人人都在誇吸塵器、掃地機器人、掃拖機器人的“如何之好、如何解放雙手”，就連各路網紅、明星也都在推波助瀾。

有了這些清潔家電，的确解放了雙手，事到如今，清潔類家電如同“洗衣機”一般，成為了生活的标配。

各大廠商的清潔家電新品層出不窮，可是“售後問題”這個重點，卻沒有一個人提，關于某些品牌的産品售後問題，始終處在“讓人诟病、讓消費者後悔”的處境。

居叔家的戴森吸塵器，2年壞了2次，維修費用總共花了2000 ，想問問各大清潔家電廠商，這種産品質量、這種售後費用，對得起産品價格嗎？

作為一名設計師，居叔在選擇清潔家電時，除了考慮功能之外，還要斟酌一下“顔值”。所以人生一台吸塵器，覺得功能很強、顔值有擔當，和居嫂就一起選擇了戴森。

打開快遞箱的第一刻，居嫂是懵圈的。

吸頭上這麼大一道橫向痕迹，問了一圈客服，客服的解答，更是讓我們夫妻倆無語凝噎。

吸塵器吸頭上的“長條痕迹”，品控上的瑕疵，在客服的解釋下，成了所謂的“工業留痕”。

好在使用過程中，功能還算尚可，本着“退一步海闊天空”的道理，因此人生中的第一台吸塵器，就常駐我家。

卻沒想到“退一步海闊天空”，卻換來了售後上的“坑上加坑”。

這台吸塵器在使用了快到1年的時候，迎來了它人生中的第一個“崩盤”： 電池續航變短，到後來徹底罷工，主機無法工作了。

本以為産品采用了不到1年，還在2年保修期内，肯定可以免費維修。畢竟它的保修政策上，也寫明産品保修期内，不收取費用。

而将機器寄回廠家之後，售後客服發來的産品維修工單，簡直将我的臉，打得劈啪作響。

說好的「整機質保2年」，客服說電機損壞是因為進水（屬于人為損壞），因此得自掏腰包維修，光是人工費、物流費就收取了一個“310元”，打完折，維修費還得1159.40元。

修的話，就得掏錢，不修的話還得掏“310”物流人工費，還能怎麼辦？隻能維修了。

維修後的吸塵器，還沒到3個月，就迎來了它人生的第二次滑鐵盧：電池續航還是短、主機工作斷續、吸塵長杆折損。

果然這次的維修工單，也直接來了一個“310元”物流人工費，共計1307.80元的維修費用，看得我頭皮發麻。本打算不修，居嫂勸我說，産品還算好用，就花點錢再維修一下，别因為這個置氣。

沒想到機器維修好了之後，寄回來的機器，就給磨了個面目全非。

咨詢客服，客服将“責任”推到了快遞運輸上，可是外包裝毫無一點磨損痕迹，快遞小哥也不容易，怎麼忍心讓他背鍋呢？

等待了3天之後，售後客服的說辭，還是将責任推給了快遞員，沒辦法處理。

維修費用“天價”就不說了，維修過程出現的狀況，也百般推辭，差點沒被氣死。

許多人大概都和居叔一樣，選擇清潔類家電時，都在關注性能、顔值，卻唯獨忽視了“售後”這個問題。

以戴森為例，它家的各類配件都是“隻換不修”，稍稍查看了配件費用後，真的是不看不知道，一看吓一跳。

吸塵器的35個配件，維修物料費的費用在65-1300元之間，一顆螺絲就要花50-60元，更别提馬達壞掉，替換一次就得花掉1600大洋。

現在回頭看，居叔第一筆維修費“1159.40” 第二筆維修費“1307.80”，堪稱被割了第二次韭菜。

并且按照戴森的配件價格表，算了一筆賬，一台機器的所有配件全部修一遍，需要花費11982元，所有配件加起來能買好幾台吸塵器了（這“維修零整比”，比一些豪華品牌的汽車，都要誇張）。

清潔家電的功能再好用，售後不行、維修昂貴的話，那又有什麼用呢？

更别提售後維修之路，真的是難如登天，比如我家吸塵器第一次維修時，主機無法運行，售後客服輕飄飄地一句：電機受潮，是人為吸入液體導緻。

因此即便是在保修期内，隻要被判定為“人為損壞”，你就得自己掏錢維修。讓我無法理解的是，「是人為損壞還是産品問題，一切商家說了算」。

上網一搜，和我一樣的用戶比比皆是，這位@匿名用戶家的v12吸塵器，開機無法工作，即便是在保修期内，也必須讓客戶掏“天價維修費”。

産品保修期内，商家隻要判定是人為損壞，那這2年的質保期就等于“無效”，這也是售後慣用的推诿手法。

這位戴森用戶就更慘了，明明有“3年故障全保換新”的服務，卻被售後以“電池續航”不在服務範圍内，拒絕換新、拒絕保修。

2年質保、3年換新，看似“售後無憂”，但是售後客服總會有無數個“合理的理由”，來推诿責任，最後掏錢的還是消費者。

這位用戶@rongshu17697的售後問題，就不想多說了，清潔類家電的“小壞大修”已經是行業常态，按鈕故障卻要花1155元換主機，你敢信？

面對戴森讓人“啞巴吃黃連”的售後方式，居叔不禁想查查清潔類家電的售後政策，到底是個别案例，還是行業潛規則。

整理了一下目前主流洗地機、吸塵器、掃地機等清潔類家電的售後政策，基本上都是整機2年質保，乍看之下，的确誠意滿滿，實則卻暗藏陷阱，有些品牌的保修細則和注解，找得眼睛都快瞎了，才找到。

• 陷阱❶：整機質保，卻不含主機、電池、配件等；
• 陷阱❷：質保期免費修，卻一點不提人為損壞；
• 陷阱❸：售後保修條款不清不楚，一切商家說了算；
• ……

而真正支持保修期内，不區分責任、不用扯皮、人為損壞免費修的廠家，隻有小狗吸塵器，真正讓居叔感興趣的是小狗的售後維修政策：損壞不區分責任，人為損壞也免費修之外，就連快遞、換件、維修等費用直接全免。

查看了一下小狗的“中央維修”細則，整機保修2年、電池保修2年、電機保修3年，條款清晰明了，非保修内容隻有：塵袋、拖布、過濾網類，沒有什麼讓你發現不了的“陷阱”。

關鍵是：保修期内，配件、物流、人工費全免，不區分責任，人為損壞也免費修。這才是真正為消費者着想的家電品牌。

所以居叔人生的第二台吸塵器，就是放棄了對國外品牌的盲目崇拜，從而選擇了小狗T11 Cyclone Rinse2022吸塵器。

作為2022最新升級版，它既是一台吸塵器，也是一台擦地機，可以選配原來隻在T12系列标配的旋轉擦地刷。

比起單一的吸塵器，我自己的個人使用感受是：小狗這款産品，不同于一般吸塵器，也不同于洗地機，更不同于拖地機器人。

作為“吸塵器 擦地機”的二合一款式，它的配件十分豐富，二合一寬嘴刷可以給沙發吸塵，軟羽刷頭可以給窗簾吸塵，扁吸嘴能夠吸附角落的灰塵和污垢，電動螨蟲刷則可以針對螨蟲。

旋轉擦地刷真的深得我心，能夠大面積擦拭地闆，邊吸邊擦，關鍵是刷頭前方還有燈光設計，像是床底、櫃子這些地方，有燈就更人性化了。

軟絨滾筒地刷則是吸塵專用，像是地面不髒的時候，用它來吸附地闆的灰塵，也十分合适。

至于保修這個問題，真的被戴森坑怕了，用了幾個月，小狗質量還是杠杠滴。無奈之下，居叔嘗試打了個維修電話，維修工序真的簡單到不行。

小狗的服務态度和政策一樣優秀，電話保修-上門取件-送回維修-送貨上門，這樣幹脆利落、毫不推诿的售後服務，才是我們這些消費者想要的。

■居叔小總結：

可能有一部分用戶，會嘲笑我“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。

但事實真的不是這樣的。就以清潔家電為例子，有兩大要點讓你不得不考慮售後問題。

• 第一，各個品牌産品力真的有差很遠嗎？

以居叔那台鬧心的戴森為例，已經可以說是老款産品了，但如果保持“健康”的狀态下，家庭使用完全沒有問題。

更不用說現在各個品牌的新品，這家功率高一些，哪家續航長一些，還有所謂的“黑科技”真的能讓你的體驗感有質的提升嗎?

其實現在市面上的清潔電器功能上基本大差不差，某些參數上的優勢，可能隻是“紙面優勢”，體驗上是感覺不出來的。

買這類實用性家電性能上根據自己實際需求（清潔材質、房屋空間等）選擇就好。

• 第二，清潔類家電的售後服務，真的很重要

清潔類家電和傳統家電有很大不同，讓售後服務變得更為重要。像冰箱、彩電、洗衣機這類的産品都是放在某處它自行工作的，要是損壞了很好判定責任。

但清潔家電有所不同，吸塵器、洗地機這類的産品，都是手持使用，在工作中損壞很難判定責任，這點就讓商家有機可乘！

如今清潔類家電的售後“推诿”問題，以及“割韭菜式”的維修費用，真的“屢見不鮮”。保修難、維修貴，成了讓許多人都頭疼的問題。

但大部分人在選購産品階段都忽略了“售後服務”的重要性，選擇清潔類産品，建議大家一定要關注售後服務。

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