随着人們的生活質量和生活節奏的不斷提高，科學技術的發展，汽車早已成為人們出行必備的交通工具之一，汽車漸漸成為大衆的消費目标，在這個廣闊的行業市場中，4S店如何取得客戶的信任與滿意是搶占先機、赢得市場的重中之重，而呼叫中心則是一個很好的輔助工具，它将為4S店創建統一的服務品牌，并形成一套全面、高效的服務機制。現在汽車4S店主要靠服務獲得利潤，可見，服務的質量直接成為了4S店之間的良性競争，服務的好壞直接影響到企業的利益。
面對競争激烈的市場環境，智能呼叫中心可以為汽車4S店提供智能化解決方案。通過整合統一客服熱線号碼，采用“智能客服 人工客服”的模式，集中受理客戶的業務需求，優化管理流程，提高工作效率，節省人工成本，助力4S店智能精準服務變革。
汽車4S店智能呼叫中心方案：
1、來電彈屏：當客戶來電時，系統自動彈出車主資料信息，如車主的名稱、車型、車牌号碼、地址、聯系人、聯系電話、以及以往的維/搶修、報險、咨詢、投訴等記錄信息，客服人員一目了然，提供專屬的個性化服務。
2、IVR語音導航和智能分配：針對大量用戶來訪咨詢的場景，智能呼叫中心系統提供的IVR智能語音導航，客戶接入後直接轉至相應技能組，有效分流用戶來電，減輕坐席高峰期接聽壓力；此外，系統支持自定義呼叫分配方式，如空閑分配、循環分配等，減少了用戶排隊時間，提高了滿意度。
3、智能客服：客戶通過智能客服，可以夠解決大量簡單的咨詢，并自主完成試駕預約、保養預約、活動通知等服務，複雜業務問題可轉接人工客服，大大提高了工作效率，降低人工成本。
4、通話錄音：在每一項通話後，系統都有對應的通話錄音産生，通話錄音既是客戶服務質量保障的主要手段，也是避免服務糾紛的方式之一。
5、客戶資料管理：為汽車4S店提供的CRM系統，可以統一管理客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業務信息。有助于客服對工單進行跟進管理，避免出現撞單或服務口徑不一緻的情況，确保服務的連續性和高效性。
6、 投訴建議：如客戶在接受服務中産生争議，投訴專員将在第一時間安撫客戶情緒，詳細記錄投訴工單，将客戶反映的問題和訴求，反饋至相關負責人處理，并在規定時間内，電話回訪客戶對處理結果是否滿意。
朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，現有呼叫中心隻需做簡單的配置，就能輕松實現基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人等，現有呼叫中心升級到AI呼叫中心變得十分容易。
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