随着互聯網的快速發展和市場的不斷成熟，世界經濟已經進入雲時代。産品和服務之間的差異越來越小。以生産為中心、以銷售産品為目的的市場戰略逐漸被以顧客為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。企業可以把握客戶的需求趨勢，加強與客戶的關系，有效地開發和管理客戶資源，從而在市場中獲得競争優勢，在激烈的競争中立于不敗之地。
衆多選擇企業選擇微信管理系統的目标是通過提供快速、優質的服務來吸引新客戶和留住老客戶，增強企業的核心競争力。然而，在微信管理系統的後期使用中，會出現很多問題。企業發現沒有達到預期的效果。讓我們來看看下面的具體問題：
1、企業忽略與客戶間的雙向互動價值。隻考慮企業應該向客戶提供一些東西，而不考慮客戶也可以向企業提供一些東西。當企業不知道如何改善和發展微信管理系統時，應該建立更加及時有效的雙向溝通渠道，鼓勵客戶發表意見。
2、多老客戶重視不夠。二八法則告訴我們，相對于開發新客戶而言，維系老客戶關系的成本要低很多，但這并不意味着對老客戶的維護就不計成本。挖掘老顧客的成本和效果比開發新顧客的成本和效果更好，所以如果足夠重視并保持與老顧客的關系，投資成本将獲得更多的回報。
3、客戶資料趨于同質化。客戶資料趨于同質化與産品趨于同質化帶來的問題是相同的。如果客戶信息是同質的，給企業帶來的最大問題是企業與客戶之間的溝通與競争對手之間的溝通沒有區别。
4、客戶關系應急化、産品化，缺乏戰略思想和創新。客戶關系管理應該是戰略性的、有組織的、創新的、有預謀的和有計劃的管理，而不是緊急情況。
簡而言之，互聯網的發展确實改變了企業的商業模式，從以生産和産品為中心轉變為以客戶為中心。企業必須把顧客作為一種資源，并對其進行有效管理。微信管理系統可以幫助企業充分利用它的客戶關系資源，擴展新的市場和業務渠道，提高客戶的滿意度和企業的盈利能力，使企業在激烈的競争中得以立足和發展。可以說，微信管理系統作為一種管理體系和技術手段，在網絡營銷的背景下找到了可持續發展的動力，而雲時代SaaS模式下客戶關系管理的應用和實施有了更加科學和完善的基礎。
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