近日，益陽市市場監督管理局發布2021年3月份全市12315投訴舉報統計分析報告，典型案例或許就在你身邊。

一、基本數據

2021年3月，益陽市12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報2499件，與上個月相比增加27.9%。其中受理咨詢1514件，投訴769件（其中市長熱線轉派工單177件），舉報216件，分别占總量的60.6%、30.8%、8.6%。截至2021年4月2日9：30，投訴舉報已辦結738件，按期辦結率100%，為消費者挽回或避免經濟損失28.02萬元。

二、情況分析

（一）按投訴舉報區域劃分：赫山區局共受理投訴舉報339件，占總量的34.4%；高新區局共受理投訴舉報144件，占總量的14.6%；資陽區局共受理投訴舉報117件，占總量的11.9%；桃江縣局共受理投訴舉報101件，占總量的10.3%；安化縣局共受理投訴舉報90件，占總量的9.1%；南縣局共受理投訴舉報80件，占總量的8.1%；沅江市局共受理投訴舉報58件，占總量的5.9%；市局共受理投訴舉報43件，占總量的4.4%；大通湖區局共受理投訴舉報13件，占總量的1.3%。

（二）按消費類型劃分：接受咨詢總數1514件，其中商品咨詢511件，占總量的33.8%；服務咨詢321件，占總量的21.2%；其它非市監咨詢682件，占總量的45%。

（三）從消費者的投訴舉報看，受理投訴舉報總數985件，其中受理商品投訴舉報622件，占投訴舉報總量的63.1%；服務類投訴舉報363件，占投訴舉報總量的36.9%。

1、商品類消費投訴舉報熱點主要集中在：食品安全、虛假宣傳、産品質量等方面。

2、服務類消費投訴舉報主要集中在：通信服務、價格收費、預付卡消費糾紛等方面。

投訴舉報熱點問題數量圖例

三、投訴舉報熱點及典型案例

（一）受理食品藥品投訴舉報195件，占投訴舉報總量的19.8%。反映的問題主要集中在：食品過期變質、吃出異物、産品标簽标識存在瑕疵、三無産品、虛假宣傳等；藥店售賣的藥品價格過高、服用後身體不适、醫療器械出現質量問題、過期等。

案例：3月7日，市民顔女士來電反映：她2月28日在赫山區七裡橋團圓路的某藥房購買了一個清洗器，發現包裝上面的日期是2016-10-5至2019-10-4，證明該商品已過期，要求店家進行退款退貨，并請相關部門核實處理。受理此投訴後，赫山區市監局工作人員立即上門調查了解相關情況，經查：投訴者反映的情況屬實，投訴者提出賠償100元，經營者同意并賠付。同時，對該藥房銷售過期醫療器械的行為，赫山區市監局已立案，正在進一步調查處理中。

（二）受理價格收費投訴舉報53件，占投訴舉報總量的5.4%，反映的問題主要集中在：停車收費不合理、沒有公示；出租車表外加價；娛樂場所消費沒有按實際消費結算；物業收取水費、電費價格過高等。

案例：3月18日，市民張女士反映：高新區某小區物業亂收費，不管業主是不是有車庫或有車位，都被收取了停車費（無具體收費标準），也未看見正規的公示公告，望相關部門核實處理。受理此投訴後，高新區市監局工作人員立即與小區物業取得聯系，并上門對停車亂收費這個情況進行調查。經查：該物業具備收費的相關文件，但在小區北門沒有進行公示，已責令小區物業進行整改，并及時把處理結果告知了投訴人。同時，于2021年3月23日14時30分與當事人聯系，滿意結單。

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