現代快報訊（見習記者 尹翼星 記者 趙丹丹）9 月 13 日，# 順豐寄丢 20 克黃金保價八千隻賠兩千 # 這一話題沖上微博熱搜。有媒體報道，9 月 10 日中秋節，杭州蕭山的消費者小劉通過順豐同城寄遞 20 克黃金。但是投遞中，黃金丢失，9 月 11 日，順豐客服提出了 " 願意賠付 2000 元 " 的賠償方案。9 月 13 日，最終協商後，順豐将 8000 元的保價金額全額先行賠付到賬，之後，小劉遺失的黃金也找到了，此事終于塵埃落定。不過關于快遞丢失或是損毀，究竟怎麼賠付的話題，引起了網友的大讨論。律師認為，快遞丢失，應按保價約定賠償實際損失。業内人士也提醒消費者，每家快遞企業保價的标準不一樣，要仔細看清楚，同時要保留貴重物品的購買票據、寄遞面單、照片等，便于物品丢失後舉證。

各家保價标準不一，消費者要提前了解清楚

△" 順豐寄丢 20 克黃金保價八千隻賠兩千 " 上熱搜話題

現代快報記者發現，關于快遞丢失如何賠付，每個快遞企業的規定都不一樣。

△順豐的保價說明

在順豐快遞小程序上下單，保價一欄寫明：未保價物品最高賠 7 倍運費。如果選擇保價，價值 500 元及以下快遞收取保價費 1 元 / 票；500-1000 元元快遞保價費 2 元 / 票；聲明價格 1000 元以上（不含 1000 元），按照 5 ‰來收保價費，如 2000 元為 10 元 / 票。在保價說明中，順豐表示：保價快件，按照實際價值損失賠償 ( 物品損壞可以維修的，在保價金額的限額内賠償維修費用 ) ，按照貨物價值足額申報價值并支付費用，理賠時請提供真實有效價值證明 ( 如發票，合同、付款憑證組合 ) ，順豐會結合市場價值和第三方機構意見評估損失價值。不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償，如無法證明托寄物品的實際價值，順豐将全額退還保價費用，按照未保價快件進行賠償。

△韻達的保價說明

現代快報記者随後通過韻達快遞小程序下單，在保價一欄中，明确寫明：未保價物品最多賠付 3 倍運費。保價快件足額投保的情況下，按照實際損失賠付。快件未足額投保的情況下，按照損失比例賠付。單價貨物價值超過 500 元建議保價。普通商品和特殊商品（電子産品、易碎品等）保價費也有所不同。

同時記者注意到，順豐、韻達都明确表示，古玩字畫、雕塑、玉石等物品不提供保價服務。

而申通快遞則表示，對于未保價的快件，一旦确認因為快遞公司原因造成的快件損失，快件價值 500 元以内的，客戶提供寄遞物品價值證明，按照實際價值賠償。對于高價值且未保價快件，根據實際情況雙方協商賠償。如果客戶根據快件實際價值在寄遞時選擇了保價，收取千分之二的保價費，會按照實際金額進行賠償。

快遞丢失，應按保價約定賠償實際損失

江蘇鐘山明鏡律師事務所律師張駿表示，按照《中華人民共和國郵政法》相關規定，保價的給據郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；挂号信件丢失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

此外，《快遞暫行條例》第二十七條也有規定，快件延誤、丢失、損毀或者内件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。

寄快遞時需要注意什麼來保護自己的合法權益呢？南京快遞協會相關人員表示，首先貴重物品要進行保價，每家快遞企業保價的标準不一樣，消費者寄快遞前要仔細查看保價相關條款，選擇服務優質、正規的快遞企業。

同時要注意保留貴重物品正規購買發票、鑒定證明、寄遞面單等材料，在寄遞貴重物品時當面驗視、拍照、拍視頻，方便日後出現物品丢失、損壞産生糾紛時舉證。消費者遇到物品丢失、損壞等糾紛，可以向快遞企業客服中心進行維權，也可以撥打 025-12305 申訴熱線。

同時，快遞協會也提醒快遞員，在收寄物品時，一定要進行驗視，當面收寄、當面簽收，規避風險。

（編輯 王鵬）

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