從一段網戀開始
故事從一段網戀說起,我的家鄉在江西。
06年,我從部隊退伍,回來等待一年時間分配工作,期間到KTV做傳菜服務員、包廂少爺和買單經理。
07年,我被分配到一個國企鋼鐵廠,做調車員。那段時間,網遊成了我唯一的樂趣。
10年,我在網遊裡認識了一個女孩,很單純善良。後來,我們從網戀走到了現實,一個在湖北一個在南昌。
9月,她畢業了,本科學曆,IT專業,想去杭州發展。
我做了一個瘋狂的舉動,辭職,把人們眼中的鐵飯碗砸了,陪她去杭州,照顧她。
成為淘寶客服
第一站我去了紹興,在一家樓梯公司跑業務,誰知道老闆娘跑了,沒拿到工資。我當時身上隻剩400塊錢,不知道自己的未來在哪裡,隻能努力工作,先讓自己生存下去。
包吃包住,成了我那時找工作的目标。整個紹興隻有兩種工作包住,一個跑業務,另一個就是淘寶客服。
我從58上找到了第一家公司,給我面試的是店長,87年的淘姐,我不知道如何能争取到這份工作,但是我知道客服是通過打字和買家溝通,我說我一分鐘能打130個字,因為我在部隊裡是專業的打字員,幫領導打演講稿、詩集古文,加上平時喜歡玩網遊,打字聊天速度非常快。
淘姐沒有立刻招我,讓我回去等,周六周日給回複。
我當時沒地方住,來到戰友和别人合租的房子裡,花80塊錢,去菜市場買了足夠做5道家常菜的食材,燒了一桌色香味俱全的菜,賄賂他,讓我能在那個不到30平方的房子裡借宿幾天。
戰友同意了。
我一直等,直到周日下午還沒有收到淘姐來的電話,我坐不住了,主動回撥過去,可能是我的誠意打動了淘姐,她讓我去做做看。
我立刻提着大包小包跑到公司,過去已經下午了,辦不了入職,隻能在一個離職員工的床上先睡一晚,雖然很髒,但我睡得很香。
周一,去公司辦理手續,我也算有了一份相對穩定的工作。公司是紹興一家專門制作中老年女性羽絨服的工廠,在網上賣往年實體店裡剩下的庫存,我們客服每賣出一件有兩塊錢的提成,售前分一塊二,售後分八毛。
這段時間裡我像一個好奇寶寶,買家問什麼,我就重複給旁邊一個老客服,她總會不厭其煩地把她知道的一切告訴我。我漸漸懂了淘寶的規則,知道了差評師,知道怎麼說話能讓那些阿姨們買單。
從成長到離職
日子一天天過去,我從一個剛剛步入淘寶的菜鳥,變成了公司裡最會賣貨、打字最快、詢單轉化最高的售前客服。
到了11年的雙十一,我一天賣了3300件羽絨服。連續24小時的打字聊天,雖然讓我手抽筋,但我很滿足,很開心,因為我能得到4000塊的提成,相當于我兩個多月的工資。我幻想着能存點錢去杭州看看老婆,回家過年給老爸老媽買點補品。可就在第二天,幻想破滅了。老闆說雙十一工作很辛苦,賣羽絨服的提成,平分給公司所有員工。
我當時很憤怒,這是我辛辛苦苦一個一個鍵盤扣出來,一件一件賣出去的。錢不多,但卻是我的果實,為什麼要分給大家!大家的加班工資應該是公司給,怎麼能從我的獎金裡扣!
我選擇了辭職,任憑老闆怎麼挽回,我都沒有理睬他。
創業開淘寶店
我決定去杭州,那裡是淘寶的起源,會有更多機遇。而且我老婆在杭州做IT,這樣我終于能和她一起了。
到杭州後,我在老婆租的房子附近找到了一家女裝店,做了一段時間客服。
正月初二,老婆提議,我們自己開個淘寶吧。她拿貨,我來當攝影拍照,她P圖,我上架寶貝,發發美麗說、蘑菇街,我們也能當個小老闆。
我考慮一下覺得可行,于是剛過完初七就回了杭州。
四季青那時候整個檔口開業的隻有那麼幾家,我們盡量裝作老手去和别人砍價,拿了一堆50-100的貨回來,在我們租的房子裡自拍,由于不懂拍攝、光線、化妝,圖片拍得不是很理想,但還湊合,就挂上去了。
那時候我才知道發布寶貝要寫标題,寫屬性。不懂,就寫3個字:連衣裙,然後發動親戚朋友同學同事來買,做基礎銷量。
一個月過去了,還是沒有生意。老婆覺得是款式少了,就去進貨,繼續每個禮拜上新,結果舊的一件沒賣,新的越積越多。
中途偶然有一個人來買,我們發現這個标題是直接複制另一家店的,隻是我們賣得便宜,别人來買我們的。了解到标題的重要性,我開始瘋狂地在網上找各種取标題的課程,把所有寶貝标題重新改一遍,不能說優化,隻能說60個字符寫滿了。
我當時心裡想,我家衣服比其他家的便宜,隻要你肯找我聊天,我就有辦法讓你買,可惜過了三個月,留給我們的隻是一堆庫存。
我意識到了不對,淘寶沒有想象中那麼容易,光會進貨、拍照、上架、寫個标題是賺不了錢的。
我決定去上班找工作,這是我人生的又一個轉折點。
學習做運營,團隊卻解散了
我來到了一家保暖内衣公司,規模很大,員工有200多人。我面試進去做售後,裡面的客服主管是我老鄉,我們很玩得來。我在兩個月裡,請他和另外兩個客服主管吃了4頓飯,1次KTV,加上平時自己努力表現工作,積極處理問題,在上級心中印象不錯。
後來公司決定提拔員工,去學習運營。幾個客服主管一起推薦我,老闆和我聊了,除了對學曆不是很滿意,其他都不錯。
就這樣,我獲得了學習運營的機會,最早是從客戶關系管理開始,負責寫短信、寫宣傳郵件,給老買家發每個節日的聚劃算開團提醒,以及大型的店鋪活動。
後來,我用一杯奶茶獲得了一個老鄉運營的認可。
我仿佛又回到了一年前的狀态,把自己變成了一個幹癟多年的海綿,每天吸收理論知識,每天看8小時以上的文章,然後免費公開課,各種各樣隻要是不花錢的,都會去看。
我厚着臉皮天天纏着我未來的師傅,讓他教我一些運營知識,天天請他吃飯、喝奶茶。日子一天天過去,我漸漸知道了标題的優化思路,怎麼通過主圖去吸引買家點擊,詳情頁如何排版,關聯營銷,産品架構的搭建,以及首頁活動的關聯。
我跑去和老闆說,想自己實操店鋪,老闆就丢了一家沒有銷量的店鋪給我。這家店隻有一款假兩件男士T恤有銷量,每天賣個3單,50個訪客。
我每天就在優化、觀察别人、觀察數據、看文案、看視頻中度過,沒事就聽他們運營之間聊天,不太發表自己的意見,多聽,多做,少說。
慢慢地,我把銷量從每天300,做到了每天2萬。期間上過聚劃算,跑過U站,和一天賺10萬的大淘客做過朋友,也參加了12年的雙十一,親眼見證了單品團日銷27萬套,1000多萬的銷售額,更看到了當天箱包關鍵客戶的店鋪刷單被取消會場,跑去阿裡巴巴跳樓。
那一年,北極絨和南極人打價格戰,我們老闆是個暴發戶,壓了2億多的貨,那一年虧得工資都發不出,我們運營的獎金也沒有了。團隊全部散了,大家各奔東西。
蛻變:三家天貓店鋪的運營總監我覺得自己再做淘寶就可以賺錢了,于是開店賣皮面亞麻拖鞋,競争不算大,利潤還可以,可惜夏天過季後,一筆筆開銷算下來,賺了不到3000塊錢,還要擔着壓貨壓庫存的風險,這時候我意識到,資金貨源也是非常重要的。于是決定接着打工。
現在的我,已經是管理三家天貓店鋪的運營總監,老闆很欣賞我,我要為他賺更多錢,然後他會給我應得的報酬,挺舒服。
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