本文來源：時代周報 作者：劉子裕

2020年，民航局正式印發《推進四型機場建設行動綱要（2020-2035年）》（以下簡稱《綱要》），預計到2035年将實現标杆機場引領世界機場發展，全面建成安全高效、綠色環保、智慧便捷、和諧美好的四型機場，為全方位建設民航強國提供重要支撐。

機場是展示城市形象的窗口。全面建成安全高效、綠色環保、智慧便捷、和諧美好的四型機場，将助力其所在城市建設人文、韌性、智慧、綠色宜居的城市品牌。

2021年7月7日，廣州發布《廣州市城市更新條例（征求意見稿）》，提出實施城市更新行動的總體目标是建設宜居城市、綠色城市、韌性城市、智慧城市、人文城市，不斷提升城市人居環境質量、人民生活質量、城市競争力，走出一條中國特色城市發展道路。

近年來，廣州白雲國際機場股份有限公司（以下簡稱“白雲機場”，600004.SH）緻力于高标準、高品質嚴格落實民航局“四型機場”建設要求，積極創建集平安、智慧、綠色和人文一體的四型機場标杆，為廣州市實現老城市新活力和“四個出新出彩”貢獻力量。

“平安”機場嚴守安全生命線

機場是城市門戶的第一道防線。根據2020年旅客吞吐量統計，白雲機場以4376.8萬人次位居全球機場排名第一，問鼎全球最繁忙機場。面對如此龐大的旅客吞吐量和疫情多源的複雜形勢，白雲機場繃緊常态化疫情防控這根弦，多方保障，嚴守城市安全生命線，并取得了常态化疫情防控階段性的成果。

強化機場疫情防控管理，建設安全高效機場，必須與時俱進、科學有序。白雲機場融合科技力量，率先上線“雲康平台”這一疫情防控信息管理系統，以“一張表 一張圖 一終端”為載體，構建完整的員工健康信息台賬，通過圖标清晰呈現疫情防控落實情況、高風險人員軌迹跟蹤，大大提高了機場疫情防控的效率與質量。

同時，白雲機場在涉疫垃圾轉運區域增設自動噴淋消殺系統，借助電梯扶手紫外線“消殺神器”、核酸檢測安全取樣台、智能消毒殺菌桶、消毒機器人等多項防疫“神器”，引進身份證自助查驗系統、測溫機器人、送餐機器人等智能終端設備，全方位提升機場疫情防控安全高效系數。

經過努力，廣州白雲國際機場股份有限公司黨委榮獲全國先進基層黨組織和全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體2項最高集體榮譽，是廣東省内唯一同時獲得兩個國家獎項的民航單位。

多主體參與，是常态化疫情防控的一大特征。10月中旬，白雲機場舉行應對新冠肺炎疫情實施限制運行應急演練，有效檢驗了白雲機場各保障單位與政府部門在新形勢、新狀态、新模式下的突發事件處置協同聯動能力。

白雲機場在建設平安機場标杆的同時，通過協同多方聯動，升級城市安全防線，助力廣州提升城市風險防控能力，增強城市韌性。

“智慧”機場推動轉型升級

優化機場智能服務，在智能設計的基礎上融入人的智慧，将智能技術與人性選擇進行有機統一，是白雲機場建設智慧便捷機場的關鍵一環。

小智慧，大有可為。日前，白雲機場一号航站樓啟用“T1智慧衛生間管理系統”，該管理系統結合物聯網技術，将廁位使用情況、衛生間環境等數據以3D的模型投送在衛生間門口的顯示大屏，方便旅客快速了解衛生間使用情況。

除此之外，旅客還可在洗手台旁觸摸平闆留下滿意度評價，保潔人員可通過配備的保潔管理系統完成保潔上報工作等，而這些信息都彙聚在衛生間後台管理子系統上，形成統計報表并提供輔助建議，為白雲機場衛生間管理提供了一種新的模式。

同期，白雲機場收費數據管理系統第四期工程竣工，該系統升級了數據魔方功能，新增艙單識别和收費數據兩大功能，可實現對重點航班旅客疫情監控、各航空公司靠橋率、跑道穿越率等的數據分析，通過數據報表為機場的生産運行管理提供全景數據支撐，輸出标準化财務數據便于機場與各航司進行業務結算，智能識别手寫和紙質艙單收費憑證等。

白雲機場緻力于打造智慧運行大腦，持續推進機場步入智慧化新時代，推動新型城市基礎設施數字化轉型，助力廣州繪寫出時代前沿的“智慧城市”。

“綠色”機場實現可持續發展

白雲機場是首家通過國際機場碳排（ACA）三級認證的内地機場，近年來在民航局“打赢藍天保衛戰”号召下，有序開展建設綠色環保機場工作。

首先，白雲機場堅持創建生态友好的機場環境，持續打造三星級綠色航站樓，通過不斷縮短飛機地面滑行時間以節省燃油、減少碳排放量，節能改造T1機坪高杆燈省電達59%，當前已實現APU替代設施使用率100%，在新能源車輛及充電樁規模化應用方面也取得了顯著成效。

其次，細微之處見真章。白雲機場按照日常光照情況調整休息區的照明，杜絕“長明燈”和“長流水”，通過優化休息卡形式并減少使用，每年可節約印刷成本費約7萬餘元。此外，在部分區域推行頭等艙休息室分size供應餐食，倡導科學用餐等。

立足“雙碳”目标，建設綠色環保機場，這是白雲機場可持續發展的王牌。當前，白雲機場已經完成“十四五”綠色機場建設戰略規劃，共計規劃節能環保項目40多項，全力打造民航綠色機場建設新标杆，輔助強化城市生态功能建設，助力廣州擘畫綠色宜居的城市風貌。

“人文”機場促進和諧發展

創新機場服務标準，建設和諧美好機場，這是白雲機場在打造人文機場過程中凸顯的亮點。白雲機場從2017年開始建立服務标準，2018年啟動“春風服務”品牌建設，并于2021年9月30日率先發布民用機場行業内首個服務“基本法”——春風服務“基本法”。

遵循《綱要》指導思想，秉承以人為本的初心，春風服務“基本法”以顧客需求為導向，以服務文化為核心，以組織、數字、技術、資源四大平台為支撐，通過一站式服務、精細化管理，持續推動顧客服務體驗升級，打造“親切、自然、溫暖”的春風服務品牌。

春風服務“基本法”是近年來白雲機場春風服務品牌建設成功經驗的提煉總結，是示範性機場建設的行動綱領，也是白雲機場引領服務建設的新起點、新征程。

為展示“春風服務”的人文關懷，解決特殊旅客的難點問題，白雲機場在二号航站樓設立了“26度春風服務崗”，為旅客提供值機一站式服務。而此前春運期間，白雲機場還設置了“春風驿站”服務點，為旅客提供便民服務以及免費熱飲、閱讀小憩等人文關懷服務。

由此，春風服務“基本法”将會是白雲機場建成示範性人文機場的新增長極，而人文機場促進城市和諧發展。白雲機場通過創新機場服務标準，為顧客提供春風服務，推進城市治理精細化管理，其“人文機場”的名片将助力廣州建設“人文城市”品牌。

白雲機場積極創建四型機場标杆，帶動城市發展向集約型内涵式轉變，為廣州市實現老城市新活力和“四個出新出彩”貢獻力量。“人文智慧白雲 世界一流空港”的民航畫卷在循序繪就時，集宜居、綠色、韌性、智慧、人文一體化的城市藍圖也在徐徐擘畫。

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