↑寵物店門面。
賴女士有一隻名貴的布偶貓,她想着給自己的寵物進行配種,生幾個小貓。但是花了5000元的費用,結果沒有成功。她覺得責任不在自己,于是要求店家全額退還這5000元,但是商家認為服務已經提供,而且産生了寄養費用,要收2000元。雙方為此争執不定,還鬧到了消保委。
□記者 毛雷君 文/攝
花了5000元配種沒成功 要求退錢
賴女士是象山人,她養了一隻布偶貓,當時是花了10000多元買來的。眼看着到了性成熟期,她就想着給自己的寵物貓配個種,還能生出一窩小貓來。可是象山沒有相應的品種,于是她在朋友的介紹下,通過微信聯系到了甯波市區驚駕路的一家寵物商店,那裡可以提供配種服務。
于是4月份的時候,賴女士從象山把布偶貓送到了甯波市區進行配種。當時通過微信支付了5000元費用。但是等了20多天,卻一直沒有動靜,她詢問店主,對方表示配種沒有成功。于是,賴女士表示,那就退錢吧。但是店主表示,隻能退還3000元,另外2000元是不退的。這下,賴女士不幹了。
“當時我把貓送來的時候,對方也沒說有其他費用,承諾是可以配種成功的,現在既然沒有結果,當然要退錢了,而且對方無法提供交配的視頻。憑什麼要扣我2000元?”于是她投訴到12315消費者維權熱線,并且聯系了甯波市消保委。
貓咪不配合導緻不成功 要寄養費
昨天,記者來到位于驚駕路的這家名叫“多美麗寵物生活館”的店鋪了解情況。負責人王先生并不在現場,于是記者通過店門口公布的手機号碼和他取得了聯系。
王先生告訴記者,當時确實收了賴女士5000元,其中有3000元是押金。但是賴女士的貓咪确實比較特别,很不配合。
“我們采取的是自然交配的方式,所以需要貓咪之間建立一定的感情,需要一定的時間。”王先生表示,賴女士的貓咪屬于首次配種,很不配合,配種的公貓很難親近,所以嘗試很多次都沒有成功。
“按照正常的程序,一般來說一周左右可以完成配種,但是賴女士的貓咪情況比較特殊,我們一直努力了二十幾天,最終還是沒有結果。”王先生告訴記者,這些天他們想盡了辦法,确實因為兩隻貓咪性格不合适,最終無法成功。“其實,我也告訴賴女士,如果她願意的話,過一段時間,再把貓咪帶過來再次配種,但是被她拒絕了。”王先生表示,配種視頻是因為更換了手機,所以無法提供。這些天他們店裡為了照顧貓咪也是付出了心血和成本的,因此要收取一定的寄養費用。
經過調解 店主答應再退還1000元
記者從市消保委了解到,由于寵物配種存在很大不确定性,在實際操作過程中有一定不可控因素,他們也進行了積極的調解。在6月21日,因為雙方意見不一緻,已經開具了《投訴終止調解通知書》。但是,後來應投訴方要求,再次進行了電話調解。目前雙方基本達成了一緻意見:王先生在退還賴女士3000元的前提下,再退還其1000元,另外1000元作為布偶貓在店裡寄養的費用。而賴女士也基本上同意了該處理方案。
記者也從專業寵物醫院處了解到,目前他們都沒有提供類似的服務。記者通過網絡搜索發現,相關的配種服務都是一些寵物商店在進行,收費也從1500元到數千元不等。相關業内人士告訴記者,寵物配種目前沒有一個明确的标準,一般也都是在狗舍或者貓舍進行,存在衆多不可控因素。有的收取現金,也有的收取産下的幼崽等。建議寵物主人還是要對一些重要事項進行事先的書面約定,這樣一旦出現問題,也有維權依據。
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