮮事兒，但今年3月，上海的一位老人在文峰美發門店中，共計消費超過了200萬元，到家屬發現之時，老人僅有35萬元的餘額未被消費，對于消費款項，包括“養護金典套裝”等大衆所不了解的項目。

據了解，上海消保委在多次約談文峰集團之後，通過投訴數據分析檢索和消費者訪談調查等多種方式，對其經營活動進行了較為全面的了解。雖然文峰集團對于上海消保委的約談做出承諾和道歉，但自身的經營方式未做出實質上的改變。

根據文峰集團發布的數據，其營收每年超過20億元，在全國的門店超過400家，平均下來每家店的營收需要達到500萬元。前瞻産業研究院的報告顯示，發達城市的大型門店收入較高，年營收超過60萬元的比重達到43.84%，小門店的年收入多在5萬~10萬元。

根據一名文峰美容美發原顧問的說法，文峰内部有陳浩創立的“八大升單法”，即在服務過程中，以改善消費者肌膚、頭皮問題為切入點，勸消費者購買美容服務，随後再以管理“亞健康”的說辭，逐步将購買的服務升級至全身經絡等，從“頭皮屑多”到“頭部發癢症狀改善”再到“全身氣血養護”，價格會從初期的幾十元逐步升至上萬元。“如果遇到消費數十萬元的消費者，則會有文峰美發的高管空降門店，親自為其服務，并勸說其繼續充值，在文峰内部，這種行為叫作‘掐單’。”

“如果消費者拒絕辦卡，還有專門的話語應對。例如，‘您是否能告訴我，都已經這麼大的優惠幅度了，為什麼還是不想辦卡呢？’‘我都幫您申請很高的優惠條件，您卻這樣對我，經理肯定罵我’，甚至打感情牌，訴說自己的不容易，很多中年男顧客在女服務員的軟磨硬泡下，大概率選擇辦卡。”上述原美發美容顧問表示。

而在大衆點評等平台上，《中國經營報》記者發現，大量消費者對文峰美發勸說辦卡、辦會員感到厭煩，但根據多方的說法，文峰美發對于每個員工均有業績要求，每月達不到業績會扣除工資，超過一年則直接解聘。而對于文峰集團來說，其旗下的美容美發學校為門店源源不斷地輸送新鮮血液。

在文峰集團的美容美發學校裡，類似的套路也在上演。文峰美發原學員告訴記者，自己是在2019年看到學校招生廣告，被其便宜的學費及安排工作吸引報名。該學員在入學時報名的是全科班，入學之後，首先學習的是文峰集團企業文化，即陳浩的各種演講，随後會有各類老師要求學員“升班”。

上述文峰美發原學員介紹，其班級按照級别分為全科班、特訓班、“王牌9 6”，其中“王牌9 6”據稱為陳浩自創的手藝，學費高達幾萬元。而無論是全科班還是特訓班，老師們都會反複地做“思想工作”，要求學員升級為“王牌9 6”。為了區分不同的學員，學校甚至會以軍銜的方式，在臂章上用星星的數量區别不同的學員。 “很多學員都是被學校承諾‘王牌9 6’畢業之後會在門店得到7000元的工資而升班，但實際是在門店完成了當月的績效才能獲得工作。” 文峰美發原學員表示，在學費上，學校實際上也是上不封頂，隻要交足夠的學費，甚至可以得到陳浩的“真傳”。

對内宣傳中，文峰集團将陳浩描繪成無所不能的“神人”“還陽術”“天眼”等與現代科學格格不入的詞語充斥在其官方文章中。記者就相關問題向文峰集團求證，但電話始終未接通。随後，記者撥通了文峰美發母公司上海錦恩工貿有限公司電話，表明身份後，工作人員随即挂斷電話。截至發稿，文峰集團已關閉其官網，并停更了官方公衆号。2020年3月，文峰集團因在新冠肺炎疫情期間以“抵禦病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品虛假宣傳被上海市楊浦區市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，并處罰款50萬元。

文峰的“僞閉環”

雖然在大衆點評等軟件上，很多消費者對于文峰美發予以了較差的評價，但文峰美發仍舊成為中國為數不多的全國性美發連鎖品牌，它是如何做到的呢？

近日，上海消保委指出，文峰公司從門店推銷自述有養生功能的産品服務套餐到“文峰醫院”（經調查，文峰醫院為上海美妍康醫療美容門診部有限公司），形成了僞閉環。上海消保委認為，部分消費者在文峰美容美發遭遇了所謂的醫療養生類騙局，從一開始的推銷頭部護理等産品服務，到所謂的醫院确診，形成了類醫療養生“閉環騙局”，使消費者一步步陷入其中。

“文峰美發對外宣傳上稱均以直營店為主，但據我了解，其連鎖店是以直營店和加盟店并存的，但無論是直營還是加盟，均是以大區制進行直接管理的。”和君咨詢合夥人、連鎖經營負責人文志宏告訴記者。

記者注意到，此前有地方媒體報道稱，有消費者在文峰美發某點辦卡，卻無法在其他門店使用，其他門店給出的理由是消費者辦卡的門店屬于加盟店，因此隻能在該店使用會員卡。

即便如此，據文峰集團微信公衆号，無論是加盟店還是直營店，其在每月均會列出各個地區的業績完成比例。從管理角度來看，直營店和加盟店均被列入文峰集團的考核體系之内。值得注意的是，無論門店的形式如何，其員工均是由文峰集團旗下的學校提供，連鎖店在一開始就解決了員工培訓的問題。在員工激勵方面，正如文峰美發原學員所述，其在上海平均每日的任務是2000元銷售業績，如果完不成任務就會在工資中扣除作為懲罰。

“文峰的企業核心實際上就是對創始人的個人崇拜，通過在學校的灌輸使員工了解和服從文峰集團的管理，由于是直接向加盟店輸送員工，因此即便是加盟店，文峰集團也可以直接掌握基層的運行情況。”文志宏說。

文峰美容美發原顧問表示，員工和店長、經理等可以享受到高昂項目的提成，在門店确定了具備高消費能力的消費者之後，總部的高管甚至會親自下場“掐單”，誘導消費者進行更高的消費，文峰總部的“親力親為”，讓絕大部分門店在不經意間就可以獲得一大筆收入。

因此，文峰美發門店的主要營收并不是美容美發，而是消費者美發外的更高級消費。文峰美發原學員也向記者證實，從進入門店一開始，美容總管、經理都會強調讓消費者辦卡消費才是關鍵，所謂的理發僅僅是一個搭建與消費者溝通的平台。

“文峰集團的加盟店本質與德克士的合夥店長制度類似，其門店的主要負責人均是由學校培養，因此文峰集團旗下的學校有源源不斷的生源，文峰美發就可以不斷地培育出認同其企業文化和經營方式的職員。”文志宏告訴記者。

文峰美發原學員也向記者證實，文峰集團的學校确有類似幹部、經理的培訓班，他們大多是門店的員工回爐重造，隻不過參加這些培訓仍需要支付一筆學費。

艾媒咨詢數據顯示，截至2019年底，中國美容美發行業規模達到了3512.6億元，預計未來5年内，中國美容美發行業規模将維持4.6%的複合增速，到2022年市場規模将突破4000億元。從全國範圍來看，除了文峰集團之外，僅有永琪美發能夠稱之為全國性的美發連鎖，在各個主要大城市均是以當地的小規模美發連鎖為主。

文志宏指出，文峰集團、永琪美發在全國主要城市都有店，但相對于整個美容美發行業，這樣的規模并不能稱為巨頭，當前行業處在小、散、亂、弱的狀态。“美容美發本質上屬于體力勞動性産業，資本的不看好及監管的缺失，導緻行業處于自我發展的狀态，有效地引導該行業正向發展才能杜絕此類現象在行業蔓延。”

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