為了解顧客對快遞服務滿意度情況及服務建議意見,深圳滿意度咨詢(SSC)受客戶委托開展某快遞公司市民滿意度測評。
深圳滿意度咨詢(SSC)根據客戶需求采用電話調查、深度訪談和網絡調查三種方式進行第三方顧客滿意度調查,調查内容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度六個方面,共涉及服務及時性、貨品完好性、服務業務和範圍等十幾項具體指标。
對于快遞這類服務行業而言,客戶是最重要的、最有價值的資源。企業通過廣泛、準确、及時收集、整理,分析客戶信息并加以反饋,對各個環節有效實施和解決,可以提高服務水準,提高企業競争力
深圳滿意度咨詢(SSC)緻力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。深圳滿意度咨詢(SSC)擁有豐富的項目經驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
深圳滿意度咨詢(SSC)作為中國獨立第三方調研機構,在2021年服務地産物業客戶超過100家,包含了寫字樓、産業園區、住宅等多種類型物業,調查項目覆蓋了國内160餘個城市,通過電話調查、網絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超300,000個。
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