如今智能手機已經成為生活的必需工具，選擇手機時除了要看重産品本身外，還需要着重考慮該品牌的服務口碑，畢竟大部分消費者都遇到過售後麻煩、維修點過遠等問題，使得用機體驗大打折扣。發生這一情況主要是許多手機品牌直接将售後授權給第三方，而第三方的售後水準層次不齊，也就導緻了出現售後“難”的問題。

針對這一情況，業内備受好評的OPPO是如何做的呢？堅持自建售後體系為主，為用戶搭建完善的“漏鬥式”服務體系，從售前到售後讓用戶時刻都能享受到最貼心的服務。

例如在線上，當你在用機時出現問題，可以通過社區發帖求助，或者用網頁搜索解決問題。如果問題依舊沒有解決，OPPO的用戶也可以利用手機内置“自服務”進行個人診斷，這一功能基本上能夠解決絕大多數問題。如果依舊不能解決，也可以通過OPPO人工服務也可以進行遠程服務，讓用戶盡量不用出門盡量在第一時間解決問題。

除了線上售後服務外，線下服務同樣十分可觀。OPPO的自建售後體系嚴格遵守總部統一的制定标準，再由代理商建設團隊并進行管理，這樣不僅保證了售後服務，維修質量也更有保障。要知道，OPPO自建售後體系并不是以盈利為主，而是希望以優質服務換取好口碑，這就是OPPO手機能夠在用戶群中廣受好評的主要原因。

其實從2017年開始，OPPO就開始對自己的服務體系進行升級改造。當用戶來到售後服務中心，可直接與工程師面對面反饋問題，并且可以全程觀看手機維修過程，保證維修手機時的公開透明。如今，OPPO已在全國開設了16家快修中心、900餘家客服中心，基本覆蓋了國内各大主要城市，保證讓用戶在第一時間享受到最優質的售後服務。

對于不方便上門維修的用戶來說，OPPO還提供了寄修服務，并且率先實現了“透明化”升級。如果用戶有售後需求，隻需要到官方線上渠道下單使用寄修服務，不僅快遞小哥會上門取件，而且還可以實時查看手機寄送狀态，在訂單詳情界面還可實時查看手機維修實況，即便選擇寄修服務也可以安心享受。這項服務在疫情期間受到了許多用戶的好評，不用出門也可将手機在第一時間進行修複，簡直不要太方便。

相信許多小夥伴或多或少都聽說過售後維修漫天要價的情況，而OPPO用戶則可以在線上實時查看配件的價格信息，并且在配件價格方面也更有優勢，用最劃算的售價就能讓手機重獲新生。這樣的售後服務無疑會打消用戶的維修顧慮，日常使用完全不需要将手機當成“寶貝”，完全可以盡情享受智能手機所帶來的智慧化生活！

綜合來看，OPPO針對售後服務進行升級無疑是相當正确的選擇，讓品牌在用戶心中的好感度倍增，而這也是國民級手機品牌必經之路。如果對于近期有選購手機需求的用戶來說，以優質服務著稱的OPPO，無疑更值得考慮。

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