9月6日，家住叙康裡小區的居民胡女士向江南晚報報料，稱自己一周前網購的商品至今仍未收到，圓通快遞物流信息顯示，快遞送到招商城後遲遲沒有動靜。對此，周邊商鋪和各個網上生活群中衆說紛纭，卻沒人能得到圓通方面的官方回複。

市民投訴

物流信息不更新，查件隻有“人工智能”

胡女士介紹，她目前有3件圓通快遞在途，其中最早的是8月29日購買的商品，按正常時效，兩三天就能送到。但現在其中一個卡在了招商城，另兩個快遞停在了半路上，都已多日沒有更新動态。在她所加的一些生活群中，還有同小區的住戶有比她更早購買的快遞仍未送達。

記者觀察到，社交平台上，關于無錫圓通快遞的吐槽也已有多日，網友@夏初晚晴9月5日稱，她的快遞已卡在新吳區招商城3天了，一直不派送不更新，問客服一直說在加急處理，快遞都快自動确認收貨了。網友@為了改名開vip的王友梅稱自己的快遞信息8月25日之後就沒更新過。

“有人買的生鮮早就過時效了，而且現在這種情況下，賣家收不到退貨，也沒辦法退款，消費者進退兩難”，胡女士也曾嘗試撥打客服電話，但客服隻有“人工智能”接線，隻能識别快遞單号，無法告知快件動向和滞留原因。“它說的網上都能查到，問了等于白問，消費者相當于蒙在鼓裡，什麼都是道聽途說”，胡女士說。

走訪調查

快遞網點大門緊閉，6月已有勞資糾紛

根據投訴線索，記者來到了叙康裡小區，找到了圓通快遞歐典家園分部，也就是小區居民平時取件的地方。隻見網點大門緊閉，大門右側貼了一張新吳區勞動監察大隊的調查詢問書。

新吳區勞動監察大隊的調查詢問書

記者通過詢問書上留下的電話緻電新吳區勞動監察大隊了解到，該網點非公司性質，是由個人承包商經營的，因為承包後一直虧損，今年6月就已和4名員工有勞資糾紛。撥打印在門頭上的取件電話，但截至發稿時都無人接聽。

随後，記者走訪了小區周邊幾個快遞驿站，負責人均表示不收圓通的快件。其中驿站經營者郭先生說，他做快遞驿站近3年了，最初也是代收圓通快件的，但收了之後一直結不到錢，現在就不收了。

官方回複

積壓快件1.5萬票，預計2-3天處理完畢

積壓的快件什麼時候開始處理？因為積壓而品質受損的快遞又該如何賠償？針對市民疑惑，記者從市郵政管理局了解到，圓通快遞歐典家園分部網點因場地拆遷不給續租，造成了快件積壓，主要影響叙康裡、歐典家園、招商城周邊範圍。

網點正在進行處理，場地内快件已基本清理完畢，在分撥中心還有約1.5萬件快件待處理，正常情況也将在2-3天處理完畢。如果因時效性造成快件損失，公司會按相關規定正常賠付。總部給該區域設置了3天攔截，因此暫時不會産生新的積壓件。

圓通快遞歐典家園分部網點大門緊閉

責編：吳雨琪

來源：江南晚報

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