店家遇到惡意退貨退款?來源：【華聲在線】郭元鵬，今天小編就來聊一聊關于店家遇到惡意退貨退款?接下來我們就一起去研究一下吧!

店家遇到惡意退貨退款

來源：【華聲在線】

郭元鵬

申請退款卻不将貨物寄回，湖北武漢一名女子抓住南通一家淘寶女裝店疏于管理漏洞，數百次實施惡意退款，騙取服裝。當民警找上門時，不禁被眼前的一幕驚呆，女子未退回的衣服在家中四處都是，民警足足裝了11大袋。7月4日，記者從崇川警方獲悉，目前，女子徐某因涉嫌詐騙罪已被采取刑事強制措施。(7月5日《江海晚報》)

“退款不退貨”已經不是簡單的消費者維權的事兒了，涉及的也不僅是不誠信的問題，而是涉嫌詐騙的法律問題。因此，在接到報案之後，警方已經對“退款不退貨”的消費者采取了措施。

“退款不退貨”糾紛并不少見。具體而言，“退款不退貨”有兩種情況：一種是，“惡意詐騙”，在網絡店家采購商品，然後申請退款，而商家退款之後，卻借助管理漏洞，将商品據為己有，這是典型的詐騙行為;一種是，以“商品不好”“産生問題”等理由，在商家退款之後并不退回商品，堂而皇之據為己有，為的是占點小便宜。這種情況，一些消費者往往會打着“維護權益”的旗号。

筆者想重點談談後一種情況的“退款不退貨”。這種情況的“退款不退貨”的消費者是抓住了商家“委曲求全”“不想惹事”的心理。例如，有的消費者“退款不退貨”後，如果商家非要“返還商品”，他們就會進行威脅：不滿足我的要求，我就給你差評，讓你的生意受到影響。這種情況下，由于損失并不大，隻是一件商品或者是兩三件小商品，有的商家也就“息事甯人”了，屬于“吃了啞巴虧還不敢據理力争”的層面。因為，在一些商家看來，雖然有所損失，但是不能“因小失大”，畢竟“網絡口碑”是經營的法寶，不想因此面對“網絡差評”。還有的商家是本身存在一些問題，也就“敢怒不敢言”了。

“退款不退貨”的維權行為，已經不是正常的維權行為了，這涉及到的也不是什麼誠信的問題，有着“敲詐勒索”的性質。盡管說，對于商家而言也原因“息事甯人”，但是如此“退款不退貨”卻着實危害了商業經營的正常秩序，尤其是疫情之下做生意也不容易，我們不能縱容“退款不退貨”的不法消費者惡意薅商家的羊毛，危害了市場的正常秩序。

正所謂是一碼歸一碼，如果商品真的是假冒僞劣，如果商品真的是三無産品，也應該通過法律渠道維權，而不是通過“退款不退貨”占小便宜。對于商家而言面對“惡意維權”需要“敢于叫闆”要不惹事也不能怕事。對于管理部門而言則需要嚴厲打擊“退款不退貨”式樣的“惡意維權”行為，保護消費者的利益，也得保護商家的利益，和諧的市場需要公平優良的秩序。

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