第五節、景區管理的特點與任務

一、景區管理的特點概述：

景區管理的特點是由景區産品的類型、性質和特征所決定的。景區産品是一種體驗型産品，具有旅遊産品的典型特征，即：功能上的愉悅性、空間上的不可移動性、生産和消費上的不可分割性、時間上的不可儲藏性和所有權上的不可轉移性。

因此，景區産品不同于一般商品，有其特殊性，也決定了景區管理在具有一般企業管理共性的同時，又有自己獨特的要求。

景區管理的特點主要包括：

1、景區管理注重培育特色，創造獨特體驗。

景區産品屬于一種體驗型産品，在空間上具有不可移動性，由于這一特點，決定了景區管理必須努力培育景區産品和服務的特色，創造一種獨特的氛圍，增強自身的吸引力，才能吸引遊客，實現自身的價值。

因此.景區在開發規劃初期就應當特别強調其主題的選擇和定位，注重挖掘景區的文化内涵。在運營管理過程中，景區也應從各個方面都努力烘托自身特色，營造一種獨特的氛圍，以強化遊客的體驗。

2、景區管理注重旅遊資源和生态環境的保護。

在旅遊景區中，除了人造旅遊景區外，大部分旅遊景區都是依托于旅遊資源和良好的生态環境而開發出來的，都是資源依托型的旅遊景區。如風景名勝區、森林公園、地質公園、自然保護區、文化遺址等。

對于資源依托型景區而言，保護好景區的資源，提高景區生态環境質量，是景區得以生存和發展的根本環節。人造景區的開發設計與運營管理也同樣需要重視生态環境的保護。因此，注重旅遊資源和生态環境保護，是旅遊景區能否實現可持續發展的關鍵環節。

3、景區管理注重戰略、規劃和市場營銷的統一。

景區的規劃設計是決定景區經營成敗首要的決定性因素，科學的規劃設計要求旅遊景區必須做到戰略、規劃和市場營銷的高度協調統一。

在我國，景區管理體制是由計劃經濟體制轉軌而來的，旅遊景區規劃理念經曆了一個從資源導向過渡到市場導向的發展過程。在這個發展過程中，許多景區在進行規劃時都忽視了這一點，導緻景區戰略、規劃和市場營銷之間沒有做到有機的統一，從而嚴重影響了景區的經營效益。

4、景區管理注重過程管理和現場管理。

旅遊景區是一種體驗型産品，是無形的，在生産和消費方面具有不可分割性，遊客不僅參與了生産過程，而且遊客與遊客、遊客與服務人員之間存在着較多的互動，這使得景區在質量管理和管理手段方面與一般工商業企業有所不同，特别注重過程管理和現場管理，以保證其産品質量。

在景區管理中應強調将服務流程的标準化和個性化服務相結合。一方面要根據服務過程的特點設計标準化的、規範化的服務流程，另一方面要強調個性化服務，根據不同遊客特點和需要，提供具有針對性的服務。

二、景區管理的基本任務：

景區管理的終極目标是實現景區效益最大化，這個目标也為景區管理界定了工作任務：

1、吸引遊客是景區管理的首要任務，是景區效益最大化的前提。

遊客是景區的生命線，而景區産品又不可移動，面對激烈的市場競争，如不能有效地吸引遊客，景區就不可能獲得較好的經濟效益，景區管理也就成了空談。

對于區位條件優良、品牌知名度較高、産品适應市場需求的景區而言，雖然遊客量沒有較大的壓力，但也面臨選擇目标市場、吸引目标市場遊客以及如何平衡淡旺季的問題。

對于區位條件欠佳、品牌知名度較低、産品一般的景區而言，如何吸引遊客甚至成為一個景區管理的核心問題。

2、為遊客提供高質量的旅遊體驗是景區管理的主要任務，是景區效益最大化的保證。

旅遊景區給遊客提供的是一種體驗型産品，其優劣取決于遊客的體驗評價。給遊客提供高質量的旅遊體驗是景區管理的主要任務。

由于影響遊客體驗質量的因素較多，既有如遊客的期望、興趣等遊客方面的主觀因素；又有如景區環境、設施、服務等景區方面的客觀因素；還有如外部交通、天氣等不可控的因素。

如何提供高質量的旅遊體驗是旅遊景區管理中最具挑戰性的任務之一。景區管理者應當對遊客的主觀因素進行積極引導、對景區的客觀因素進行管理控制、對不可控的因素進行主動預防。

3、實現景區的持續發展，是景區的終極目标。

持續發展是一個社會性問題，任何一個組織在管理中都不可避免地面臨着實現持續發展的任務，旅遊景區也不例外。

對資源脫離型旅遊景區，所面臨的持續發展問題和一般性企業較為相近；而對于資源依托型旅遊景區（大多景區類型），處理好旅遊景區資源的保護和開發之間的關系就顯得尤為重要了，一定要堅持在保護的前提下合理利用、有效地适度開發景區資源，在開發中促進旅遊景區資源的保護。

三、景區管理的實質内涵：

（編者：王建立）

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