1月12日消息，日前，市民陸女士反映2017年12月4日于昂立智立方申請課程退款，今一個月還未收到款項。

以下為投訴實錄：

投訴人：市民陸女士

投訴對象：昂立智立方

投訴主題：昂立智立方課程申請退款一個月未收到款項

投訴内容：市民陸女士于2017年11月在黃浦區福州路昂立智立方報了價值5萬多的課程。由于老師的原因，令孩子不願意繼續去上課，2017年12月4日申請退費，然而至今未退款。

【處理結果】

經聯系，昂立方面表示已于近日退款，1月15日，上海熱線聯系到陸女士，陸女士表示已經收到了昂立方面的5萬多退款，但由于孩子隻上了一節課，并且是老師的原因造成無法上課，對于300元學雜費不退這一處理方式表示不滿，上海熱線也将持續跟蹤報道該事件。

熱線君說

像這類預付款課程無法退款的情況，屬于預付類的消費糾紛，近年來呈逐漸上升趨勢。有關此類購買課程退款的情況，由于大部分市民還是會選擇大品牌、大機構，所以遇到需要退款的時候，在退款理由合理的情況下，商家一般都會予以處理。文中提到的昂立智立方也最終給予消費者退款，可以說消費者的訴求基本能夠得到回應。

但同時，熱線君也發現，在美容美發、健身、餐飲等消費領域，商家常會以打折優惠、方便付款等理由，吸引消費者購買預付卡。但很多消費者買卡後，遭遇了商家服務不兌現，服務縮水、退卡難等問題，尤其對于非連鎖、非大型、非知名的各類機構來說，今天辦卡，明天跑路的情況經常發生，消費者投訴無門。針對預付卡行業出現的種種問題，上海、江蘇等地正在嘗試以各種措施規範市場。

上海市第十四屆人大常委會第四十二次會議對《上海市單用途預付消費卡管理規定（草案）》進行了審議，并于2017年12月29日至2018年1月15日向社會廣泛征求意見，以便進一步研究修改，再提請以後的市人大常委會會議審議。規定要求通過地方立法對經營者施加嚴格的管理義務，規範發卡行為，切實保障消費者合法權益，營造良好的市場環境。

與之配套的是，上海将建立專門的預付卡信用平台，商家發卡必須備案，發卡量、經營情況等這些信息，消費者都可以随時查詢。信用狀況不好的，消費者就可以得到提醒。至于消費者預存資金的安全問題，專家認為可以通過使用保險和擔保機制進行保障。例如，發卡面額超過500塊，就必須要交保證金或者交資金存管，保證資金穩定。或者買相關保險，如果企業倒閉，則由第三方承擔。

江蘇：辦卡15天内可反悔

2017年7月1日起，《江蘇省消費者權益保護條例》正式實施，新修改的“消保條例”要求保證預付卡的退卡自由，消費者有權在開卡15日内無理由退款。

《條例》還規定，單張不記名卡限額不得超過1000元，記名卡限額不得超過5000元，且預付卡不得設定有效期。如果經營者不提供或不按照約定提供商品或者服務，擅自停業、歇業或者變更經營場所且無法聯絡的，視為欺詐行為，将被列入“預付卡逃逸”黑名單。經營者再去工商辦理登記就會被識别出來，嚴重的将無法再申請營業。逃逸者一旦被抓，工商或者其他有關行政部門将予以處罰。

期待更多相關監管措施盡快出台，維護消費者權益。同時，熱線君也提醒大家，在辦理預付卡時也注意多收集信息，可以觀察一段時間再辦卡，同時一次性充值不要太多，并盡量挑選大品牌、連鎖店、有行業相關資質的商家。

馬上過年了，

我們更要提高警惕，

遠離各類消費陷阱，

也希望給消費者挖坑的

不誠信商家越來越少！

-End-

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