消費者在線上咨詢産品，了解了一番後有購買意向，但看不到實物總是各種不放心：擔心有色差，擔心質感沒有圖文上的那麼好，擔心尺寸比例不對......在猶猶豫豫中，企業錯失了一個又一個很可能成交的用戶。

拿到産品後不會安裝，咨詢過程中，客服用圖文反複指導，消費者體驗不好，一氣之下按了退款。企業前期費了很大成本和力氣才拿下的用戶，最終竹籃子打水一場空，還吃了一堆投訴和差評。

大件家電産品買回來出問題，用戶咨詢客服，客服咨詢維修中心，客服又轉達給用戶，來回折騰，說不清楚問題，還浪費三方時間。企業希望有一種方式，可以讓用戶和維修中心直接溝通，直觀展示問題。

近日，網易七魚正式上線視頻客服功能，瞄準的正是企業在服務層面的“新焦慮”。它背後貫穿的底層邏輯是“以企業背後的消費者為中心”，解決了消費者在服務場景下的需求和焦慮，企業的服務滿意度和服務體驗提升，就是水到渠成的事情。

可應用于售前、售後各場景，“面對面”一次性解決問題

那麼，它到底有哪些具體的功能?企業可以應用在哪些場景呢?網易七魚産品經理為我們做了詳細介紹。

“除了常規的視頻通話、視頻存儲外，我們還有一些特色功能，比如：智能路由、屏幕共享、攝像頭轉接、安全檢測等”，網易七魚産品經理告訴記者，這些特色功能都是“急企業所急”的功能，有很強的實用性，“以攝像頭轉接為例，如果你是一個賣手表的品牌，坐席的手頭肯定沒辦法放很多産品，碰到用戶想看某款特定産品，就可以直接把攝像頭轉接到門店，讓門店導購進行展示。”

與此同時，網易七魚視頻客服全面考慮了企業在使用上的便利性：第一，坐席和用戶雙向都可以發起視頻;第二，支持Web、微信、H5全渠道接入，不管是電腦端還是手機端，都可以為用戶提供視頻服務;第三，視頻的同時依然可以進行在線聊天，發送文本、圖片、文件等。

這些強大而實用的細節功能背後，是網易七魚6年累計服務40萬家企業後的“經驗沉澱和輸出”。

該産品一經推出，就受到企業的歡迎。企業将其應用在“售前導購、安裝指導、售後維修、遠程定損”等各類業務場景中。通過這種“面對面”的服務模式，企業的一次性問題解決率得到了極大的提升，消費者在1V1的個性化服務中，感受到了“被重視”，對品牌的滿意度和忠誠度也變得更強了。

三大核心優勢：清晰、穩定、安全

視頻客服功能不是網易七魚的首創，但是論功能的強大、技術的強大，網易七魚可能排得上第一。

它背靠網易智企，充分借助了網易智企旗下網易雲信、網易易盾在音視頻、安全風控領域的實力，區别于其他廠商的視頻客服産品，網易七魚視頻客服擁有三大核心優勢：清晰、穩定、安全。

　更清晰：視頻溝通過程中，清晰度是影響體驗的第一關。網易七魚的視頻客服，視頻分辨率可達到1080P，畫質高清，可以非常清晰地展現産品，讓售前售後的溝通更直觀更高效。

　更穩定：企業坐席的工作環境往往比較嘈雜，人員密集網絡環境也容易不穩定，網易七魚在産品設計和研發時就充分考慮了這個現狀。借助網易雲信的音視頻能力，即便是弱網環境或者網絡抖動時，網易七魚視頻客服也不會直接斷開或者卡死，并且在AI智能算法的加持下，可以最大程度地降低噪聲，消除回音，整個過程的體驗是非常“順滑”的。

　更安全：在安全層面，網易七魚也幫助企業做好了全方位的防護和保障工作。網易七魚視頻客服内置網易易盾的内容安全審核引擎，通過多維度監測，為企業應用的合規性保駕護航。同時，支持企業配置自定義隐私協議，守住信息安全的底線。目前，網易七魚視頻客服免費提供3個月的視頻存儲服務，方便企業在遇到糾紛時，可及時取證，保障自身的權益。

　多方通話、虛拟人、美顔、虛拟背景，更多重磅功能在路上

“還有很多重磅功能，我們已經在排期中了，預計很快就能跟大家見面”，網易七魚産品經理向記者透露，多方通話、虛拟人、美顔、虛拟背景等，都是接下去的重點規劃。

“以家電行業為例，多方通話可以同時連接坐席、用戶、維修人員三方，把遇到的問題說得更清楚;虛拟背景，一方面可以避免出現亂糟糟的現場背景，另一方面通過在背景中呈現企業相關的信息，也可以進一步提升品牌形象”，網易七魚産品經理口中的這些産品規劃，更往前一步思考了企業的需求。

服務是觸點，服務體驗是根本。打造有競争力的客戶體驗，将為企業構建越來越深的護城河。視頻客服無疑是其中必不可少的一大抓手。

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