太平人壽vip服務手冊-tft每日頭條

太平人壽vip服務手冊

科技更新时间:2024-10-08 23:18:10

在移動互聯網時代，随着業務的發展，客戶需求也在不斷變化，太平人壽為了讓客戶體驗移動新生活，将技術與業務深度融合，在近期推出了“視頻保全”服務系統，覆蓋從投保、保全到理賠的保單全生命周期服務體系，持續優化服務流程、提升客戶體驗。

太平人壽vip服務手冊（太平人壽推出保全）1

重要業務也能在線辦

據了解，太平人壽上線的“視頻保全”系統，可為客戶提供遠程、面對面、非接觸式的業務辦理和服務方式。

目前，所有保全業務已嵌入“視頻保全”系統，客戶可通過“智慧營業廳”微信小程序和服務人員發送手機短信邀請兩種方式發起服務申請，申請通過後即可與工作人員視頻連線辦理相關業務。

10分鐘解決“大問題”

在河北工作的張先生便是這一“新項目”的體驗者。多年前，其父親作為投保人為張先生購買了一份年金險，保單約定生存金領取人為被保險人，現在張先生想授權父親領取。因為工作繁忙無法前往櫃台親辦，這讓張先生焦慮萬分。得知情況後，代理人向他推薦了“空中客服”，建議通過遠程視頻辦理該項業務。視頻連接後，工作人員熱情接待，按照作業流程向張先生進行了身份核實、了解業務需求、協助辦理，僅用10分鐘便解決了客戶的“大問題”。業務辦理完成後，張先生在留言界面寫道：“太平人壽的視頻服務真是太棒了，足不出戶就可以完成想要辦理的業務，服務還很貼心，點贊”。

據了解，太平人壽德州中支自5月上線“空中客服”項目後，已經陸續為60餘位客戶提供了變更投保人、保單複效、生存金領取授權等保全服務，為客戶帶來了極大的便利。

服務不受空間限制

距離不是服務的鴻溝。6月，家住齊河的客戶王女士因身體原因無法到櫃面親辦投保人變更業務，于是撥打了中國太平95589客服電話尋求幫助。根據以往的保全業務規則，此項業務需舊投保人、新投保人同時臨櫃辦理，但“視頻保全”系統的上線正好解決了這類需求。客服人員收到客戶反饋後，第一時間轉辦至櫃面主管，後經電話聯系，協助王女士通過視頻保全的方式成功辦理。業務完成後，王女士在視頻裡對工作人員說：“雖然我們這沒有太平人壽的機構，但是視頻客服讓我覺得太平離我并不遠，謝謝你，小姑娘。”

在追求效率和便捷的今天，借助互聯網科技的東風，太平人壽德州中支将繼續秉持“以客戶為中心”的理念，為客戶提供多元化的服務方式選擇，帶來極緻服務體驗，滿足州城人民的保險服務需求。

（大衆日報客戶端記者王新蕾通訊員化明昊報道）

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