旅行社員工要認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平下面小編給大家整理了關于旅行社一年的總結，方便大家學習。

　　旅行社一年的總結1

一年來，----旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：

一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象

20----年是----旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“----旅遊”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“----旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微标準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解----旅行，從而接受----旅行社，最後選擇----旅行社，這樣人氣和業績随之而來。

二、以人為本，努力培養團隊精神

企業競争最後是人才的競争，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考核，并與收入緊密挂鈎，隻要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導遊、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次外出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。

三、努力拓展業務，樹立優質服務。

旅遊業作為一個中間産業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不願做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅遊為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，争取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在為我縣旅遊做貢獻。一年來接待地接人數近千人。

四、樹行業新風，引領旅遊新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競争異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競争的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強内部管理，狠抓質量，從導遊培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保産品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目标是一流的旅遊品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。

　　旅行社一年的總結2

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅遊項目多個。與多個景區、餐飲 及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作态度。

關于計調工作，本人的理解是以下幾點。

1.接待地合作渠道信息統計

一條完美旅遊線路計劃的制定，是需要結合整體旅遊行業走勢、接待地即時行情以及政策性幹擾等多方面的因素審酌而成的。其目标是将線路價格成本降低，将線路服務質量提高。

以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鑽研，及時掌握不斷變化的新動态、新信息、以提高作業水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能隻靠“打電話問”，要争取盡量做到注重實地考察，隻有掌握詳細、準确的一手材料。才能沉着應戰，對答如流，保

障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日後旅行線路方案的确定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2. 線路方案制定

綜合預前統計了以上的信息。在旅遊項目方案的制定過程中，本人将工作的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特别

注重兩個字，第一個字是“快”，如：答複渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈内建立良好的口碑，争分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準确無誤，一闆一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

3. 旅遊接待工作

旅遊接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、幹練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4. 行業形式跟蹤學習

這幾年的工作，使我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“擡頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢缪”。隻有虛心苦學，讓知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

計調人員的全面提升，并不代表着作為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。有很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅遊計劃不得不停滞或取消。

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