編輯導讀：精細化運營的時代，留存和轉化變得格外重要。本文作者基于自身工作經驗，和大家分享一個關于提升轉化的方法論，希望對你有幫助。

轉化，這應該是我們設計師在工作中聽到過的最多的詞語之一，基本上我們日常接到的所有需求，絕大多數最終目的都是為了——提升産品的轉化率。

轉化率，是一個産品的核心指标，從某種意義上來說就是用戶類型的轉變，比如普通用戶到付費用戶，付費用戶到高價值用戶。

從普通用戶到付費用戶，大家都知道是因為産品能夠滿足用戶的需求。從産生需求到達成目标之間，用戶必須經過一系列的行為操作，我們稱之為任務，也叫流程。而産品内和核心指标以及公司效益直接挂鈎的流程，我們稱之為核心流程。

一、核心流程

所謂的核心流程，也有叫黃金流程的，可以認為是一個産品的命脈所在，日常絕大多數的需求，不是直接為它服務，就是在為它做鋪墊。

而像這類産品，他們基本都有一個共同的特點，就是核心流程大體一緻：“首頁 → 分類列表頁 → 詳情頁 → 支付頁”。

正是因為是将用戶線下實際場景中的轉化的關鍵節點進行提取，并結合互聯網線上獨有的優勢進行整合，這也符合一般大衆用戶的心智模型和認知習慣。

“門店→分區→商品→付錢”：

從體驗視角來說，既然是流程，那麼必然是線性結構。

我們一般都會根據目标用戶的核心訴求以及行為特征等信息（不知道就去調研呗~）提煉出用戶在進行核心流程時的體驗目标，那麼就要求設計師必須了解用戶心智模型，深化同理心。

以用戶體驗目标做基準，了解用戶在核心流程的每個節點需求，思考用什麼樣的設計策略可以滿足用戶的需求并引導其去下一節點，進而達到我們最終的目的。同時，在整條流程鍊路中所涉及到每個階段的主要頁面，都需要定義衡量指标進行埋點，以作為評估的維度和驗證我們設計方案的價值。

這裡所說的設計策略并不單單隻是針對用戶需求或痛點的直接滿足，我們要知道用戶之所以有這個需求或痛點，它的根本問題是出在哪。

是認知問題，效率問題，操作習慣問題，還是情感傳遞問題等等，不能隻是針對痛點或機會點進行解決，這樣會過于局限，我們需要将視角拔高一個層次，這樣可能會有更好的解決方案。

二、轉化的八字箴言

轉化的八字箴言：了解、信任、價值、轉化。

PS：這個方法論出自集創堂的慈思遠老師，江湖人稱“純色”！

大家一看這個方法論，心裡應該大緻可以明白個七七八八了吧。

這個方法論它将人們日常購物轉化的心路曆程給描述的十分清晰，這裡我分為線上和線下兩個場景來進行闡述：

1. 線下

假如我們想買一本關于PS的書，我們一般在街上逛的時候，腦海中首先會浮現的是我們以往認知中書店的樣子，而逛着逛着我們突然發現了好幾家看起來像書店的商鋪，然後我們就會走過去，為什麼？因為商鋪的外觀和我們大腦中所認知的書店外觀相匹配。這就是了解。

那我們該進哪一家呢？一般情況下我們在走過去的時候後進行大緻的對比，“新華書店”、“張三書店”、“李四書店”，大家會怎麼選？肯定是新華書店，為什麼？因為就是品牌背書透露的實力給我們帶來的信任。

然後我們就會走進書店去浏覽，發現有設計類書的分區，那我們肯定是會走過去看看，為什麼？因為它和我們的核心需求發生了初步匹配，這就是價值。

到這一步後，如果我們發現設計類的書中沒有關于PS的或者沒有滿意的，那我們大概率就會轉頭走。如果有，那我們就會針對這本具體的書再進行一遍了解、信任、價值的流程，直到和我們核心需求中所關注的價值高度匹配，最終會完成轉化。

大家想想是不是這個理兒~

2. 線上

我們回到線上，結合線下場景的心路曆程，可以很明确的找到其中的對應關系。

線下門店的外觀，對應的其實就是我們産品的首頁，但是線上産品有其獨特的優勢，它可以在短短幾秒鐘内向用戶傳遞出了解、信任、價值，這裡最重要的是用戶對平台的了解、肯定以及對可以滿足核心需求的服務的感知。

所以我們産品的首頁首先必須要做的就是讓其整體的情感傳遞符合用戶對這類産品的結構認知（也可以理解為心智）。通俗點說就是做電商的要像個電商、做社交的要像個社交。

産品要能回答“我是誰”。如果用戶能夠很快的感受到，那麼我們絕大多數情況下就會完成一個首頁最重要的轉化指标之一：觸發首次點擊行為。

接下來就會進入用戶認為和自身核心需求發生了初步匹配的服務，此時線下場景中對應的就是快速找到設計類分區書籍并走過去，對應線上就是分類列表頁，這裡的重點是快速高效的找到用戶需求中的那個分類，然後開始浏覽具體産品。

如果用戶找到和自身需求進一步匹配的具體産品，那麼用戶就會點擊這個條目，進入産品詳情頁，此時線下場景對應的就是拿起這本書來仔細查看。也就是說，到這一步，是用戶針對這個具體産品會再進行一次了解、信任、價值的流程。當這個産品和用戶實際需求中所關注的價值高度匹配時，最終會完成轉化。

現在我們可以知道這個方法論其實主要作用在兩點上：

1. 橫向：對平台，平台的整體形象傳遞是否符合用戶的結構認知，價值觀是否認同。
2. 縱向：對具體産品，具體産品的價值是否和用戶的實際需求中所關注的價值高度匹配。

我們僅從這個方法論的角度來說。在産品整個生命周期的不同階段，會有不同的側重點，下邊來說一下我的理解：

在産品的前中期（探索期和發展期），如果①做不到位，會十分影響②。因為可能大多數用戶根本沒有穿過第一層網，對于線上産品更是如此。

舉個栗子

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