小區業委會與豐巢快遞櫃的“對抗”還在繼續。

針對杭州東新園小區因不滿豐巢快遞櫃收費而暫停使用一事，5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司（簡稱“豐巢科技”）發布《東新園業委會事件聲明》稱，豐巢依照協議支付場地費為東新園小區業主提供服務，協議不包含對于豐巢營業模式和價格的約束，業主個體是否使用，是否願意成為會員，我司已在官方渠道提供自由選擇，東新園業委會(簡稱“業委會”)應當尊重業主個人選擇，業委會如執意繼續停機，是嚴重的違約行為。如對合作有異議，需遵照合同約定進行解決。

上述聲明稱，東新園業委會單方面斷電已經構成違約，已對我司造成巨大經濟與商譽損失。也給小區業主和快遞員帶來諸多不便。我司保留追索東新園業委會毀約的責任權利，同時将依據合約追索相關經濟和商譽損失。

豐巢科技發布《東新園業委會事件聲明》。豐巢科技供圖

雙方的糾紛源于豐巢科技的一則公告。此前，豐巢科技宣布，自4月30日起，豐巢将對滞留快件的非會員用戶在超時12小時後收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節假日不計費。同步推出的還有會員服務，月卡會員5元/月，季卡會員12元/季，有效期内不限保管次數，每件快件可享受7天存放。

豐巢科技的新政引來争議。在五一假期結束後，杭州東新園小區業主委員會發布一則通知，“鑒于豐巢快遞櫃在未經協商情況下，将在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，目前業委會正在交涉中。在豐巢快遞給出解決方案之前，業委會決定自快遞櫃正式收取超時保管費之日起暫停啟用。”

杭州東新園小區業委會也成為了第一個站出來“向豐巢收費說不”的小區。根據豐巢科技方面的說法，《東新園業委會事件聲明》披露了雙方的合作與協商溝通過程：

2019年5月1日，豐巢與東新園業委會、物業公司簽訂三方協議，約定每年支付高額進場費。款項已支付完畢。

2020年5月4日：東新園對于豐巢會員制度提出異議，豐巢予以逐一解釋回複。

5月5日：在雙方協商過程中，業委會突然在小區内全部櫃機正立面張貼通知，聲明将于5月6日停用豐巢。

5月6日：櫃機正式斷電，豐巢勸阻無效。

5月7日：為減少業主影響，豐巢仍表态願意磋商，提出首先恢複櫃機通電，業委會表示在豐巢出函後可以考慮。

5月8日：業委會收到豐巢正式回函兩份，但仍然以各種理由拒絕恢複櫃機通電。

5月9日：業委會向豐巢發函，函内僅表達保管費協商意願，和解态度模糊。且不涉及每年收取的高額進場費事項。

澎湃新聞獲悉，5月8日豐巢科技給杭州東新園小區業委會的函件内容提出了三點解決方案：一、用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費，後續快件将不再會投遞入櫃。二、用戶可自主在手機上設置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。三、針對東新園業主額外咨詢和訴求，豐巢設立了專線客服進行在線解答，如業主有疑問可進行一對一咨詢溝通。

不過，據澎湃新聞5月8日報道，杭州東新園小區業委會、物業公司因豐巢科技未回應小區方面提出的“将免費保管時間延至1天”而拒絕了這一解決方案。小區物業經理曾明潔告訴澎湃新聞，“對他們提出的處理方式，業委會明确拒絕，物業公司也不認同。我反饋了業委會和物業對函件的态度，再次提出将免費保管時長從12小時延至24小時。”

最終，雙方沒有達成和解。豐巢科技在公告中稱，豐巢無法在支付高場地費的同時再給業主提供免費服務。将根據業委會最終決定，快速做好會員用戶退費等相關工作。

針對小區業委會關于“豐巢收取超時保管費，損害小區業主利益，有違當初進駐談判”的說法，5月7日下午，豐巢科技CMO（首席營銷官）李文青曾接受澎湃新聞采訪時表示，如果豐巢科技與物業簽訂的合同約定日後不向用戶收取費用，那麼此次公司就不會在這部分小區上線收費功能。而對于那些在合同中未約定收費的小區，豐巢的收費和定價其實是公司自身的經營決策。

然而反對豐巢收取超時保管費的小區也在增多，反對聲從杭州蔓延到了其他地方。據上觀新聞5月9日報道，針對豐巢單方面宣布超時收費，上海衆小區發聲抵制，目前在業委會參與者交流平台衆蟻社區上參與“對豐巢說不”的小區已近50家。

澎湃新聞獲取到的一份關于上海中環花苑業主委員會的通知顯示：鑒于豐巢快遞櫃在未經協商情況下，于2020年4月30日開始向收件人收取超時保管費，通過針對我小區業主随機投票調查，有45%的業主要求撤銷快遞櫃，有37%的業主要求停用快遞櫃，合計占比達82%。業委會認為豐巢此舉損害了小區業主的利益，有違當初進駐小區談判時介紹的情況，目前業主委員會正在交涉中。

“豐巢公司不能單方面設定收費條件，一定要與消費者達成合約或者合意。”北京市中盾律師事務所合夥人楊文戰向澎湃新聞表示，考慮到企業的運營成本，服務不可能永久免費，關鍵是怎麼做到既合理又合法，從而不侵犯客戶的利益。

針對杭州東新園小區與豐巢快遞櫃的糾紛，浙江省郵政管理局5月7日回複澎湃新聞稱，豐巢選擇收費是企業自主的市場行為。但如果快遞員未經消費者同意，将快件放入智能櫃産生費用并引起争議的，郵政管理部門将依法對快遞企業進行處理，同時加強規範和管理。

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