隻要做電商，商品類目設計就是繞不開的一環。好的類目設計能讓供需雙方更快、更好定義或找到所關心的商品，是整個電商體系的地基，是構建并鍊接各個模塊的橋梁。

标品與非标品，就是商品類目劃分中最簡單、最基礎的概念。

一、 标品與非标品

狹義上來說，标品是有明确的統一規格、型号或者款式的商品，比如手機。廣義上來說，标品可稱為有統一市場标準的商品，有很強的替代性，買家對标品更關心的是價格和銷量，比如鑽石，認準4C标準和GIA證書，在誰家買都一樣。

而非标品與标品相反，沒有統一的市場标準，沒有統一的規格、型号，沒有很強的替代性。一塊農家臘肉，一件網紅店衣服，一幅大師畫作，這些商品信息量大且分散，些許細微變化都會對價格産生極大影響，非标程度不同，導緻用戶決策購買的因素也不同。

就拿一塊農家臘肉來說，如何标準化用戶所需要的商品信息呢？地區是四川還是湖南？如果是湖南的是湘西還是嶽陽？辣還是不辣？五花肉還是後腿肉？一年陳還是二年陳？甚至不同農家由于個人的差異，手藝不同，味道也會千差萬别，你會發現非标品很難有明确的分類和标準。

三、 第二步：拆分商品信息至最細粒度

不同類型用戶導航信息的路徑和深度是不一樣的，拆分商品信息至最小粒度時，務必多角度考慮。

以服裝這類典型的非标品為例，假設我們在梳理上衣的商品信息，已知衣服是區分有袖的和無袖的，這時我們就應該思考，這樣的信息是否已經拆分到最細粒度？有袖的，可以根據長短拆分為短袖、中袖、長袖，如果目标消費者是女孩，還可以根據款式拆分為直筒袖、公主袖、泡泡袖；無袖的，同樣可以根據款式不同，拆分為馬甲、背心和吊帶。

那麼，從這個例子中，到底拆到多細才是盡頭？中袖不可以繼續拆分成5分袖、7分袖嗎？我認為，拆分到找到最小庫存單位就足夠了，就是定義非标品的SKU（Stock Keeping Unit） 。我們購買一件衣服，選好款式、顔色，還需要找到适合的尺碼，通過這三個要素就能讓商家定位到我們要的貨品，這就是一個SKU。如果衣服有3種款式，2種顔色，5個尺碼，那麼這件衣服就有3*2*5共30個SKU。

為什麼說拆分信息拆到找到SKU就足夠了呢？仍以中袖為例，如果一件上衣，其他顔色、尺碼等信息一緻，中袖這個信息能否讓我們定位到一個SKU？如果能，不需要繼續拆分；如果不能，就需要繼續拆分，因為這就是消費者購買衣服的關鍵決策信息，不能缺失。

做信息拆分時我們需要明确一個目的，我們設計商品類目，是希望可以縮短用戶導航到最終想要的商品的路徑，因此商品類目必然大于SKU，拆分到SKU信息就已經是最細粒度了。

四、 第三步：将商品信息合并同類項

将商品信息拆分至最細顆粒度後，就要根據不同目的、用途、對象，确定包含關系，做合并同類項操作，使得這一類目的商品能達成用戶的心智共識。

在生鮮電商領域，水果也是一種非标品，我國著名植物學家俞德浚編著的《中國果樹分類學》中，列舉了694種水果，共計1萬多個品種，仍有更多水果品種在陸續栽培和改良中。這麼多水果，在電商平台不可能一次性展露給用戶，需要做合并同類項操作，并根據不同的需要進行展示。

在一畝田這類專業做農産品撮合交易的非标品電商中，面向用戶都是農産品産銷專業人士，必須盡可能覆蓋市面上所有流通的水果。經過調研，一畝田商戶所涉及的水果多達上百種，用戶直接找到商品的難度較高。

因此，這上百種水果需要根據果實類型合并同類項，設計出核果仁果類、柑橘類、漿果類、熱帶水果、瓜果類、野果、紅果參這七種分類，降低導購難度。

在淘寶中，淘寶後端面向的用戶是零售商家，他們和一畝田的批發商戶不一樣，售賣的基本都是市面上常見水果。我在後端類目中數了一下，水果之下大概有榴蓮、龍眼、芒果等44個類目，類目較少，不需要再根據果實類型做合并同類項操作。

而淘寶前端又和後端不同，各種運營位都十分寶貴，面向的是普通消費者，大部分普通消費者所需求的都是家庭常見水果，為了實現轉化最大化，我們可以看到淘寶的前端類目中，水果之下僅合并并展現了12類熱門當季水果。

此外，在合并同類項的過程中，有幾點務必特别注意。

Ø 第一點：設計好商品類目後，要驗證包含關系

類目與類目之間的包含關系是沒有标準答案的，這和數學上的包含關系不一樣。比如瑜伽服裝，面向三個類目：工作、興趣、運動，你究竟會将它合并進哪個類目中？普通人可能傾向于放進興趣或者運動類目中；如果你是瑜伽教練，瑜伽服裝分進工作可能才是正确的包含關系。

因此，根據合并共性和包含關系梳理出一級類目、二級類目乃至更多級類目後，我們還需要有驗證機制，輔助我們進行決策。

在這一塊，我之前接觸過用戶研究中定性研究的方法論，非常适合用來驗證包含關系。大概思路是先抽樣一定數量的非标商品制作成卡片，卡片正面是商品名稱，背面是商品簡介。接下來邀請同事、用戶，如果由他們查找該商品，他們會如何将商品卡片分入我們預先設置好的一級類目以及對應二級類目。

分類過程中，我們要觀察不同類型用戶将卡片分入分類人數比例或頻次，就能很直觀發現用戶分類的一緻性，哪些商品分類仍存在争議。

以我之前設計珠寶類後端商品類目為例，在驗證類目包含關系過程中，我發現有一張翡翠蛋面的商品卡片存在較大争議。用戶100%會将蛋面分入一級類目翡翠，但是分入二級類目時，80%會分入戒指，10%會分入項鍊，少部分會分入手鍊，甚至有部分用戶不清楚應該如何分類。

經過思考并複盤得出結論，蛋面其實嚴格意義來說是個半成品，可以根據不同的需求鑲嵌成戒指、項鍊、手鍊等不同類目的成品。蛋面屬于公司發展成品定制業務的戰略試水，顯然，目前設計的二級分類看似包含了蛋面這種商品，在業務後續發展中卻會存在較大隐患，将蛋面獨立出來才更為準确。

Ø 第二點：類目不是越詳盡越好，最多不超過四級

商品類目不能設計得過于複雜。在上一個蛋面的例子中，如果一張商品卡片分入很多類目中，首要考慮的，應該是是否需要根據邏輯關系将這些分類合并為更高層次的類目，而不是直接為這個商品設計新的類目。我是經過判斷，戒指、項鍊、手鍊沒辦法因為蛋面這一類商品而合并，才采取了獨立一個“蛋面”類目出來的方案。

其次，如果類目層級過多，将會導緻我們管理上的難度大大增大，也會帶來用戶導購上的困擾。蛋面之下，我們還會根據用戶常用的蛋面形狀繼續設計“水滴形”“圓/橢圓形”“方形”“馬鞍形”等類目，那麼“方形”不能再細分成“正方形”“長方形”了嗎？雖然原理上類目允許進行無限極劃分，但大部分用戶已經不會再通過類目來導航定位如此微小差别的商品，直接使用搜索功能反而更高效。

一般來說，按照正常的商品類目設計邏輯，四層以内的類目結構完全滿足用戶的導航需要，多一個層級就多一層導航的路徑，損耗與流失反而會增加。

Ø 第三點：前後端類目側重點不同，命名要符合用戶認知

商品類目實際上是我們産品與運營，基于人們生活習慣上的理解人為地為商品劃分的一些分類稱呼，通俗、易懂、無歧義，符合類目所面向用戶的認知就是非常重要的要求。

前端類目直接面向消費者，它能幫助消費者快速導航需要的商品，特點是多變的、通俗的、主觀的，以用戶需求為中心；相對來說，後端類目直接面向商品采購、庫存管理、數據分析等工作人員，他們追求的是更穩定、更專業、更客觀，便于商品管理和數據分析。

比如在淘寶後台女裝類目“毛針織衫”中的一件衣服，冬天時，可以根據不同場景和需要，分到“時髦内搭”“大碼女裝”“慵懶風”“就愛寬松感”等前端類目中。到了春天，前端類目變成“換季清倉”，甚至夏天以後，這件衣服不再出現在任何一項前端類目中。

至此，一份非标品的商品類目就設計完了。在後續的商品類目維護中，依然離不開梳理商品信息，拆分，再合并同類項這三個步驟。抛磚引玉，希望能和大家在非标品這個領域有更多交流。

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