怎麼取消芒果tv自動續費服務?4月15日消息,據浙江省消費者權益保護委員會官方消息,芒果TV、PP視頻分别向浙江省消費者權益保護委員會(以下稱省消保委)提交整改回複函,就4月8日省消保委約談中提到的相關問題說明整改方案和整改進度表,現在小編就來說說關于怎麼取消芒果tv自動續費服務?下面内容希望能幫助到你,我們來一起看看吧!
4月15日消息,據浙江省消費者權益保護委員會官方消息,芒果TV、PP視頻分别向浙江省消費者權益保護委員會(以下稱省消保委)提交整改回複函,就4月8日省消保委約談中提到的相關問題說明整改方案和整改進度表。
針對廣告特權描述不清問題,芒果TV和PP視頻承諾不再使用“免廣告”等絕對性描述宣傳用語,并已全面整改到位;進一步界定會員廣告權益,明确告知用戶所享用的廣告特權範圍。
就自動續費扣款未提醒問題,芒果TV、PP視頻表示對購買連續包月的消費者,已在扣費前通過發送站内消息、手機短信等形式,主動提醒用戶即将扣費;同時主動告知消費者退訂方式,消費者可随時取消。
關于默認勾選自動續費問題,芒果TV和PP視頻均表示已取消默認自動續費功能,由消費者自主勾選後再開通。
針對購買的付費節目不能全屏觀看問題,芒果TV表示已經解決,同時已通過人工清查所有視頻内容,杜絕此類問題再次發生。
此外,芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成,PP視頻表示整改、更新後的平台将于近期上線。同時兩家網站表示今後将進一步改進服務流程,确保及時響應和解決消費者的反饋。
4月8日,浙江省消保委根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和哔哩哔哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台的會員消費體驗結果,對上述存在問題的視、音頻網站進行約談并提出整改意見。
消保委就體驗發現的問題,提出九方面整改意見,具體包括:
廣告特權描述不清,涉嫌虛假宣傳。省消保委明确提出禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口,應在顯著位置設置關閉鍵,确保一鍵關閉;會員權益中,以明确的、簡單的方式描述廣告特權,并以顯著方式提示消費者。
自動續費扣款未提醒。省消保委要求網站在會員自動續費到期前3日内通過有效方式提醒消費者即将扣費,并得到消費者同意才能扣款。
默認勾選自動續費,開通容易取消難。省消保委建議有關網站取消默認勾選;不得通過技術手段引導消費者選擇平台推薦選項,對選擇項實現單頁全顯功能;設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。
增設收費項目。省消保委表示有關視、音頻網站應采取有效措施,切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題,确保會員服務透明、公平、誠信。
購買的付費節目不能全屏觀看。省消保委提出經營者應按合同内容全面履行義務,否則應擔責。
信息收集授權形同虛設。省消保委提出除國家法律法規規定的範圍外,不得強制獲取消費者個人信息;收集時應向消費者明示收集内容和使用範圍。
充值金額固定,退餘額渠道不通暢,且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用。省消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道,使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配;同時切實保障消費者的财産權和公平交易權,以顯著的方式向消費者明示充值餘額退款渠道,确保賬戶餘額可及時退回。
部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價,涉嫌價格歧視。省消保委表示各平台不得在價格上歧視消費者,進行區别對待,應保證消費者購買的服務價格一緻。
個别App内廣告導向“微商”,且客服無法提供相應證明文件。省消保委提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售後服務,為消費者提供便捷的投訴渠道。
浙江省消保委對芒果TV、PP視頻積極整改的态度表示肯定。同時希望其他視、音頻網站盡快落實相關整改意見,切實維護消費者的合法權益。
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