生意越來越難，商家對VIP也越來越重視，市面上的VIP管理軟件層出不窮，可為什麼多數商家的VIP越維護忠誠度越低？VIP的消費頻率也越來越低？你的VIP對品牌的滿意度有多少？什麼樣的粉絲會成為你的VIP？在你眼中，TA是你的VIP ，但你的品牌會成為TA心中的VIP嗎？

參與讨論成員

冷芸時尚圈讨論8群芸友

時間：2020年5月10日

讨論提綱

一、 上期回顧：服裝營運之VIP管理篇（上）

二、 分析VIP，看哪些關鍵數據？

1.VIP的指标有哪些？

2.哪些是關鍵指标，如何看待這些指标？

3.VIP如何分類？分類之後呢？如何維護？

4.你的VIP的滿意度高嗎？

5.你把她看作VIP，那如何讓你的品牌成為她心中的VIP？

三、VIP、KOL、KOC、粉絲，一樣嗎？如何整合充分發揮？

四、線上運營，維護VIP的短闆與優勢何在？

莊主簡介

莊主介紹：

頌今-杭州-零售，20年營銷經驗，曾就職于兩家上市公司高管。從陳列、督導進入服裝行業，管理過加盟體系與直營體系，做過代理商，營銷理論體系健全，實戰經驗豐富，擅長創新與資源整合。現從事咨詢工作，專注于服裝行業。擅長商業模式分析及再造、營銷體系梳理與診斷、服裝零售營運等模塊。

跟莊副群主介紹：

夏悅-廣州-在校大學生，材料工學在讀大學生（未來方向可持續性材料），字節跳動旗下公司的視頻vlog拍攝者，高中時期憑借一己之力建立流浪動物保護的學生組織後面發展為寵物社群，累計救助上百個動物。大學期間從事過新媒體行業、影視行業的兼職，目前擔任冷芸老師的内容助手。本人對時尚、營銷、文學等行業十分感興趣，希望能與大家互相學習交流。

1.維護VIP，價值關系遠遠高于情感關系，這是今天我們讨論的原點。情感維護不是不需要，但是首先産品價值（或品牌的價值），才是VIP選擇我們的根本理由！對于可替代性強的産品，關系就比較重要，因為各個品牌之間差異并不大，要靠情感關系來維系商業關系。但這其實這是一種畸形的商業邏輯，對于服裝品牌不太适用。

2.VIP軟件隻能提高效率，無法提高VIP的質量。管理軟件是不可缺少的，但在提高VIP質量方面，目前的軟件基本上用處甚微，因此，我們不要過度依賴VIP管理軟件。這樣會容易讓我們的迷失方向，效率越低，走的越偏。

3.VIP的四個必要條件：

（1）認同品牌理念；

（2）具備消費能力；

（3）有消費行為發生；

（4）有一定的社群影響力；

4.VIP分類，怎麼分？常見的VIP分類标準都是按照消費金額來區分，但以下展示的是如何按照對品牌發展重要程度來區分VIP，大家可以參考：

（1）戰略顧客：代表品牌方向，接受新事物，有群體影響力；

（2）主力消費顧客：消費能力強、頻率高，可能忠誠度一般，因為消費能力強的人，選擇面更多；

（3）低值消費顧客：頻率不高，單價不高，但是忠誠度可能較高這個和按消費情況分，是兩個維度，結合考慮。

5.如何增加VIP數量？兩個方向：深度與寬度。增加深度指增加同一類型顧客的人數。增加寬度指增加不同類型的顧客。

6.如何增加VIP的購買數量與購買頻率？想要增加購買數量，我們需要關注連帶、美學營銷，深入了解顧客生活場景。而增加購買頻率則要解決兩個問題——下次什麼時候來？下次為什麼要來？

7.如何增加VIP粘性？持續的價值互動：一點對多點互動：一個内容推送所有VIP，一個内容推送一類VIP：VIP分類，導購分類一對一互動：導購針對自己的VIP，定制内容 上面的内容基本是上一期的主要思想，上次坐莊文章内有具體内容。

1.VIP的指标有哪些？

再次強調，我們談VIP管理，不是普通的會員管理，所以要求是不同的。既然是VIP（VERY IMPORTANT PERSON），非常重要的人，起碼需要有以下三類的數據：

第一類數據：個人基礎資料。包括但是不限于：年齡（生日）、職業及職務、工作單位、常見場合、家庭結構、配偶信息、子女信息等等，沒有這些信息，如何稱其為VIP？充其量是個P，談不上V和I。

這些是各行業做VIP管理的人員都要收集的資料，至于怎麼收集，各有各的方法，大家可以自己結合我們接觸顧客的途徑進行考慮。對于傳統零售行業，聊天是主要途徑，專業術語也叫非銷。

第二類數據：個人風格資料。這個是我們這個行業特有的，做形象咨詢的，也要收集這些資料。包括但不限于：個人基礎風格（優雅、時尚、性感、浪漫等）、偏好、膚色、妝容偏好、體型（肩、跨、臀、上臂、大腿、小腿等肢體特點）等等，最好配有照片，或者視頻。

第三類數據：購買相關資料。這一類指标，是多數管理軟件重視的，往往也是很多企業對VIP分類的标準。這類資料包括但不限于：購買頻率、平均購買金額、購買件數、購買品類、購買偏好，以及整體VIP的數量占比、消費額占比、新增數量、流失率等等！

我們讨論時，有人問到如何讓客戶相信企業會能保護客人隐私的問題，這個問題非常好，但是确實也是很敏感的話題。首先從企業的角度而言，零售企業收集這些數據，出發點是深度挖掘客戶的需求并進一步增加成交的機會，并無傳播的目的，因為這些數據都是公司的财富，主觀上是不存在會外洩動機的。

當然，也不能保證信息會洩露，比如去年發生的各個連鎖酒店客人入住信息的洩露、快遞公司客戶信息的洩露等，這些問題嚴格意義上确實無法完全規避。就目前而言，可能更多是靠企業的自律，就像很多互聯網公司，手中掌握海量的數據信息，而信息的安全性隻能靠企業自己保證，一旦發生洩露，目前并無很好的追責機制。

我們相信，這也是未來法律會逐步考慮的。就當下而言，作為企業，能做到的，就是善用這些來之不易的客戶數據，為客戶提供更有價值的服務，而不是過于功利性的騷擾。

2.哪些是關鍵指标，如何看待這些指标？

我們分析VIP的流失率、複購率、忠誠度，都是看哪些指标呢？其實上面第三類資料——購買相關資料，都是結果，如果不去結合前兩類數據，想要深度分析難度會很大。我們時時刻刻記住：VIP的意思是——非常重要的人。

但很多企業往往隻關心第三類數據——購買相關資料，其中最關注的也就是購買金額、購買頻率，對吧？因為大多數管理思路都是以此為指标來判斷VIP的重要程度。其實關鍵在前兩類指标，為什麼這麼說呢？

我們看一下第一類數據，是個人基礎資料，這些指标決定了對方是否有可能成為我們的VIP，年齡、職業、職務、常見場合、家庭角色等，基本能決定對方的穿衣風格。如果對方的信息和我們品牌的風格吻合或者接近，就具備了成為我們VIP的可能性，同時這些數據也反映了對方是否有消費能力，這一點也很重要。

這些資料在每次為對方推薦不同場合搭配時，作用非常明顯。所以，一直盯着第三類數據看，很多時候，是看不出原因的。比如同樣是36歲的張女士、王女士和李女士，一個是教師，一個是設計公司高管，一個是副處級幹部，我們在成套推薦時，有可能主推款是一樣的，但是搭配卻應該是截然不同的三種感覺。都說要提高連帶率，怎麼提？靠的就是對客戶的深度了解。

莊主有一期關于提升連帶率的主題，大家感興趣的可以查看莊主相關文章。

生意越來越難做？那是因為你沒搞懂“VIP”制度！

再看第二類數據：個人風格資料：個人基礎風格（優雅、時尚、性感、浪漫等）、偏好、膚色、妝容偏好、體型（肩、跨、臀、上臂、大腿、小腿等肢體特點）。

這類資料，基本決定了的對方是否适合我們品牌的衣服，這個非常重要，風格接近決定是否會進店，身材特點決定了試穿的效果，這一點，不管是線上或者線下，都非常關鍵！

線下可能大家好理解一點，其實線上也是一樣的，我在網上浏覽店鋪時，會有很直觀的判斷：這家衣服适合我嗎？這裡的适合與否，其實是消費者對于風格的自我認知。有網友問：線上怎麼試穿呢？其實這個就是線上線下目前的一大區别，現在VR技術（虛拟現實）還不能很好的解決這個問題。

所以說線上看評論，線下看鏡子；線上看買家秀，線下看自己秀。服裝産品還有一個非常有優勢的特點，其他的很多産品不具備，大家知道是什麼嗎？很多産品和服務，不能深度去試，而服裝可以，服裝可以反複試，試完再決定是否購買！

記住，這一點非常重要！我們做服裝銷售的，尤其實體門店的銷售人員，要充分利用這一點，打動客人。我們在終端常講一句話：讓鏡子說話，讓家人點贊！

（圖片來源：Unsplash）

關于個人風格資料的充分利用，我們簡單舉個例子：比如同樣是36歲的教師，一個微胖皮膚白，且屬于浪漫型風格的人。另一個皮膚偏深身材較瘦，且屬于前衛型風格的人。她們可能喜歡同一件半裙，但是我們在搭配上衣和外搭，包括配飾（鞋子、包包、挂件等）時，差異就會很大。

因為原則上講：單件無風格，成套才講風格！好的搭配是什麼？是适合客人的風格、身份與場合的搭配。客人合适的搭配，首先是提高成交率，其次是提升客單件。很多時候可能你對一套都很滿意，可還是隻買了一件，為什麼呢？因為通過導購的搭配，客人知道回家後自己怎麼搭配了，同樣也會下決心購買。

這裡延伸講一下關于終端導購的搭配培訓。其實導購的搭配，很難依靠培訓來長期提升的。雖然很多終端都做美學的培訓，結果是美感好的導購，學習很快，大多數導購還是學不會的，為什麼呢？因為審美更多其實靠的是經驗，自身的經驗！靠自己能活出來那個“範兒”。

所以，第三類數據，看似重要，其實是建立在前兩類基礎上的結果呈現，可以說，前兩類數據是因，第三類數據是果！我們看問題，是分析結果呢，還是分析原因？所謂“菩薩畏因，凡人畏果”！

很多時候，我們搞不清楚為什麼VIP不來了？為什麼VIP的消費頻率這麼低？為什麼好不容易VIP來店領禮物了也不買東西？有可能是現在的她已經不适合我們的産品了。凡是多問幾個為什麼，其實答案就在問題中。

第三類數據不分析嗎？當然要分析！購買頻率、平均購買金額、購買件數、購買品類、購買偏好等，這些數據，重點分析什麼？首先，我們分析數據的目的是什麼？直接說，就是提高銷量，做增量！通過提升VIP的滿意度來産生業績增量！

那麼第三類裡面那個指标最重要、和增量的關系最大呢？大家考慮一下，VIP都是老客而非新客，她們的增量從哪裡來？作為一個消費者，我們考慮一下：你會在一個品牌購買所有衣服嗎？全品類的？（假設這個品牌是全品類銷售）

會不會有些品類，雖然A品牌也有，但是你卻去B品牌購買？這種情況非常普遍，大家可以思考一下這是為什麼？

多數的VIP，其實購買品類是缺失的。這裡的缺失，就是我們品牌有這個品類，但是客人就是沒有在我們家買過。缺失品類分析，這個是第三類數據的重點，也是主要的增量來源之一。記住，是每一個VIP的購買品類分析。這個并不适合所有品牌。

要分析品類缺失的原因，還要回歸到前兩類資料的數據了，當然也要結合到我們整個品牌在全國範圍内的大數據進行分析。所以如何利用數據做決策，其實才是最重要的，因為數據就是一堆數字，本身沒有方向。比如有些品牌，今年半裙賣的很差，那明年是不出半裙還是改進呢？

快消一般靠銷售數據分析，包括競品的數據分析。中高端的品牌，要結合終端VIP的具體數據進行分析。當然不是一個品牌要把所有品類多做，各個品牌還是要有自己的優勢品類。

有人說通過問卷來了解客人不買某些品類的原因。但其實在這個問題上，問卷幾乎是無用的，因為客人會講一大堆不買的原因，但如果你真的按客人說的去改進，她還是不買。

3.VIP如何分類？分類之後呢？如何維護？

關于VIP分類的問題在上次讨論時已經分析過，但是當時沒有讨論VIP的關鍵指标，我們結合上面的三類關鍵資料，再看VIP的分類，就會明白這麼分類的标準。

強調一下，VIP的分類有很多維度，常見的維度是按照VIP的消費數據分類，這個不是我們今天讨論的重點，但是我們需要明白，僅僅按消費指标對VIP分類的優缺點是什麼？

優點：直接，清晰，目标導向（僅僅關注營業額）。

缺點：僅僅關注結果，分析不出實質原因，導緻無法從根本上解決問題。

對于管理者來講，我們隻是看這些結果，要求銷售部門提高VIP的消費額度、提高消費頻率、提高忠誠度，其實下層的職員并不知道應該怎麼做。

于是他們隻能策劃很多的形式上的VIP激活計劃，又是禮品、又是活動、又是回饋，結果VIP好不容易回來領了禮品，在店裡轉了又轉，可能還是沒有選到自己滿意的衣服。

所以在上一期裡，我一直強調，做VIP，就在一件事情上下功夫就可以了——就是：讓客人更美。這個不是口号，而是服裝銷售人員必須做到的。這裡所說的銷售人員，并非僅僅是終端的導購，包括我們整個營銷部門，而要真正做到，還需要企劃、設計、生産、陳列、培訓等各個部門通力配合。

今天讨論的分類，要按照VIP對于我們品牌和經營的作用來分類的：

第一類VIP：戰略顧客，引領品牌發展，實現品牌疊代。這一類顧客時尚度高，有群體影響力，有些類似于後面我們讨論的KOC，她們關注流行關注新品，價格并不敏感。同時這類顧客往往個人身材氣質都比較出衆，加上消費能力沒問題，所以選擇面會更寬廣。

對于這一類VIP的維護，把握以下幾個原則：

（1）時尚資訊分享：讓對方談起時尚就會聯想到我們品牌；

（2）搭配方案分享：我們品牌的搭配方案、國際品牌的搭配方案；

（3）忌：打折與特賣信息的推送。這類顧客價格敏感度低，推送打折信息，可能會降低對方對品牌的信任度，不建議推送。

第二類：主力顧客：毛利貢獻值大，消費額度較高，有一定群體影響力。這一類顧客，就是大家常說的20顧客。其實現在零售行業，不能過于強調8020法則了，不是落伍了，而是不能這麼算了。新的媒體時代，2080法則在零售行業會慢慢變化的這一類主力消費顧客，往往是企業又愛又恨的，為什麼呢？

（圖片來源：Unsplash）

她們消費能力強，認可品牌的風格，但是十年前可能就認可！然後十年後，她們老了，我們的品牌也要變老嗎？對于這一類VIP的維護，把握以下幾個原則：

（1）搭配方案分享：我們品牌的搭配方案、國際品牌的搭配方案；

（2）節假日、生日等的關鍵時間的問候及回饋；

（3）打折與特賣信息的推送。這類顧客價格敏感度也不高，也不建議推送打折與特賣信息，如确實需要，對于公司的例行折扣，也可推送。

第三類顧客：低值消費顧客：單價不高，頻率也不高，但是總會回來複購。這類顧客，經常會挑産品毛病，但是還常來，不僅如此，她還會帶人來！

為什麼呢？因為她很認可你的品牌，但是她們也許消費能力有限，在她的預算裡，你的品牌已經是她認為性價比最高的了，所以雖然買的不多但是很忠誠，自己不買的時候就推薦别人來買。至于挑毛病，那是正常現象，不必太在意。

對于這一類VIP的維護，把握以下幾個原則：

（1）情感維護比較重要：節假日、生日等關鍵時間節點的問候及回饋；

（2）搭配方案的推送：結合客人自己的服裝進行，甚至可以建議客人将家中服裝帶至店内，我們給出幾種搭配方案（這樣做的好處最少有兩點：第一能提高客戶滿意度與粘性，第二能增加賣場氣氛，提高進店率與成交率）；

（3）打折與特賣信息的推送。這類顧客價格敏感度較高，優惠信息優先推送。

以上三類VIP，并非一成不變，第三類可能會轉化為第二類，第二類可能會轉化為第一類，而第一類的流失率往往是最高的。大家可以具體到自己的某一個店鋪中，結合單店的VIP，按照以上維度進行分類并維護，基本3到6個月會見到明細效果，一年時間能實現消費人群的疊代。

4.你的VIP的滿意度高嗎？

滿意度與忠誠度什麼關系？滿意度高，忠誠度就高嗎？消費者是會變化的，但是品牌的風格調性不能随意變化的。

（圖片來源：2007年蘋果發布會視頻截圖）

上面圖片中的喬布斯，身着黑色高領T恤，藍色牛仔褲，這樣的搭配從1998到2010。喬布斯，幾十年如一日，三宅一生的高領T恤，LEVI’S的仔褲？如此忠誠，為什麼？

有人說是因為喬布斯曾說不想在這種事兒上浪費時間（也打造了個人标志性形象），這是主要原因，但是為什麼是三宅一生和LEVI’S呢？高領的T恤幾乎誰家都有，牛仔褲，CK、LEE、WRANGLER等品牌也都很有特點，為什麼呢？

品牌文化。LEVI’S的文化是什麼？來自于美國的西部時代，象征着開拓精神。三宅一生呢？一個追求極緻的人，大膽創新，追求極緻。喬布斯在日本曾經見過三宅一生。

在1994年，三宅一生推出其經典之作——“一生之水（L'Eau D'Issey ）”。一生之水以其獨特的瓶身設計而聞名。大家可以自行上網查閱相關資料。大家看一下，三宅一生的極緻要求，是不是和喬布斯很像？所以忠誠度，是品牌的内涵決定的，這個，不是終端能左右的。

5.你把她看作VIP，那如何讓你的品牌成為她心中的VIP？

你的VIP 可能是很多品牌的VIP，甚至是VVIP，那麼如何讓你的品牌在顧客心中，也成為VIP呢？這個其實就是營銷裡面的定位問題了，和消費者的心智模式有關。（定位理論由艾·裡斯與傑克·特勞特提出，感興趣的可以查閱相關資料，做營銷的人一定要讀一讀《定位》這本書）

（圖片來源：Unsplash）

定位的目的：在消費者心中找到第一的位置。世界最高峰：珠峰，8848m，而第二大家記得嗎？世界上第一個踏上月球的：阿姆斯特朗，誰是第二個？在消費者心中第一的優勢，是品牌的終極目标。

比如，說到買包大家會想到LV，說到買鞋子會想到SALVATORE FERRAGAMO，說到買商務正裝會想到ZEGNA，說到買牛仔褲會想到LEVI’S，說到買風衣會想到BURBERRY，而說到買羊絨大衣則會想到MAXMARA等等。每個知名品牌，都在消費者心中有一席之地。

可能你會覺得，每個品類都有第一名了，我的品牌怎麼定位呢？服裝的魅力，在于我們可以一直細分下去：比如性感就可以分為時尚的性感，CK；奢華的性感，範思哲；而維秘，又在忙着重新定義性感。

品牌的定位，就是在細分市場中占據第一的位置。這些不是理論，而是成功的品牌就是這麼做的。很多時候，老闆們聽不進去這些，這些确實不是一兩天能做到的，但是如果不按這個方向去做，永遠達不到。

回歸到産品，忠誠度如何體現？這個點，終端銷售們很喜歡聽，那麼該如何實現呢？還是剛才提到的話題：讓客人更美！有兩個維度：第一：比來的時候美；第二：穿出另一面的美；一個是縱向更美，一個是橫向更美。這些都是基于對客戶資料的深度把握。

上面講了，品牌的定位，就是在細分市場中占據第一的位置。十年前，品牌的宣傳，幾乎隻能靠大型公衆媒體實現，而現在，微博、微信、抖音、快手、各種直播等等自媒體的瘋狂成長，使得占據小部分人心中第一的位置成為可能，而這一部分人，必定是有相同屬性的人。這也是我們第四個部分要讨論的内容。

KOL和KOC，最近兩年很火！KOL，key opinion leader關鍵意見領袖。通俗理解，可以看成是品牌代言人，但未必是官方的。比如，你的在店裡告訴顧客，某某明星就穿你家的衣服，可能對方确實是穿了，但未必是官方代言人。

KOC，key opinion customer，關鍵意見顧客，其實就是比KOL影響力小，但是KOC 的影響會更精準，對她的朋友而言，可信度更高。每個人的粉絲數量不同，可能不是一個量級的，有的好幾百萬，有的隻有幾萬。其實就是對企業而言，代價不同。

（圖片來源：Unsplash）

現在基本都是代言明星，KOL與KOC的混合組合使用，一個品牌，在不同階段，會請不同的KOC，甚至在同一階段，選幾個KOC。對于KOL，他們自己未必真的會穿，隻是商業需求，例如李佳琪，他隻是推薦，不是每一款口紅他都要用。而KOC，他們是真的會穿的。

不論KOL，還是KOC，她們都會影響他人，但未必是VIP，因為可能隻是商業行為。KOL的影響力面寬，相對大衆化，但是穿透力不夠，能帶來高流量，但轉化率未必很高。

KOC的影響力面較窄，相對小衆化，帶來的流量遠遠小于KOL，但穿透力高，轉化率也會高于KOL。我們的市場人員考慮怎麼選對KOL和KOC，主要考慮因素就是品牌調性和風格與對方的感覺是否一緻，

我們在銷售中，要考慮的就是如何利用KOC和KOL，讓他們的影響力變成銷售力。說直接點，銷售人員，根據顧客的喜歡，展示不同的KOC或者KOL穿着的效果，把他們的價值最大化。那麼粉絲呢？我們先要搞清楚，是誰的粉絲？是品牌的粉絲，還是KOL或KOC 的粉絲？

如果是KOL，KOC的粉絲，購買很可能是一次性的，這個要轉變為VIP，很難，也就是短時期内沖個業績，毛利潤很低，甚至沒有毛利潤，後期也沒有回頭率。所以很多時候，KOL 和KOC的作用，是加速我們的客戶購買，而不是依靠他們帶來顧客。

讓我們的VIP變為KOC，才是正道！其實就是讓每一個VIP為我們代言！VIP的根本，還是價值關系。這就又回到我們VIP管理的核心理念了。

線上的優勢很明顯——獲取數據很容易，快速準确得到顧客相關數據，包括客人的浏覽記錄、浏覽時間等數據，這些在實體店非常難統計。短闆則在于讓顧客感覺不走心、容易引起負面情緒。

我老婆經常網購，很多産品發過來，裡面都有一張卡片，說一些看似暖心的話，好像是維護客資關系，但我老婆從來不看。我因為工作習慣經常從垃圾桶裡撿出來再看看有什麼值得借鑒的。

其實不是走心不走心，而是走心很難做。因為線上獲得的數據，基本都是我們剛提到的VIP數據資料中的第三類數據：購買相關數據，對吧？這都是結果性數據，不是原因性的數據，很難通過這些數據分析消費者的真實想法，隻能看到潛在顧客表面的關注點。所以想走心，難度就很大。

相對來講，線下獲取的資料就會更全面，也更能分析深層次的原因，從而找到增量途徑，這也是線下目前的優勢所在。有些電商的，對老客戶會送贈品，有時候會發郵件給顧客選贈品，每次不同的小禮品，會讓人一直記得你，以此來提高回購率。因為客戶會感覺很有心，有被重視的感覺。

例如：某公司每1–2月都會換一批贈品 一般大人給孩子買衣服時，最初是送動漫款書包，之後是小的動物款單肩包/挎包，中間還有次是送小的玩偶，現在是帽子/動物造型筆袋。有段時間客戶下單次數多，送了好幾個玩偶，客戶說都集齊七龍珠了，可以召喚神龍了。但禮品也是是一筆不小的成本，每月買禮品都要花十幾萬。

禮品贈送的兩個問題：

1.成本問題，一個是直接的财務成本，二是相關的人力成本；

2.禮物的心理刺激作用是遞減的，而且一旦養成習慣，客人就會覺得你送禮品是天經地義的，慢慢就沒有驚喜了。

所以，我們強調的呢，希望大家回歸價值，畢竟服裝産品，有其特殊的一面，就是産品是有個性的，并期望能做到在一定程度上的不可替代，上一期有一些操作的方法，大家可以翻看一下上期坐莊文章。

最後，請大家牢記以下兩句話：對客戶，價值關系永遠大于情感關系。

商業合作，就是價值交換，你的産品和解決方案對客戶有價值，就會有客戶粘性。這個是做生意的本質，不要把人力和财力放在情感維護上。

如何創造價值，說白就是企業的領導人要想明白，做企業的目的是什麼？真正解決能顧客問題的，就是企業價值所在！

如果需要獲得莊主聯系方式，請關注“冷芸時尚”～

文字整理：夏悅

審核：Cherika Chen

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