導讀

現在手機的價格都不便宜，特别是一些品牌的旗艦機，相關的配件也是不便宜，比如手機要去更換屏幕之類的，要是隻更換外屏還能便宜些，幾百元就能順利更換，要是更換内外屏價格就不低了，普遍都要花上千元來更換。

如果本來就是外屏損壞去更換，但是維修時把内屏也給弄壞了，在客戶看來就是售後的原因，不過售後不一定願意背鍋，可能是會讓客戶承擔維修費，在山東就有位客戶碰到了這事，換手機外屏損壞内屏，華為讓他出維修費，我們一起來看看。

事情是這樣的，家住山東青島的常先生，去年他在城陽購買了台華為手機，在7月中旬時外屏出現了破損，7月18号就送到華為售後去維修，花500多元更換了外屏，23号售後打電話讓他去拿手機，不過外屏沒有給更換好，有一條很明顯的劃痕。

當時售後是和他說更換時，沒有注意把外屏給弄出劃痕，給出的解決辦法就是免費貼膜，常先生沒有同意售後的做法，要求重新更換一次外屏，一直等到30号售後又給他打電話了，讓他過去協商下維修費的問題，過來才得知是内屏也給弄壞了。

在常先生看來，既然售後把内屏給修壞了，自然是要免費給他維修好才對，但是售後卻說要他承擔内屏的維修費，這也讓常先生認為很不合理，多次和售後協商都沒結果後，常先生也找來了媒體曝光此事，希望能為自己讨回一個公道。

在接到常先生的反映後，8月2号記者也到華為售後詢問情況，售後給出的解釋是這樣的，他的手機是屬于曲屏的，内外屏不好分離出來，隻更換手機外屏是有風險的，此前他來維修時也有說過，要是外屏沒換成就整體一起更換，費用也說得很清楚了。

常先生承認是有這個情況，來時售後和他說了有風險，但是他認為售後有極大過失，第一次更換外屏注意點，不把外屏給弄出劃痕來，肯定是不會二次更換外屏，自然也就沒有内屏破損的事，所以他認為内屏破損不該客戶來承擔維修費。

在現場售後也不願再過多做解釋，表示已經反饋給華為方面了，讓記者留下聯系方式，沒過多久記者也接到客服的電話，客服表示沒有多收内屏的錢，給他更換的是屬于特惠屏，可以給他減免100元，相當于要多出400元的價格。

目前常先生還是沒能接受，依然認為不該自己承擔。

小結

整件事情看下來，售後确實是有一定的責任，首先第一次更換外屏時，并沒有出現内屏破損的情況，而是外屏沒有給更換好，在二次維修拆機時，這才把内屏給弄壞了，雖然是有說過更換外屏有風險，隻更換外屏也是為了客戶能省錢。

但是第一次更換外屏是沒破損的，而是售後方面的過錯要二次維修，從這點上來看售後就是有責任，理應是要為客戶更換好外屏，多出來的維修費也就400元，售後應該要申請給客戶減免，而不是把責任都直接推到客戶的身上。

大家對此怎麼看？

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