4 月 16 日 QQ 語音消息新特性突然登上微博熱搜，QQ 鐵粉瞬間集結。是什麼讓 129 萬人為 QQ 花式彩虹屁？為何微信卻被吃瓜群衆瘋狂艾特？現在，讓我為你揭秘 QQ 語音消息改版的設計旅程。

回歸溝通：語音消息能否更方便

QQ 已經陪伴了大家 20 年，但是我們仍然在持續思考怎樣讓用戶的溝通更加高效。語音作為人與人之間最自然的交流方式，也不斷引起我們對現有體驗的反思。是否語音消息隻能采取這種經典的氣泡體驗？

現有的這些點擊播放的語音氣泡真的滿足了所有用戶需求嗎？

總結一下：發送語音一時爽，接收語音想撞牆。

針對這些用戶聲音，業内已有一些解決方案。但是其目标用戶量和場景遠沒有 QQ 這樣豐富。在此次改版中，我們回歸 QQ 本身，探索在 QQ 語音消息場景中存在的那些痛點。

面對這些痛點，此次改版将需求聚焦在：

• 長語音被打斷可以重聽
• 識别有效的語音片段
• 重點語音片段反複收聽

功能層面上，我們将通過提供語音的暫停和進度拖拽能力，并可視化音量，以滿足語音接收者的使用效率需求。在體驗層面上，語音作為用戶的高頻溝通操作，其設計必須滿足 QQ 8.0 中精緻這一設計原則，給用戶帶來極緻體驗。

體驗設計：打磨精緻的語音消息進度體驗

1. 美好體驗，從第一眼開始

易學性──讓功能更加直覺化

「這麼簡單的操作，用戶試一次就知道怎麼用了吧！」

QQ 擁有廣泛的用戶群，所有功能都要盡量降低用戶的學習成本。更何況由于沒有其他國民級 APP 的相似特性可以類比，對用戶來說語音進度調節不隻是一個新功能，更是一種新模式。在這種背景下，功能的易學性顯得尤為重要。怎樣讓用戶一眼就明白語音消息可以暫停并拖動呢？怎樣讓操作更加直覺化？我們不妨從用戶熟悉的事物入手，進行聯想。

暫停和拖動在語音中不常見，但它卻是播放器的通用功能。在播放器設計中，有三個用戶行為引導的關鍵元素：按鈕──播放和暫停的指示；遊标──拖動指示；顔色──進度指示。本次語音氣泡的設計中，我們依舊沿用了按鈕、遊标、色彩作為指示性元素。

但是這些元素的加入無疑會加重氣泡内的信息負擔。并且當同時出現多個語音氣泡時，我們更加需要保證聊天頁面有适當的信息密度。因此在聲紋樣式設計中，降噪成為了關鍵。在發散了多種樣式後，我們最終選擇了這種簡約的聲紋形态。它既能很好地展示進度信息，又可以平衡氣泡内的信息密度，讓 QQ 多樣化的用戶群都能對語音進度拖拽有更直覺化的操作。

準确or美──直觀體驗至上

「聲紋是程序直接生成的，難道還需要設計？」

買家秀和賣家秀了解一下？

呈現準确音量的聲紋無法滿足我們預期中的流暢視覺體驗，反而會讓用戶感覺到多變聲紋信息帶來的壓力。回歸設計目标，聲紋是為了幫助用戶識别有效語音片段，因此有聲音和無聲音的聲紋對比很重要。這也意味着對于正常音量區間的聲音，我們可以适當犧牲準确性以确保良好的視覺體驗。

在收集了大量用戶真實語音聲紋後，我們發現最「醜」聲紋來自于兩類聲音。一類是當用戶語音連續達到最大音量時，大量聲紋達到最高高度并撐滿語音氣泡。這種現象常發生在用戶對着手機收音孔處說話的場景中。為了解決這個問題，我們将達到最大音量的聲紋高度進行削減。被削減的高度按照正弦曲線做随機值，再加回到這些聲紋的上方。經過這樣的優化後，所有達到最高值的聲紋都能夠在頂部産生流暢的曲線。

另一類「醜」聲紋則來自于音量忽高忽低造成的聲紋高度跳變。這是由于人們說話是非連續的，會存在語氣詞和用戶思考的沉默點。解決這個問題的關鍵是讓高聲紋和低聲紋之間的落差減少。因此我們定義當相鄰聲紋高度差超過 50% 時，就對這兩個聲紋高度做平滑處理，保證所有音量的聲紋都有流暢的過渡。

經過與産品和開發團隊的多輪參數調整後，這些精心優化後的聲紋可以讓用戶無論怎樣說話都能「看到」自己最美的語音。

2. 不止拖拽，更要暢快感受

更大的響應區域

「點擊拖拽是常規操作，調用系統交互就好了吧？」

拖拽的确常規，但是在功能之外，我們能否讓用戶的操作體驗更暢快呢？

暢快意味着無拘無束，翻譯成交互語言就是要賦予用戶更大的操作區域。但是我們的手指寬度和控件大小有時難以匹配。例如，8.0 UI 改版後的語音氣泡高度為 118px，而成人手指的寬度範圍則在 110px-180px。如果拖拽隻能在氣泡範圍内進行，就意味着用戶需小心翼翼地去操作。為了實現「無拘無束」的拖拽體驗，我們根據用戶的行為階段對響應範圍進行了兩次放大。

第一次放大：開始拖動階段，放大觸發拖動的範圍。拖拽事件的觸發範圍由氣泡本身擴大到氣泡的外邊緣區域。

第二次放大：拖拽中，拖動行為的響應範圍擴大到全屏。一旦用戶觸發拖拽，系統将屏蔽聊天頁面的所有操作，包括右滑返回、上下滾動和頁面内的所有點擊操作。确保用戶在手指未離開屏幕的前提下，可以在整個頁面範圍内控制進度拖拽。一方面用戶不再需要沿着氣泡的小小區域去拖拽，體驗更加順暢；另一方面這也可以減少手指對于氣泡的遮擋，讓用戶更好地看清楚當前進度。

更合理的氣泡長度變化規則

「語音越長，氣泡越長，so easy~」

氣泡越長代表語音越長。但你可能沒注意過，其實氣泡長度是随着語音時長呈線性變化。這個本來運行良好的規則在加入了拖拽功能後卻出現了問題。從灰度用戶的數據來看，大部分用戶的語音時長在 10s 以内。此時語音氣泡較短，十分不易于進行拖拽。所以我們既需要短語音氣泡變長，又要保證用戶可以感知到氣泡始終随着時長增長而變長。在氣泡最大長度無法改變的前提下，必須改變原有的線性變化規律，轉變為更精細的分階段的曲線變化。

階段1：斜率逐漸增加的曲線。此階段對應着短時長語音，也是用戶的高頻使用場景。因此該階段氣泡長度随語音時長的增長需要更加明顯。階段2：斜率逐漸減小的曲線。此階段對應的長語音是低頻場景，此時氣泡長度随語音時長變化的反饋可以适當放緩。階段3：達到氣泡長度最大值，不再變化。此時為超長語音階段，用戶已經不需要通過氣泡長度來判斷語音時長。

運用更加精細的氣泡長度變化規律，讓用戶的高頻語音消息更好拖拽。

3. 懂你所需，為你設計

「結束了嗎，有沒有 one more thing？」

至此，語音消息的改版設計似乎已經結束，但我們對于設計的追求不止于此。語音進度調節隻是語音消息體驗中的一個小小功能。我們希望通過這些精緻貼心的體驗設計，讓用戶産生一種感覺──QQ 懂我。因為懂你，所以希望為你的溝通做更多事情。

關于語音消息，設計團隊也在發散更多貼近用戶真實生活的場景。

• 更加貼近場景的體驗。未來我們是否可以利用傳感器檢測到用戶所處的環境和狀态，根據不同的環境和用戶行為狀态，确定這些消息是以語音還是文本顯示。
• 更加豐富的語音表達。語音比文本承載了更多的情感信息，基于這個屬性，我們能否通過特殊聲音編輯、視覺化表達、手機觸感等方式，幫助發送方傳達更加豐富的信息。
• 無障礙化體驗。對于視障人群、運動障礙人群、老年人群體來說，語音是很好的溝通選擇。我們是否能夠更進一步，通過語音指令更好地協助他們使用 QQ。

做最懂你的語音消息，我們還在繼續。

未來可期：最美的QQ正在路上

QQ 新版語音氣泡 iOS 上線當天喜提微博熱搜。看到用戶們的花式誇獎，我們的心情美滋滋。但同時網絡上也出現了一些負面的評價，這些聲音也在鞭策設計團隊持續打磨語音消息體驗。

一花一世界，一樹一菩提。語音消息氣泡改版隻是體驗升級的第一步，但它可以折射出整個 QQ 8.0 版本所遵循的設計原則：降噪、生機和精緻。沿着這些原則，我們依舊在打造最美 QQ 的路上奮力前行。

什麼，你還沒有下載手機 QQ 8.0？那你豈不是沒法體驗到史上最簡潔的 QQ 頁面，也不能發現底部 tab 小驚喜了？你更沒法知道我們的語音消息馬上就支持 XX 和 XX 兩個超贊功能（頂級機密，手動打碼）。

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