10月25日下午5點多，“的哥”老趙接到了一個從淄博市張店區九級村到淄博市中心醫院西院區的網約訂單。“咱去醫院病房停還是門診停？”在乘客上車後，老趙熟練地問道。過去，白天看病去門診，晚上看病去急診，但自打淄博市各個醫院逐步開展“錯時門診”後，老趙在下班時間跑醫院的訂單也多了起來。

“錯時門診”是醫院在正常工作時間外，延長診療時間，以便于非急危重症患者在方便時來院就診。作為醫院正常門診的補充，“錯時門診”在為患者提供錯時服務、緩解急診壓力的同時，更解決了不少上班族、上學族沒時間看病的煩心事。目前，淄博市共有11家醫院先後開展了“錯時門診”，選擇部分專科增設午間或夜間門診。

門診服務“不打烊”，就醫沒有“時間差”，“錯時門診”僅是淄博市探索便民就醫解法、對症下藥的舉措之一。近年來，淄博市衛生健康系統應“民生之需”，護“民生之安”，将解決群衆看病就醫的身邊事作為頭等大事，一項項健康民生舉措頻頻出台，群衆就醫的幸福感和獲得感不斷提升，健康惠民也真正落實到了看病就醫的“最後一公裡”。

淄博市中心醫院推出“就診地圖2.0升級版”。

下班也能看病

就醫不是“頭疼事”

近日，家住張店區的高先生在下班後體驗了一回“錯時門診”。“現在看病真是大變化，不僅可以網上預約，下班後也能看病。想想以前，無論是自己還是家人生病，腦子裡第一反應就是請假、沒時間……想想就頭疼！”對比從前看病的日子，高先生感慨道。提起“生病”，不少人跟高先生的反應一樣，會先與一些不太愉快的經曆聯系在一起，尤其對上班族或上學族來說，總是“醫院未到、煩惱先到”，不管是自己看病，還是陪家人看病，如何安排時間都成了一大“頭疼事”。

2021年9月6日，針對患者看病就醫過程中的這一痛點，淄博市中心醫院首批建起一支“晚間延時門診”團隊，覆蓋了患者需求比較高的心血管内科、神經内科、消化内科、皮膚科、呼吸内科、骨科6個專業。記者從淄博市中心醫院了解到，即便是“晚間延時門診”，坐診醫生也均為主治醫師及以上職稱，同時提供彩超、CT等預約檢查，挂号享受“三日内複診免費”政策。

網上預約挂号，下班後也能享受便捷順暢的就醫服務，這一惠民措施的落地瞄準了人民群衆看病就醫中的“急難愁盼”問題之一，滿足了患者多樣就醫需求。目前，淄博市共有11家醫院先後開展了“錯時門診”，選擇部分專科增設午間或夜間門診。值得一提的是，除了晚間及午間門診，淄博市婦幼保健院自10月8日起還開設了“早門診”，将婦科門診、産科門診、兒科門診提前至7點半開診，醫技科室CT、核磁共振、心電圖、B超、手指采血等檢查、檢驗也将提前至7點半，門診藥房窗口同步開始工作。

除了“錯時門診”外，為改善群衆等待體驗，不斷提升就診效率，淄博市衛生健康系統聚焦群衆看病就醫最關注的看病信息、看病過程、看病取結果等環節的痛點、難點和堵點，采取了一系列對症舉措。目前，淄博市二級以上醫療機構普遍建立了預約診療制度；38家醫療機構建立了開放式門診綜合服務中心，推出集中當場辦理診斷證明、病曆複印等材料“一站式”綜合服務模式；31家醫療機構實行全程導診服務，通過開展上門接診、建立智能導診系統、建立導診隊伍等形式提高就診效率；12家醫院試點“無陪護模式”，為患者提供陪同檢查、入院照料等優質服務。

在淄博市中心醫院，住院病人享受免費陪檢服務。

多學科協作

專家隊為患者“撐腰”

“一想到身體裡住着那麼大個瘤子，我就整宿睡不好覺，走了多少家醫院，現在終于把它切掉了。”55歲的楊女士是一名巨塊型宮頸癌患者，已絕經4年的她因出現陰道流血的情況前往醫院就診，被診斷為宮頸癌，而且因為腫瘤體積過大（4.5×4cm），楊女士無法如願手術，醫生建議直接進行放射治療。抱着一線希望，她經過多方打聽來到了淄博市中心醫院婦科專家門診。

詳細了解楊女士的情況後，淄博市中心醫院婦科主任張清華雖向其進行了解釋，但面對患者的一再堅持，她還是應下了楊女士的願望。“患者是宮頸鱗癌llA2期，且是直徑大于4cm的巨塊型宮頸癌，不僅手術難度大、風險高，術後還有複發的風險，行同步放、化療也是選擇之一，但考慮楊女士對手術的迫切心理，在與多學科診療團隊商讨後，我們決定選擇手術 術後輔助治療。”張清華回憶。

最終，在一場曆時226分鐘的多學科協作手術後，楊女士實現了她的願望，且術後恢複良好，已按期複診并行進一步輔助治療。宮頸癌是一種影響女性健康常見的惡性腫瘤，尤其發現比較晚的巨塊型宮頸癌，如何制定精準有效的治療方案，直接影響病人的生活質量和預後，楊女士手術的成功，正是得益于淄博市中心醫院婦科、泌尿外科、麻醉科等MDT（多學科診療）專家團隊的精誠協作。“多學科團隊”即由來自兩個以上的多個相關學科，組成固定的工作組，針對某一系統疾病，讨論提出适合患者的最佳治療方案，繼而由相關學科單獨或多學科聯合執行該治療方案。目前，淄博市已有27家醫院建立了MDT（多學科診療）專家團隊，為患者提供高質量“一站式”診療服務。同時，為了不斷提升診療水平，淄博市加強了“八大中心”建設，建成胸痛中心10個、卒中中心11個、創傷中心7個、危重孕産婦救治中心10個、危重兒童和新生兒救治中心8個、癌症中心6個、急救醫學中心3個、呼吸重症中心3個，建立了全市統一的重大疾病綜合防治體系，真正把有專家團隊“撐腰”的優質醫療送到了百姓身邊。

在淄博市中心醫院，市民在導診人員的協助下自助打印報告。

“大醫院”辦“小事”

提升群衆幸福感見真招

7月14日，淄博市中心醫院向全院發出“我為患者讓車位”倡議，号召幹部職工把離門診樓最近區域的車位禮讓給就診患者，把方便留給就診患者。這是該院第二次為患者騰讓車位。事實上從去年開始，淄博市中心醫院就跟車“較上了勁”。

去年9月，該院租用附近商場停車位用于職工停車，号召全院幹部職工騰出575個停車位供患者使用。為方便老年人及行動不便的患者，去年11月，“招手停”便民擺渡車亮相西院區。輕便簡潔的車身，靈活穿梭在門診與住院部之間，免費為患者提供院内交通服務。

為方便患者就醫，淄博市中心醫院推出“擺渡車”服務。

“停車”事小，百姓看病就醫之路更加暢通卻是頭等大事。近年來，一場刀刃向内、緊盯百姓訴求的“提升群衆滿意度行動”在淄博市各醫院全面展開。為結合疾病特點給患者提供适合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務，淄博市25家醫院建立了“營養食堂”。為努力化解就醫停車難題，18家醫院通過投建地下、立體車庫，提升硬件設施，增加車位供給；12家醫院通過職工院外停車方式，把更多的院内車位留給患者；10家醫院通過優化院内行車路線設計，設置即停即走臨時停車位等方式，減少擁堵時間。為暢通醫患溝通渠道，40家醫院設立“院長接待日”，醫院領導班子成員定期輪流接待來訪患者，及時為患者排憂解難……

一條條解決百姓看病中“急難愁盼”問題的實招層出不窮，更落地有聲，健康惠民落實到“最後一公裡”，人民群衆就醫的幸福感、獲得感也随之提升。群衆利益無小事，一枝一葉總關情，淄博市衛生健康系統以問題為導向，打出了改善群衆就醫體驗的“組合拳”，全力打造了醫療服務的“淄博品牌”。

（來源：大衆日報淄博融媒體中心）

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