9月6日,家住叙康裡小區的居民胡女士向江南晚報報料,稱自己一周前網購的商品至今仍未收到,圓通快遞物流信息顯示,快遞送到招商城後遲遲沒有動靜。對此,周邊商鋪和各個網上生活群中衆說紛纭,卻沒人能得到圓通方面的官方回複。市民投訴
物流信息不更新,查件隻有“人工智能”
胡女士介紹,她目前有3件圓通快遞在途,其中最早的是8月29日購買的商品,按正常時效,兩三天就能送到。但現在其中一個卡在了招商城,另兩個快遞停在了半路上,都已多日沒有更新動态。在她所加的一些生活群中,還有同小區的住戶有比她更早購買的快遞仍未送達。
記者觀察到,社交平台上,關于無錫圓通快遞的吐槽也已有多日,網友@夏初晚晴9月5日稱,她的快遞已卡在新吳區招商城3天了,一直不派送不更新,問客服一直說在加急處理,快遞都快自動确認收貨了。網友@為了改名開vip的王友梅稱自己的快遞信息8月25日之後就沒更新過。
“有人買的生鮮早就過時效了,而且現在這種情況下,賣家收不到退貨,也沒辦法退款,消費者進退兩難”,胡女士也曾嘗試撥打客服電話,但客服隻有“人工智能”接線,隻能識别快遞單号,無法告知快件動向和滞留原因。“它說的網上都能查到,問了等于白問,消費者相當于蒙在鼓裡,什麼都是道聽途說”,胡女士說。
走訪調查
快遞網點大門緊閉,6月已有勞資糾紛
根據投訴線索,記者來到了叙康裡小區,找到了圓通快遞歐典家園分部,也就是小區居民平時取件的地方。隻見網點大門緊閉,大門右側貼了一張新吳區勞動監察大隊的調查詢問書。
新吳區勞動監察大隊的調查詢問書
記者通過詢問書上留下的電話緻電新吳區勞動監察大隊了解到,該網點非公司性質,是由個人承包商經營的,因為承包後一直虧損,今年6月就已和4名員工有勞資糾紛。撥打印在門頭上的取件電話,但截至發稿時都無人接聽。
随後,記者走訪了小區周邊幾個快遞驿站,負責人均表示不收圓通的快件。其中驿站經營者郭先生說,他做快遞驿站近3年了,最初也是代收圓通快件的,但收了之後一直結不到錢,現在就不收了。
官方回複
積壓快件1.5萬票,預計2-3天處理完畢
積壓的快件什麼時候開始處理?因為積壓而品質受損的快遞又該如何賠償?針對市民疑惑,記者從市郵政管理局了解到,圓通快遞歐典家園分部網點因場地拆遷不給續租,造成了快件積壓,主要影響叙康裡、歐典家園、招商城周邊範圍。
網點正在進行處理,場地内快件已基本清理完畢,在分撥中心還有約1.5萬件快件待處理,正常情況也将在2-3天處理完畢。如果因時效性造成快件損失,公司會按相關規定正常賠付。總部給該區域設置了3天攔截,因此暫時不會産生新的積壓件。
圓通快遞歐典家園分部網點大門緊閉
責編:吳雨琪
來源:江南晚報
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