9月21日，“電影票不能退改屬霸王條款”話題登上微博熱搜，引發網友熱議。有律師表示，出售方不能單方面做格式條款的規定，這是霸王條款。

記者體驗了各大購票平台的不同影院了解到，退改簽政策主要由影院方和平台共同決定，不同影院在電影票退改規定上各不相同，甚至在不同平台上也不一樣。有的影院隻能改簽，不能退款，還有的影院既不能改簽也不能退款。

平台：不支持無條件退改，退改權益與會員等級挂鈎

淘票票規定，僅标有“退票”标識的影院支持退票，其中個别特殊場次根據影院要求可能不支持退票；電影開場前一定時間内且用戶未取票的情況下可支持退票，退票将可能産生額外收費；目前僅支持整筆訂單退票，不支持單個座位退票。

貓眼電影的退票規則也差不多。貓眼電影規定，退改簽服務僅能适用于支持退改簽服務的影院，标有“退”标識的影院支持退票，标有“改簽”标識的影院支持改簽。

要想改簽，兩個平台也都有不少限制條件。比如，每筆訂單限改簽一次，改簽後不能再次申請改簽或退票；改簽訂單限定于同一影院，不限影片、日次和場次。

不過，平台把退改票做成了一筆和會員等級挂鈎的生意，如果你的會員等級高，平台規則也會“開綠燈”。

比如，貓眼電影規定V1-V2會員，每月可退票1次，V3-V4會員，每月可退票2次，V5及以上會員，每月可退票3次。在淘票票，普通用戶和會員每月均可享2次退票服務，但會員每月可通過積分兌換3次退票服務；黑鑽會員可享無限次退票服務。

至于要成為貓眼會員的V5及以上會員，需要7000的成長值，成長值由用戶通過購票、評論、評分等任務獲取。成為淘票票的黑鑽會員，則需要在近12個月内同時購買12單電影票、消費總額滿300元。

影院退改規定五花八門，部分影院不支持退票

弄清楚平台的退改票規定就能萬無一失嗎？并不是。記者注意到，不同影院的退改規定也不盡相同，同一影院在不同平台的退改規則也不一樣。

記者以9月22日正在上映的一檔熱門電影進行搜索，并特地選了可退票的影院。在貓眼電影上，潇湘國際影城有支持退改标識，但進入購票頁面後，退改規定卻叫人摸不着頭腦：未取票距開場時間60分鐘前，退票手續費整單10元，改簽手續費整單6元；距開場時間59分鐘前，退票手續費20元，改簽手續費整單10元；59分鐘内不允許退票、改簽。

也就是說在開場前59分鐘到60分鐘這1分鐘時間段内的消費者最“冤”，需要支付20元退票費用。為何60分鐘前和59分鐘前隻相差1分鐘，退票手續費卻相差10元？對此，潇湘國際影城前台工作人員卻說：“你打平台電話問。以平台顯示的退改票規定為準。我們在每個平台的規定是不一樣的。”對于影院具體的規定，工作人員卻說不清楚，隻是表示平台規定不能退就不能退了。

随後記者撥打貓眼電影客服電話。“退改票政策是平台和影院共同制定的。”客服告訴記者。至于為何退改規定如此“奇葩”，客服表示：“會進行反饋。”在溝通的過程中，客服也直接表示，可以為記者補償退票手續費。“如果需要退票，可以找平台。”

在淘票票平台，這家潇湘國際影城的退改政策又不一樣，可以享受平台本身的每月可退改2次，2次後未取票開場前1小時以上，退票服務費5元每張票，改簽3元每張票，1小時内不允許退票和改簽。

事實上，不同影院的退改規則各不相同，在不同平台又不一樣，有的相差還不小。

比如，在貓眼電影，星鑫國際影城樂尚城店退票、改簽都需要收取手續費，在未取票據開場時間2小時以前，退票手續費整單6元，改簽整單4元；距開場時間30分鐘前，退票整單10元，改簽整單6元；30分鐘以内不允許退票、改簽。在淘票票平台，未取票開場前30分鐘以上，可以免費退票改簽。

還有不少影院，僅支持改簽，不支持退票。比如，長沙中影星美影城旭輝廣場店、保利國際影城長沙喜盈門店、橫店IMAX影城悠遊小鎮店、長沙華夏太古巨幕影城賀龍廣場店等，數目還不少。這些影院均不支持任何條件下的退票，對于改簽也有各種限定條件。

還有的影院既不能退票也不能改簽，如電影先生長沙大道店。

律師：隻能退不能改屬于霸王條款

如今，電影票隻改不退、有償退改似乎已成為行業潛規則，但卻不像火車票一樣，有統一的退改規則。央視财經報道，據行業協會，由于我國影院行業呈現散而雜的特征，目前尚未對此有統一的行業規範。

針對當下引起熱議的電影票退改問題，9月21日晚間，江蘇消保委在其微信公衆号發文指出，電影院作為格式合同的拟定方，處于強勢地位，在設置電影票退改簽規則等格式條款上占據優勢，消費者若想享受觀影服務，必須得接受電影票“不退不改”這道“檻”。然而，看似雙方達成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩蓋該條款減輕經營者責任、加重消費者負擔的實質。“無論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀影時間，這都屬于可以預見的正常市場經營風險，這種一刀切式的“不退不改”實則是将風險全部轉嫁到消費者身上，有違公平原則。”

湖南金州律師事務所易旭表示，根據《民法典》四百九十七條的規定，提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該格式條款無效，“電影院隻能改簽不能退票的規定，屬于網絡購票平台一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的條款，屬于無效的格式條款，也就是所謂的‘霸王條款。”

《消費者權益保護法》第二十六條第二、第三款也明确規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。易旭表示，消費者購票之後，因為身體不适等原因無法前往觀看，首先可以去找售票商家協商退款，告知其真實情況，如果協商不成，可以向消費者協會或有關的行政主管部門投訴，請他們調解。若不能解決，還可以申請仲裁，或到法院去起訴，來維護自己的合法權益。

“用戶去影院看電影買票，實際上是與影院或第三方平台簽訂了關于電影票的買賣合同。合同履約前，雙方都有權利變更或解除合同。為使觀衆清楚了解到自己所買電影票的退改簽規定，不管是影院還是第三方電影售票平台至少都應履行告知義務。”易旭表示。

潇湘晨報記者李姝 實習生覃赟

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