如何杜絕員工飛單、走私單？

如何避免員工離職帶走客戶？

——點鏡scrm企業微信管理系統

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客戶關系管理軟件由四大生态子系統構成，對于各個子系統的深入研究，一個完整的客戶關系管理應用系統應當具有以下一些特點。

1．綜合性

客戶關系管理軟件首先綜合了大多數企業的客戶服務、銷售及營銷行為優化和自動化的要求，其标準的營銷管理和客戶服務功能由支持多媒體和多渠道的聯絡中心處理來實現，同時支持通過現場服務和數據倉庫提供服務。銷售功能由系統為觀場銷售和遠程銷售提供客戶和産品信息、管理存貨和定價、接受客戶報價和訂單來實現。在統一的信息庫下開展有效的交流管理和服務支持，使得交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。無論在新興行業還是傳統行業，CRM都使企業擁有了基于暢通有效的客戶交流渠道、綜合面對客戶的業務工具和競争能力，從而能幫助企業順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。

2．集成性

企業資源規劃(ERP)等應用軟件系統的實施給衆多企業帶來了内部資源的優化配置，CRM則将從根本上改革企業的管理方式和業務流程。同時更為重要的是，CRM在電子商務背景下，将努力實觀企業級應用軟件尤其是與企業資源規劃、供應鍊管理、集成制造和财務等系統的最終集成。CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以确保各部門各系統的任務都能夠動态協調和無縫完成。以CRM與後台ERP的集成為例，。

Lm的銷售自動化子系統，能夠及時向ERP系統傳送産品數量和交貨日期等信息，營銷自動化和在線銷售組件，可使ERP的訂單與配置組件功能發揮到最大，客戶可以真正實現按需要配置産品，并現場進行訂購。事實上，企業都明白，倘若它們不能把銷售和服務部門的信息與後台聯系在一起，那就會導緻許多潛在營業額的流失，隻有CRM與ERP集成、前後端應用軟件完全整合後才可能成為米來的赢家。而且，CR》讧與ERP的集成還可确保企業實現跨系統的商業智能，這将是CRM系統的下一個特點。

3.智能化和精簡性

客戶關系管理軟件還具有商業智能的決策和分析能力，不光能實現商業流程的自動化，而且能為管理者提供分析或代為決策。CRM系統中獲得并深化了大量有關客戶的信息，CRM通過成功的數據倉庫建設和數據挖掘，對市場和客戶需求展開了完善和智能的分析，并為管理者提供決策的參考。CRM的商業智能還可以改善産品定價方式、提高市場占有率、提高客戶忠誠度、發現新的市場機會。一個優化的CRM系統在整合ERP系統後，其商業智能将大大增強。同時，商業智能要求對商業流程和數據采用集中管理的辦法，這樣可簡化軟件的部署、維護和升級工作；而基于Intemet部署的CRM解決方案，通過Web浏覽器可以實現用戶和員工随時随地訪問企業的應用程序和知識庫，節省了大量的交流成本。

4．高技術和複合性

客戶關系管理軟件應用系統涉及種類繁多的信息技術，如數據倉庫、網絡、語音、多媒體等多種先進技術，同時為實觀與客戶的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、銷售平台、遠端銷售、移動設備以及基于Intemet的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊及方案要被結合成為一個統一的CRM環境，就要求不同類型的資源和專門的先進技術的支持。以多媒體的企業客戶聯絡中心為例，在CTI技術支持的呼叫中心中，要能讓Web用戶通過Intemet、在線聊天系統或視頻會議系統來實時進行交互式的交流，就要求有關人員具備呼叫中心和Web環境等多方面的技術知識。

此外，CRM為企業提供的數據知識的全面解決方案中，要通過數據挖掘、數據倉庫和決策分析工具的技術支持，才能使企業理解統汁數據和客戶關系模式、購買行為等等，在整合不同來源的數據并以相關的形式提供給業務管理者或客戶方面，IT技術的影響是巨大的。不過，技術終歸是使商業目标實現的工具。除非一個企業理解了實施客戶管理策略的業務驅動力量和影響力，否則擁有多少專門技術都不能保證它取得成功。

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